Ventas con tarjeta u otros medios de aceptación (Adquirencia)

Es el abono en la cuenta corriente o de ahorros Bancolombia de un establecimiento de comercio (persona natural o jurídica) de las ventas efectuadas a través de datáfono o por internet con diferentes medios de pago como tarjetas débito, tarjetas de crédito, sticker, manillas de pago sin contacto, billetera móvil de todos los bancos emisores de las franquicias MasterCard, Visa y Amex. Adquirencia, un gran aliado para tu negocio.

Comunícate con nuestra línea de establecimientos 01800129999 a nivel nacional o al 3430003 en Bogotá o a través de tu ejecutivo comercial de confianza.

Este producto es ofrecido por Bancolombia S.A. Establecimiento Bancario.

Beneficios

  • Podrás recibir pagos con diferentes medios de pago como: Tarjeta Débito/ Crédito, Pago Sin Contacto, Sticker, Manilla, Garmin Pay, QR datáfono y Billetera Móvil.
  • Tendrás mayor seguridad en el abono del dinero al no tener que administrar efectivo en las cajas de tu establecimiento de comercio.
  • Podrás incrementar las ventas al recibir diferentes medios de pago.
  • El abono de tus ventas se realizará al siguiente día hábil.
  • Tienes acceso a la información detallada de tus ventas 7 x 24, con el Portal de Aceptación. Desde la fecha en quedes registrado en el sistema, la información que podrás visualizar estará disponible el mismo día del abono.
  • Contarás con asesoría especializada por parte de un ejecutivo de Bancolombia, quién te atenderá y acompañará de acuerdo con tus necesidades.
  • Tendrás a disposición la Línea de Establecimientos, donde podrás recibir información y asesoría sobre nuestro servicio y aclarar inquietudes. De lunes a domingo (incluye festivos) desde las 8 a.m. hasta las 8 p.m. con servicio continuo.
    • Nacional: 018000129999
    • Bogotá: 3430006
  • Si cuentas con el servicio de Aceptación con las tres franquicias: MasterCard, Visa y Amex, podrás obtener la información analítica de tu comercio. Conoce los planes disponibles y regístrate en Plink, nuestra herramienta inteligente.
  • Tienes a tu disposición nuestra solución de pagos por internet Wompi.

Características

  • Si eres persona natural o jurídica puedes solicitar el producto. Solo es necesario que tengas RUT, donde se identifique el código de la actividad económica que ejerces y certificado de cámara de comercio (Si aplica).
  • Es necesario que tengas una cuenta de ahorros o corriente Bancolombia, para abonar los recursos de las ventas. Si eres persona natural abre tu cuenta aquí.
  • El abono de las ventas se realiza el día hábil siguiente después de realizada la compra en el establecimiento.
  • La información detallada de las ventas se podrá descargar desde el Portal de Aceptación el mismo día después de recibir el abono de las ventas.
  • El costo del servicio depende de la actividad comercial del establecimiento.
  • Puedes afiliarte a diferentes tipos de venta
    • o Venta Presente: Venta de bienes o servicios realizada en las instalaciones del comercio, y en las cuales, el cliente presenta el medio de pago físico o virtual para realizar el pago de lo adquirido.
    • o Venta No Presente o “E-commerce”: El comercio electrónico o e-commerce permite realizar ventas virtuales bajo ambiente seguros por diferentes canales, redes sociales, mail o WhatsApp. Cada vez son más los negocios que venden en línea, estos se pueden conectar con pasarelas de pagos.
  • Nota: Pasarela de pagos es el proveedor de servicios de procesamiento de pago para venta no presente que recolecta la información de pago del comprador para lograr la autorización de la compra por parte de la respectiva entidad emisora o de financiamiento.
  • · Has realidad esta experiencia y actívate con Wompi en www.wompi.co.

 

Adquisición y novedades del servicio

Apertura de producto:

Si te deseas afiliar o ya cuentas con el servicio en tu establecimiento, para recibir pagos con tarjetas Débito, tarjetas de Crédito, Manillas, Sticker, QR datáfono, Billetera móvil, o realizar ventas por internet abonando los recursos de estas ventas en tu cuenta Bancolombia, debes presentar la siguiente documentación:

Para todos los tipos de clientes:

  • Solicitud de afiliación debidamente firmada por el representante legal y/o propietario del establecimiento, en este documento se aceptan los términos y condiciones del sistema de aceptación de pagos (Visa, Mastercard y American Express). Este documento lo obtienes en la sucursal más cercana o con tu ejecutivo de confianza.

