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Organiza tus créditos

Contáctanos para ayudarte si tienes dificultades para cumplir con los pagos futuros de tus créditos, o estás atrasado en el pago de obligaciones.

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Productos especializados para ayudarte con una solución, según tu situación financiera.

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Acércate a nuestros puntos de atención para ayudarte con todas tus inquietudes.

Queremos ayudarte

Realiza el pago de tus obligaciones a través de los canales que tenemos habilitados para hacer tu vida más fácil.

Si estás al día pero tienes dificultades con tus finanzas y no cuentas con capacidad para realizar los pagos futuros de tus créditos, elige una de las siguientes alternativas:

  • Modificaciones al crédito: aplica para tarjetas de crédito, crédito de consumo, crédito de cartera comercial y microcrédito. Dependiendo de tu situación evaluaremos el tipo de modificación que más te convenga.
  • Rediferido: modifica las cuotas definidas en el momento de tu compra con tu Tarjeta de Crédito.
  • Mantenimiento Prestanómina: si tienes un crédito de libranza puedes acceder a esta alternativa para modificar las condiciones pactadas inicialmente

Si el vencimiento de tus obligaciones es menor a 45 días y presentas dificultades en tu capacidad de pago, contamos con las siguientes opciones:

  • Reestructuración comercial:solicita una si tienes vencimiento de tus obligaciones entre 1 y 45 días. Nosotros revisaremos si cumples con las condiciones específicas para acceder a esta alternativa. Úsala para todos los créditos del grupo.
  • Haz un compromiso de pago:si presentas vencimiento en algún crédito y deseas pagar pero en el momento no lo puedes hacer, puedes pactar con nosotros un acuerdo. Aplica desde un día de vencimiento..
  • Redifiere las cuotas de tus tarjetas de crédito: usa esta alternativa cuando te encuentres con vencimiento entre 15 y 45 días de mora y presentes dificultades para dejar al día tu obligación.

Si el vencimiento de tus obligaciones es mayor a 45 días y presentas dificultades para realizar tus pagos, contamos con las siguientes alternativas:

  • Reestructuración: luego de diagnosticar tu situación y cumplir con  algunas condiciones específicas puedes acceder a esta alternativa. Úsalo para todos los créditos del grupo. 
  • Haz un compromiso de pago: si presentas vencimiento en algún crédito y deseas pagar pero en el momento no lo puedes hacer, puedes pactar con nosotros un acuerdo. Aplica desde un día de vencimiento.

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Medellín Cra 43A # 1A Sur. Local 105.
Edificio Santillana - Torre Sur, Poblado.
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Pereira AV. Circunvalar # 5-20, piso 7 Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
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Cali Calle 11 # 6 – 24, piso 2 Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. (2) 898 4000 Extensión: 24046
Barranquilla Viejo Prado, calle 64 # 50 – 155, piso 2 – Torre 1 Bancolombia Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
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(5) 3717700 Extensión: 53486
Cartagena Manga, calle 25 No. 24A – 16, piso 8 - Edificio Twins Bay

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(5) 650 4990 Extensiones: 56978 – 56979 – 56980- 56982– 56984
Montería El Recreo, carrera 5 # 63- 33, piso 2 - Edificio Centro 63 Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
(4) 7894010 Extensiones: 57015 - 57017
Santa Marta Bavaria, transversal 9 No. 29E – 46, piso 5, Edificio El Mayor Business Center. Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
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(095) 436 5011
Extensiones: 54029 - 54032 - 54033
Bucaramanga Calle 35 No 17 – 76, piso 3 Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. No registra
Yopal Carrera 19 No 7 – 59 Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. No registra
Cúcuta Diagonal Santander #11 2- 56, piso 2 Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. No registra
Ibagué Carrera 3 No 14ª 18, piso 2 Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. No registra
Neiva Calle 8No 1 -71, piso 2 Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. No registra
Tunja Carrera 10No 16- 19, piso 4, Edificio Bancolombia. Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. No registra

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Corresponsales Bancarios

Sucursal Virtual Personas

Cajero Automático

PAC

Si tienes alguna inquietud comunícate con nuestra Sucursal Telefónica, con gusto te brindaremos mayor Información. Línea de conciliación 18000 936666.

Aliados Autorizados

Contamos con aliados estratégicos que te informarán sobre el estado de tus obligaciones, a través de diversos medios de contacto como llamadas telefónicas, correspondencia física, envío de mensajes de texto, correos electrónicos, entre otros.

La Gestión de Conciliación puede generarte gastos derivados del proceso de acuerdo a las tarifas establecidas por el Banco, Ver tarifario. Este gasto lo debes asumir de manera directa y pagarlo en una de nuestras Sucursales Físicas. Nuestros aliados estratégicos no están autorizados para recibir dineros directamente.

En el caso de créditos de vivienda, microcrédito y leasing habitacional, los gastos en que se incurra por concepto de gestión de conciliación correrán por cuenta de la respectiva entidad financiera hasta el momento en que se presente la correspondiente demanda judicial, donde los gastos judiciales estarán a tu cargo.

Conoce las líneas de atención de los aliados estratégicos autorizados por el Grupo Bancolombia:

  • Konecta
    • Línea gratuita: 18000 936666.
    • Medellín: 510 7810
    • Cali: 554 0560
  • AECSA Abogados Especializados en Cobranza S.A
    • Gestión Prejurídica: 018000 963399 - 018000 969601
    • Bogotá: 331 1263 - 369 2326 -589 5906 - 584 5926
    • Gestión Jurídica: 018000932377.
  • Contento Bps
    • Gestión Prejurídica:
    • línea gratuita nacional: 018000 517634
    • Medellín: 360 6459
    • Bogotá: 743 8000
    • Cartera Castigada:
    • Línea gratuita nacional: 01 8000 522013
    • Medellín: 360 6454
  • Refinancia S.A
    • Bogotá: 593 8888
    • Barranquilla: 331 4002
    • Bucaramanga:683 3805
    • Cali: 398 2007
    • Medellín:403 8350
  • SGP S.A.S. - Jurídico
    • Línea Nacional: 018000180688.
    • Bogotá: 390 4022.
    • Barranquilla: 385 1068.
    • Cali: 485 4123.
    • Medellín: 604 4358.
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