¿Cómo puedo cancelar mi Cuenta de Ahorros o Tarjeta Débito?

Puedes cancelar una Cuenta de Ahorros por medio de la línea de atención especializada 01-8000-910063 de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 y sábados a domingos de 08:00 a 14:00.

Para solicitar la cancelación antes de las 07:00 y después de las 20:00, comunícate a la la Sucursal Telefónica, te contamos cuales son los números de contacto.

Para cancelar una cuenta también puedes acercarte a una Sucursal Física.

Ten en cuenta antes de realizar el proceso de cancelación:

  1. No se realiza cancelación vía telefónica a: Cuenta de Ahorros Conjunta, Cuenta de Ahorros Colectiva, Cuenta Maestra, Cuenta de Ahorros Empresarial ni de personas jurídicas, tampoco se cancelan tarjetas en estado de sucesión, investigación ni que estén a nombre de una persona fallecida.
  2. Para que la solicitud de cancelación sea efectiva, la cuenta no puede tener bloqueos.
  3. Las cuentas de personas naturales solo pueden ser canceladas por el titular de la cuenta.
  4. Debes retirar el saldo disponible de la cuenta.
  5. No debes haber realizado transacciones el mismo día en el que solicites la cancelación de tu cuenta.
  6. Ten la cuota de manejo al día.
  7. La cancelación de la Cuenta de Ahorros se hace efectiva un día hábil después de haber realizado la solicitud.
  8. Cada vez que se realiza la cancelación de una Cuenta de Ahorros se genera también el bloqueo de la Tarjeta Débito asociada.
  9. Si tienes atadas dos Cuentas de Ahorro y solo vas a cancelar una, no se bloquea el plástico.
  10. Si tienes atada una Cuenta de Ahorros a una Cuenta Corriente y vas a cancelar la Cuenta de Ahorros: no se bloquea la tarjeta inmediatamente, pero debes dirigirte a una Sucursal Física para solicitar una Tarjeta Débito Mastercard.

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