Si eres persona natural requieres:

  • Copia del certificado de matrícula del registro mercantil del establecimiento expedido por la Cámara de Comercio, (Renovada al año en curso y no mayor a 90 días). Si aplica.
  • Copia RUT (Registro Único Tributario) donde se evidencie el código de actividad económica CIIU a afiliar.
  • Copia del documento de identidad del propietario del establecimiento.

Si eres persona jurídica requieres:

  • Copia Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio. (No mayor a 90 días).
  • Copia Certificado de matrícula del registro mercantil del establecimiento expedido por la Cámara de Comercio. (Renovada al año en curso y no mayor a 90 días).
  • Copia RUT (Registro Único Tributario) donde se evidencie el código de actividad económica CIIU a afiliar.
  • Copia del documento de identidad del representante legal.

NOVEDAD

Si ya cuentas con el servicio de Adquirencia en Bancolombia y deseas cambiar el abono de los recursos entre tus cuentas dentro del banco:

Debes presentar la siguiente documentación:

  • Formato de novedades debidamente firmada por el representante legal y/o propietario. Este documento lo obtienes en la sucursal más cercana o con tu ejecutivo de confianza.

Puedes acercarte a la oficina más cercana, comunicarte con nuestras líneas de atención 018000129999 a nivel nacional o en Bogotá 3430006 o contáctate con tu ejecutivo comercial de confianza.

Cancelar el servicio

  • En este caso no requieres de procesos de cancelación ante el banco.
  • Si no deseas seguir con el servicio de aceptación de tarjetas en tu establecimiento, debes solicitar la cancelación de tu código único ante Incocrédito.
  • Para solicitar el retiro del datafono, debes hacerlo ante las redes Redeban y Credibanco.

Cargos tributarios

  • Retención en la fuente a título de renta
    • Los pagos o abonos en cuenta por concepto de ventas de bienes o servicios realizadas a través de los sistemas de tarjetas de crédito y/o débito, están sometidos a retención en la fuente a la tarifa del uno punto cinco por ciento (1.5%), sobre el valor de la compra (antes de IVA). Cuando los pagos o abonos en cuenta correspondan a compras de bienes o servicios para los cuales disposiciones especiales establezcan tarifas de retención en la fuente inferiores al uno punto cinco por ciento (1.5%), se aplicarán las tarifas previstas en cada caso por tales disposiciones. La retención también aplica aun cuando el proveedor sea calificado como autorretenedor.
    • El establecimiento de comercio podrá descontar la retención en la fuente debidamente certificada por Bancolombia en su respectiva declaración (ya sea Renta, IVA o ICA).
  • Retención del impuesto sobre las ventas
    • En la venta de operaciones gravadas realizadas con tarjeta de crédito y/o débito habrá lugar a practicar la retención de IVA. El monto de la retención prevista será del 15% sobre el valor del IVA generado en la operación. Esta retención no se practicará cuando se trate de establecimientos que actúen como agentes de retención designados.
    • La periodicidad en la que el establecimiento puede descontarse las retenciones de IVA aplicadas, dependerá del monto de ingresos anuales, la norma fiscal establece periodos bimestrales, cuatrimestrales y anuales para declarar el IVA.
  • Retención de ICA
    • Con respecto a la retención en la fuente a título de industria y comercio que practican las entidades emisoras de tarjetas de crédito y/o débito, adquirentes o pagadoras, como es el caso de Bancolombia, en la venta de bienes y/o prestación de servicios gravados con dicho impuesto se deberá tener en cuenta que este aspecto es legislado por el Acuerdo del Municipio, y reglamentado por decreto Municipal, por lo tanto se deberán conocer dichas normas correspondientes a la jurisdicción en la que se realiza la operación, con el fin de establecer la tarifa de retención aplicable por este concepto.
    • Adjuntamos la relación de los Municipios en los cuales se practica retención de ICA a establecimientos afiliados, suministrada por la Sección de servicios tributarios:

Causales de terminación del servicio

  • Si te encuentras en listas de control LA/FT, OFAC, extraditables, listas Clinton.
  • En caso de presentar eventos reiterativos de fraude.
  • Por malos manejos o no respetar las sugerencias en los procesos de venta con datáfonos.

