¿Por qué no puedo usar mi Tarjeta Débito o el dinero de mi Cuenta de Ahorros Bancolombia?

Lo más posible es que tu tarjeta, o tu cuenta, estén bloqueadas o inactivas.


Topes y saldo de la Tarjeta

Si no cuentas con saldo disponible o la compra supera el tope permitido no puedes hacer la transacción.

La Tarjeta está reportada o bloqueada

Si la tarjeta ha sido reportada como perdida, extraviada o robada no puedes hacer transacciones hasta que tengas una nueva. Además, si haces una transacción que el Banco considere en zona de riesgo, el sistema bloquea la tarjeta por seguridad.

Si no has activado tu Tarjeta Débito, esta se mantiene bloqueada.

El chip está dañado o no funciona

Si has intentado hacer transacciones a través de los diferentes canales electrónicos y estos no reconocen la tarjeta, el chip puede estar dañado. Para hacerlas, debes solicitar un nuevo plástico.

En la Sucursal Telefónica podemos ayudarte a resolver el problema de forma rápida y efectiva, te contamos cuales son nuestros números de contacto, o puedes dirigirte a una Sucursal Física donde también te brindaran asesoría, encuentra la mas cercana.

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