Modelo de Sostenibilidad

En el Grupo Bancolombia hemos definido un modelo de sostenibilidad que incluye nuestras políticas de compras, derechos humanos, cambio climático, financiación, inversión, vinculación con los grupos de relación y nuestras metas ambientales y sociales.

Nuestro modelo

Somos uno de los bancos más sostenibles del mundo

Con un puntaje de 85 sobre 100 y un percentil de 98, fuimos ratificados en 2019 como uno de los bancos más sostenibles del mundo de acuerdo con el Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones, indicador mundial que mide el desempeño sostenible de las compañías en materia económica, social y ambiental. Desde 1999 esta medición es un referente para los inversionistas extranjeros que incluyen la gestión de la sostenibilidad como uno de sus criterios para poner capital.
Estando a un solo punto del líder en la categoría de Bancos, obtuvimos la medalla de plata en el Anuario de Sostenibilidad presentado por Robeco SAM.
4.710 empresas de diferentes sectores de la economía fueron evaluadas.
De esta manera, mostramos nuestro compromiso de fomentar, en lugares donde tenemos presencia, una economía próspera, un ambiente saludable y una sociedad más inclusiva.

Políticas de sostenibilidad

Como parte de nuestra estrategia corporativa, en Bancolombia aplicamos varias políticas de sostenibilidad:

 

Políticas
Compras sostenibles
Derechos Humanos
Cambio climático
Política de Gestión Ambiental
Temas controversiales en financiación e inversión
Inversión responsable
Grupos de relación

Diálogo con nuestros grupos de relación.

Las organizaciones tenemos hoy un gran reto en la manera de relacionarnos con nuestros grupos de relación y hacerlos partícipes de los temas relevantes para orientar nuestras estrategias y asegurar un futuro sostenible para todos. Esto permite un mayor grado de involucramiento, de cocreación y, especialmente, de generación de valor compartido.

En Bancolombia nos esforzamos para asegurar que el relacionamiento con nuestros empleados, clientes, proveedores, accionistas, inversionistas, autoridades, medios y con las comunidades donde tenemos presencia, nos permita entender sus intereses y expectativas.

Hoy contamos con diferentes canales de comunicación, y específicamente con un sitio virtual, al cual nuestros grupos de relación pueden ingresar haciendo clic aquí, en el cual explicamos en qué consisten cada uno de nuestros temas materiales y abrimos un espacio de consulta para obtener de ellos una retroalimentación que facilite una construcción conjunta.

Si tienes alguna inquietud al respecto, puedes comunicarte al correo

sostenibilidad@bancolombia.com.co

Grupo de relación Información
Medios Sala de prensa
Autoridades y gremios Conoce nuestro sitio
Clientes y otros 2019
Todos nuestros grupos de relación Conoce aquí nuestra web corporativa

Diálogos con nuestros grupos de interés

Ingresa y conoce los resultados de los diálogos con nuestros grupos de interés. Podrás encontrar:

  • Metodología de la consulta
  • Alcance y los objetivos
  • Objetivos del proceso
  • Resultados de la consulta
  • Hallazgos generales
  • Conclusiones y pasos a seguir

Matriz de Materialidad

Como resultado del diálogo con nuestros grupos de relación, sobre los cuales se construyó el reporte anual de sostenibilidad, en el Grupo Bancolombia creamos nuestra Matriz de Materialidad.

Más información al respecto

Materialidad

Nuestros indicadores y objetivos de sostenibilidad corporativa nos permiten gestionar la estrategia de negocio y sus aspectos materiales, para establecer metas a mediano y largo plazo. De este modo, en el Grupo Bancolombia presentamos nuestro progreso a través de informes anuales que se encuentran en nuestro sitio web y al que pueden acceder los grupos de relación.