Contratos

Documento PDF

F-1528 Parte I Solicitud de Afiliación a Aceptación de Pagos Bancolombia S.A V1 Preimpreso

 F-1528 Parte II Solicitud de Afiliación a Aceptación de Pagos Bancolombia S.A V1 Preimpreso

F-1530 Parte I Formato de novedades a Aceptación de Pagos Bancolombia S.A Preimpreso

F-1530 Parte II Formato de novedades a Aceptación de Pagos Bancolombia S.A Preimpreso

Reglamento Operativo de los Sistemas de Marca para Comercios Bancolombia. VIII 2020 (Actualizado en febrero 2020)

Reglamento de Afiliación de Comercios (Actualizado en diciembre 2018)

Portal de Aceptación

El Portal de Aceptación es una herramienta web a través de la cual podrás gestionar de forma fácil y rápida la información de las ventas y abonos del comercio correspondientes al servicio de Adquirencia (Aceptación de Pagos).

Beneficios:

  • La información detallada de las ventas se podrá descargar desde el Portal de Aceptación el mismo día después de recibir el abono de las ventas. Ingresa aquí al Portal de Aceptación.
  • Visualización de forma clara y ordenada de los abonos de las ventas, así como los cargos o ajustes efectuados en caso de que aplique (ejemplo: contra cargos).
  • Posibilidad de configurar perfiles para múltiples usuarios, como administradores y empleados, de acuerdo con la necesidad de la empresa.
  • Descargar el reporte detallado de las transacciones (incluidos las ventas y ajustes como contracargos), de acuerdo con la periodicidad que necesites y en formato CSV o XLS. Ver video del reporte aquí.
  • Acceso al portal 7 x 24 desde el computador. Podrá ver la información todos los días con un histórico de visualización de 13 meses y con la periodicidad que se desee, la información disponible será a partir de la fecha del registro al portal.

Contracargo

Que es un contracargo:

Un contracargo o una disputa es generada por un tarjetahabiente que manifiesta una inconformidad ante su Banco emisor de su tarjeta de crédito y/o débito, es decir que, si alguno de los clientes de un establecimiento considera que el cobro realizado a su tarjeta no es justo y solicita la devolución de su dinero ante su banco, seremos notificados de la reclamación y se generara un proceso de disputa.

Los contracargos se han instituido como un derecho de los tarjetahabientes en su calidad de consumidores de servicios financieros, por lo que este procedimiento está estrictamente regulado por las Franquicias a nivel mundial, obligando a que todas las entidades emisoras y adquirentes lo implementen con rigurosa observancia; de igual manera, la Superintendencia Financiera de

Colombia y el Defensor del Consumidor Financiero vigilan sigilosamente el cumplimiento del mismo.

Como es el proceso

  • En primera instancia se recibe el reclamo del tarjetahabiente, es decir del emisor, en el cual este indica desconocer la compra o no estar satisfecho con el producto.
  • El Banco adquirente (área de servicios de aceptación de pagos) solicita los soportes de dicha compra al comercio.
  • Luego de ser notificado, el comercio tendrá 5 días hábiles para responder dicha solicitud con los soportes válidos que argumenten que la venta se realizó de manera correcta. Durante este tiempo los dineros equivalentes a la disputa serán congelados y el comercio no podrá retirarlos. Debemos tener en cuenta que el tiempo de una disputa puede tardar entre 20 o 90 días calendario dependiendo el caso.
  • Cuando el comercio responde se hace la representación ante el banco emisor, es decir, se le envían los soportes de la transacción al Banco emisor, quien verifica si los documentos son válidos.
  • Cuando Banco emisor y Banco adquirente no llegan a un acuerdo, se realiza un proceso de arbitraje, en el cual la franquicia entra a tomar la decisión frente a la disputa.  Este proceso tiene un cobro de aproximadamente U$700; por lo que debe estar muy bien argumentado, dado que la parte que pierda asume este valor. Mas el valor del contracargo.

Soportes para las transacciones: Se deben enviar documentos contundentes que demuestren la participación del tarjetahabiente. Si los soportes no son presentados en el tiempo indicado, se encuentran incompletos, ilegibles o no soportan correctamente las causales de las transacciones, se procede a debitar estos valores de la cuenta del comercio, según lo establecido en el contrato de afiliación firmado por las partes.

