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¿Cómo reconocer los diferentes tipos de clientes en tu negocio? Te damos las claves para que entiendas cómo manejarlos y darles la mejor atención posible.

La información aquí contenida es simplemente material informativo que se pone a disposición de los Negocios. Es responsabilidad de los clientes y los Negocios el cumplimiento de la normatividad que le sea aplicable.

Seguramente te has preguntado: ¿Cuántos tipos de clientes hay? ¿Cuáles son sus características? y ¿Cómo tratarlos? Lo primero que debes tener claro, es que los clientes son importantes, pero tener la capacidad de entenderlos y guiarlos en el proceso de compra es aún más importante. Estos son algunos de los tipos de clientes más comunes y las tácticas para lograr una venta exitosa.

¿Cómo venderles a los clientes según su clasificación?

La tipología de un cliente no es estática, ya que antes de ser consumidores son personas, por lo que aspectos de la personalidad, el entorno y el momento de la compra hacen que estos perfiles sean cambiantes.

Ventas según tipos clientes

El Racional

Características:

  • Tiene claras sus necesidades y gustos
  • Le gusta tener información concreta sobre lo que busca
  • Sus opiniones y preguntas son directas y concisas

 

Cómo tratarlo:

  • Puedes mostrarle que es un cliente importante, mostrando interés, seguridad y profesionalismo
  • Es importante escuchar atentamente sus dudas y ofrecer respuestas precisas

 

El Reservado

Características:

  • Procura mantener una distancia considerable con el vendedor
  • Necesita tiempo para tomar una decisión
  • Busca información previa sobre el producto o servicio

 

Cómo tratarlo:

  • Procura hacer preguntas sencillas y animarlo a tener una conversación
  • No debes interrumpir sus observaciones
  • Es importante mostrar tranquilidad y no apresurar su decisión

 

El Indeciso

Características:

  • Muestra una actitud de duda e indecisión
  • Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones
  • Necesita mucho tiempo para decidirse

 

Cómo tratarlo:

  • Estos clientes más que ningún otro, necesitan que muestres tu experticia para crear una relación de confianza

 

El Dominante

Características:

  • Le gusta tener detalles de todo el proceso de compra
  • Necesita expresar sus conocimientos y es muy conversador
  •  Exige mucha atención

 

Cómo tratarlo:

  • Establece que eres el experto, es importante escuchar al cliente, pero también negociar los puntos de vista

 

El Hablador

Características:

  • Puede tratar de desviar la conversación hacia asuntos no relacionados con la venta
  • Le gusta que lo escuchen y tengan en cuenta sus opiniones

 

Cómo tratarlo:

  • Ofrece información precisa
  • Guía la conversación hacia la venta, teniendo en cuenta sus opiniones

 

El Impaciente

Características:

  • Busca información concreta y sencilla
  • Casi siempre tiene prisa

 

Cómo tratarlo:

  • Preséntale la información más profunda de manera escrita o virtual para que pueda revisarla en otro momento
  • Muestra interés de manera inmediata y escúchalo con atención

 

 

Los clientes son el motor de los negocios y hay tantos de ellos como tipos de personas, debes buscar la mejor manera de guiarlos hacia la compra, preocupándote por sus emociones, necesidades y contexto.


Bibliografía


 

 

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