¿Cómo puedo cancelar mi Cuenta de Ahorros o Tarjeta Débito?

Puede cancelar una Cuenta de Ahorros por medio de la Sucursal Telefónica o acercándose a una Sucursal Física. Para que la solicitud de cancelación sea efectiva, la cuenta no puede tener bloqueos. Tenga presente que las cuentas de personas naturales solo pueden ser canceladas por el titular de la cuenta.

No se realiza cancelación vía telefónica a: Cuenta de Ahorros Conjunta, Cuenta de Ahorros Colectiva, Cuenta Maestra, Cuenta de Ahorros Empresarial ni de personas jurídicas. Por medio de la Sucursal Telefónica, tampoco se cancelan tarjetas en estado de sucesión, investigación ni al estar a nombre de una persona fallecida.

Tenga en cuenta:

1.Retire el saldo disponible de la cuenta.

2.No debe haber realizado transacciones el mismo día en el que solicite la cancelación de su cuenta.

3.Tenga la cuota de manejo al día.

4.La cancelación de la Cuenta de Ahorros se hace efectiva un día hábil después de haber realizado la solicitud.

5.Cada vez que se realiza la cancelación de una Cuenta de Ahorros se genera también el bloqueo de la Tarjeta Débito asociada.

6.Si tiene atadas dos Cuentas de Ahorro y solo va a cancelar una, no se bloquea el plástico.

7.Si tiene atada una Cuenta de Ahorros a una Cuenta Corriente y va a cancelar la Cuenta de Ahorros: no se bloquea la tarjeta inmediatamente, pero debe dirigirse a una Sucursal Física para solicitar una Tarjeta Débito Mastercard.

Para solicitar la cancelación de su Cuenta de Ahorros o Tarjeta Débito, telefónicamente, comuníquese con la línea de atención especializada 01-8000-910063 de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 y sábados a domingos de 08:00 a 14:00.

Para solicitar la cancelación antes de las 07:00 y después de las 20:00, comuníquese a la Sucursal Telefónica o Línea de Atención Nacional.

· Medellín: (4) 510 9000

· Bogotá: (1) 343 00 00

· Barranquilla: (5) 361 8888

· Cali: (2) 554 0505

· Bucaramanga: (7) 697 2525

· Cartagena : (5) 693 4400

· Pereira : (6) 340 1213

· Resto del país: 01800 0912345

· España: (34) 900 995717

· Estados Unidos: (1) 866 3799714

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