Importante:  Cuando son transacciones con tarjetas Internacionales, los contratos u otros documentos explicativos deben estar en idioma ingles; de lo contrario los soportes no son válidos.

Para las Causales:  Sin Autorización; Monto de la Transacción o Número de Cuenta Incorrecto; Fraude - Ambiente de Tarjeta Presente, los soportes podrán ser:

  • Comprobante de venta con firma del cliente.
  • Factura
  • Registro de los Bienes y/o Servicios vendidos, orden de trabajo, folio de alojamiento, registro hotelero, tiquete (en Caso de ser un establecimiento de hospedaje, viajes o entretenimiento).
  • Recibo, orden de trabajo, u otro documento firmado por el tarjetahabiente, verificando que el tarjetahabiente recibió los bienes y/o servicios

Nota:  Para los consultorios odontológicos es vital que hagan firmar un documento de políticas claras, donde se describe el valor del tratamiento odontológico y forma de pago; este debe ir firmado por el tarjetahabiente

Para la causal Fraude - Ambiente de Tarjeta Ausente los soportes podrán ser:

  • Comprobante de venta.
  • Factura.
  • Registro de los Bienes y/o Servicios vendidos, orden de trabajo, folio de alojamiento, registro hotelero, tiquete (solo en caso de ser un establecimiento de hospedaje, viajes ó entretenimiento).
  • Políticas de cancelación o devolución.
  • Documento firmado por el tarjetahabiente, verificando que el tarjetahabiente recibió los bienes o servicios
  • Dirección de facturación del tarjetahabiente o dirección de envío de la mercancía
  • Confirmación por escrito del tarjetahabiente de la inscripción para recibir la entrega de bienes/servicios electrónicamente
  • Copia escrita de intercambio de mensajes entre el comercio y el tarjetahabiente (ej.: cartas ó e-mails) que muestran que se participó en la transacción.

Nota:  Los comercios deben establecer controles en sus plataformas y monitorear las transacciones diariamente, para detectar estos posibles fraudes. Una vez el fraude este hecho, no hay soporte para remediarlo.

Para la causal Servicios No Prestados o No se Recibió La Mercancía los soportes podrán ser:

Documentación para demostrar que el tarjetahabiente o una persona autorizada recibieron los servicios o que la mercancía fue recibida por el tarjetahabiente o una persona autorizada en la fecha acordada o en el lugar acordado

Descripción de los bienes o servicios comprados en la transacción inicial, Fecha y código de aprobación de la autorización para la transacción inicial y pruebas que indiquen que anteriormente el cliente había comprado y las transacciones no fueron disputadas.

Soportes que demuestren que el comercio solicita que un tarjetahabiente se inscriba antes de completar una compra, el documento debe confirmar que el tarjetahabiente o el usuario autorizado está inscrito para comprar bienes con una contraseña previamente verificada

Para la causal Mercancía/Servicios Cancelados los soportes podrán ser:

Documentación para demostrar que el tarjetahabiente o una persona autorizada recibió los servicios o que la Mercancía fue recibida por el tarjetahabiente o una persona autorizada en la fecha acordada o en el lugar acordado. Documentación para demostrar que el servicio no se canceló por el cliente dentro de las políticas del establecimiento

Para la causal No es lo Descrito o Mercancía Defectuosa los soportes podrán ser:

Documentos para demostrar que la mercancía o el servicio estaban correctamente descrito o que la mercancía no era defectuosa

Para la causal Procesado doblemente /Pagado por otros Medios los soportes podrán ser:

Documentos (que no sean recibos de transacción) para demostrar que el comercio no recibió pago por otros medios para la misma mercancía o servicio. Comprobantes de venta firmados por el cliente o impresos por separado u otro registro para demostrar que se procesaron transacciones por separado.

Para la causal Transacción Recurrente Cancelada los soportes podrán ser:

Documentación para demostrar que el servicio no se canceló por el cliente dentro de las políticas del establecimiento

Para la causal Crédito no procesado los soportes podrán ser:

Documentación para demostrar que se le informó al tarjetahabiente sobre la política de cancelación o devolución (si Corresponde)

Soportes para demostrar que se realizó la devolución de la compra

Es importante aclarar que tanto para venta presente como no presente (eCommerce), el cliente debe enviar toda la información o soportes que tenga de la venta realizada.

En Colombia para venta presente, siempre y cuando sea con chip todo el fraude lo asume el emisor.

Dado el evento de que el tarjetahabiente no recuerde la transacción, los bancos emisores realizan una solicitud, llamada solicitud de copia, las cuales normalmente son atendidas por las redes, Credibanco y Redeban. Dado el caso de que el comercio no atienda esta solicitud se hace el ajuste a su cuenta.

Soluciones del proceso:

  • A favor del comercio: Cuando las pruebas enviadas por el establecimiento son suficientes para demostrarle al Banco Emisor que no se presentó ninguna irregularidad. En ese instante el dinero es descongelado y el comercio puede hacer uso de manera inmediato.
  • A favor del tarjetahabiente: Esto puede suceder de 2 maneras, la primera es cuando el comercio no envió los soportes en el tiempo establecido lo cual género que no se pudiera representar la disputa. La segunda cuando el Banco emisor sigue desconociendo la compra y los soportes enviados por el Banco adquirente no dejan claro que la compra si fue realizada por el tarjetahabiente. En estos casos, se procede a debitarle al comercio el valor equivalente a la compra.

En el proceso se hace ajuste al comercio y se notifica del débito semana vencida, esto con el fin de que el comercio tenga más facilidad de pago, es de aclarar que si los soportes son válidos no será afectada la cuenta.

Adicionalmente, cuando se reciben los soportes el Banco confirma al comercio.

Es importante aclarar que los soportes están sujetos a verificación y aceptación por parte del Banco Emisor de acuerdo con los reglamentos establecidos por las franquicias, para cada uno de los casos. El Banco Emisor del plástico es el encargado de dar respuesta final a la controversia favorable o desfavorablemente para los establecimientos.

Decreto 587:

Para proteger a los consumidores financieros y garantizarles el derecho a solicitar reversión o contracargo, existe el decreto 587. Este es un estatuto del consumidor que establece los eventos por los cuales se debe procesar la reversión de la compra realizada por un tarjetahabiente con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento que permita hacer pagos electrónicos para la adquisición de productos en operaciones de comercio electrónico, call center, televentas o tiendas virtuales

Causales de Decreto 587:

  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto solicitado no corresponda a lo comprado, no cumpla con las características, se encuentre defectuoso o no sea entregado durante el tiempo establecido.
  • Cuando el cliente sea objeto de fraude.

Cuando se presenten estos casos, se le notificara al establecimiento mediante correo electrónico el débito realizado a su cuenta.

No aplica para reversiones con Aerolíneas, Impuestos (nacionales, municipales, comparendos y pagos de seguridad social).

Proceso disputa nacional

TIEMPO DEL PROCESO

BANCO EMISIOR

BANCO ADQUIRENTE

Reclamación de compra

120 días calendario (excepto Visa Nacional, para esta

son 180 días)

No aplica

Envío de soportes

No aplica

5 días Hábiles

Representación

No aplica

25 días

Segundo contra cargo

25 días calendario

No aplica

Solicitud de arbitraje

No aplica

30 días

calendario

 

Proceso disputa internacional

TIEMPO DEL PROCESO

BANCO EMISIOR

BANCO ADQUIRENTE

Reclamación de compra

120 días calendario

No aplica

Envío de soportes

No aplica

5 días Hábiles

Representación

No aplica

25 días

Segundo contra cargo

25 días calendario

No aplica

Solicitud de arbitraje

No aplica

30 días calendario

 

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuántos días tiene el tarjetahabiente para solicitar un contracargo?

El tarjetahabiente tiene 120 días calendario para compras con Mastercard, Amex y Visa, con la salvedad de Visa nacional, para esta son 180 días calendario

  1. ¿Cuáles son los motivos de contracargos y sus respectivos códigos?¿Cuáles son disputables?

Los motivos por los cuales se puede presentar un contracargo son los siguientes, los códigos dependerán de cada franquicia:

  • Fraude, sin autorización del tarjetahabiente
  • Insatisfacción con el producto, servicio no corresponde
  • Sin recibir mercancía, no corresponde a lo descrito
  • Cargado doble

Es de aclarar que todos son disputables.

  1. ¿Cómo se notifican los contracargos? ¿En lote o individualmente? ¿Por qué medio? Ejemplo de la notificación

Los contracargos se notifican por correo electrónico. Se envía una carta informando que se ha recibido una reclamación de un tarjetahabiente desconociendo una compra en dicho establecimiento, también se envía un archivo de Excel donde se detalla la compra objeto de reclamación, es decir la compra contracargada. En la carta se da claridad del tiempo que se tiene para el envío de los soportes requeridos. Esta información se envía en lotes.

Ejemplo de la carta de notificación de contracargo

Adquirencia

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Detalle de transacciones contracargadas

Adquirencia

  1. ¿Cómo es el flujo de cargo? ¿Notifican y cargan el monto al mismo tiempo o solo cargan el monto si perdemos la disputa?

Solo se afecta la cuenta del comercio en caso de perder la disputa.  Una vez se hace el ajuste a la cuenta, al día siguiente envía notificación al establecimiento de dicha operación.

  1. ¿Cuántos días tiene el comercio para disputar los casos luego de la notificación? ¿Por dónde enviamos los archivos? ¿Cuáles son las informaciones obligatorias?

Tiene los días que son especificados en la solicitud, esto es 5 días hábiles. Los soportes los debe de enviar al correo a través del cual le llego la solicitud. Es obligatorio enviar estos soportes dentro del tiempo estipulado.

En caso de modelo agregador, ejemplo Wompi, tendrá los mismos tiempos, es decir 5 días hábiles para hacer llegar los soportes al Banco Adquirente. Wompi es quien asume ante el Banco los valores por contracargos; a su vez Wompi retiene el saldo a sus subcomercios con el fin de cubrir estos dineros.

Es importante aclarar que en el modelo agregador, cada comercio agregador tiene una relación contractual con sus subcomercios, allí define el pago de dineros por contracargos y cómo deben ser asumidos.

  1. ¿Cuál es el plazo para resolución de las disputas después que enviamos los soprtes?

El plazo esta entre 20 hasta 90 días calendario, dependiendo del caso ¿Cómo se notifica la resolución? Se notifica solo si el comercio pierde la disputa, se hace el débito y a través de correo electrónico se envía notificación al cliente con carta y detalle en excel de los ajustes realizados a la cuenta.

  1. ¿Cuál es el proceso cuando un comercio desea actualizar su correo electrónico para notificación de contracargos?

El comercio debe comunicarse con Incocredito, a través de novedades@incocredito.com.co, e informar allí el nuevo correo, si el cliente desea actualizar más de un correo, el ejecutivo deberá radicar el pedido por BizAgi por la ruta:  Requerimiento general-> medios de pago->Actualización Datos contracargos

Recomendaciones que puedes dar a tu comercio a la hora de implementar las ventas no presentes

  • Verificar la información del cliente en el proceso de registro en la página Web del comercio para evitar suplantación.
  • Conversa con tu pasarela sobre las herramientas que te puede ofrecer en temas de seguridad.
  • Es importante que definas un tiempo para cambios, reembolsos y reclamaciones, a fin de evitar transacciones de fraude.
  • Garantizar la procedencia y legalidad de la base datos utilizada para la venta y comercialización de los productos/servicios.
  • Verifica en esta página https://www.bincodes.com/bin-checker/ el bin (6 primeros números) de la tarjeta de tu cliente, allí encontraras el país de origen de la tarjeta, de esta forma podrás identificar si es un país afín a tus ventas.
  • Recuerda que tus ventas por internet pueden ser contracargadas o reclamadas después de haber entregado el producto o servicio.
  • Recuerda que estar atento a la información de tus clientes es la mejor forma de prevenir el fraude, mantener un seguimiento para encontrar coincidencias que te generen alertas.

Adquirencia, la mejor opción para tu negocio

Identificamos, entendemos y solucionamos las necesidades de tu empresa, ofreciendo un amplio portafolio de servicios basados en soluciones integrales, asesoría especializada a través de nuestra fuerza de ventas, eficiencia y calidad en los procesos.

Para inquietudes y reclamos comunícate a la Línea Telefónica EAB (Establecimientos Afiliados Bancolombia) 018000 129999. Si tienes dudas sobre datáfonos y transacciones puedes solucionarlas directamente en las líneas de Credibanco y Redeban.

Adquirencia

Queremos ayudarte en lo que necesites. Si esto no era lo que buscabas, tal vez te interese conocer sobre otros productos, como la Cuenta de Ahorro y la Cuenta Corriente.