 

En 2017 llevamos a cabo un proceso de diálogo y consulta con nuestros grupos de relación, especialmente con empleados, clientes y proveedores, de acuerdo con el estándar del Global Reporting Initiative (GRI) y la nueva visión estratégica de la organización, en la que se definieron los siguientes temas materiales: Experiencia del cliente, innovación, Cultura humanista y alto desempeño, Crecimiento rentable y sostenibilidad y Excelencia operacional y tecnológica; con el fin de comprender mejor los problemas que son relevantes para ellos y dar a conocer nuestro desempeño en los ámbitos económico, ambiental y social.

De acuerdo con las consultas realizadas en 2017, los tres temas más importantes para nuestros grupos de relación fueron: Cultura humanística y alto rendimiento, Excelencia operativa y tecnológica y Crecimiento rentable y sostenibilidad.

Algunos hallazgos: A los empleados, clientes y proveedores les gustaría tener más espacios para la transferencia de conocimiento, la co-creación y una mayor participación en el diseño de los productos y servicios del banco. También expresaron interés en aprender más sobre las estrategias que estamos desarrollando en cada tema material.

De acuerdo con nuestra política de interés, la próxima consulta se realizará en 2019.

Alineación de los temas materiales con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Metodología

Para realizar la valoración de externalidades se comenzó con un mapeo de nuestra materialidad y los temas específicos que de ella se desprenden con los Objetivos de Desarrollo Sostenible el cual se puede observar en la parte superior.

A partir de este análisis, realizamos una revisión de nuestros temas ambientales y sociales materiales (Negocios Sostenibles, Cambio Climático, Ecoeficiencia, Análisis de riesgo ambiental y social, Derechos Humanos y Gestión innovadora del talento) los cuales, fueron evaluados en aspectos positivos y negativos desde lo ambiental y social y fueron clasificados dentro de las megafuerzas que se han definido a nivel mundial y los objetivos de desarrollo sostenible.

Para el objeto de presentar cuantitativamente datos específicos, adjuntamos dos proyectos que se desprenden de este análisis, que buscan plasmar los aspectos positivos y negativos, y que han sido pieza fundamental para la toma de decisiones y la réplica a nivel nacional. La metodología utilizada en la valoración de las externalidades de los proyectos fue transferencia de beneficios, que consiste en la adaptación de información derivada de una investigación original, para su aplicación en un contexto diferente de estudio, y precios de mercado, en los casos que el beneficio o costo afecta o se relaciona con la provisión de un bien o servicio mercadeable.

*Este análisis fue realizado con la materialidad vigente para 2016. Con el nombramiento de nuestro nuevo CEO y la nueva planeación del banco, esta materialidad cambió, pero se tomó todo el histórico y la ejecución de 2016.

1. Materialidad Ambiental y Social

2. Descripción de los proyectos valorados

Gestión integral del agua para las mujeres indígenas Wayúu

Proyecto para reducir la vulnerabilidad de los Wayúu en la comunidad de Porujari (Departamento de la Guajira), frente a situaciones de desabastecimiento de agua por fenómenos extremos hidroclimáticos e hidrometeorolígicos, mediante una estrategia integral de acceso y disponibilidad del recurso hídrico. Resultados:

  •  $1 COP invertido = $1,58 COP en valor ambiental, social y económico.
  • Reducción de morbimortalidad asociada a patologías relacionadas con la calidad del agua.
  • Aumento de la calidad y cantidad de alimentos disponibles para las familias.
  • Optimización de la fuente de abastecimiento de agua (nacimiento u ojo de agua) cerca a los hogares.

Gobierno en línea: Portales Web

Programa para implementar portales web en 270 municipios colombianos que permite el recaudo de impuestos, enmarcado en la política nacional para el fortalecimiento de sistema de ciudades en el eje de conectividad física y digital, de esta forma se fomenta el desarrollo productivo de ciudad. Resultados:

  • $1 COP invertido = $25,4 COP en valor ambiental, social y económico.
  • Aumento en la transparencia, mejora de la confianza y simplificación de trámites.
  • Incremento en el recaudo de impuestos que permite una mayor provisión de recursos para servicios públicos (educación, salud, seguridad e infraestructura).
  • Menor cantidad de desplazamientos a oficinas administrativas y reducción en el consumo de papel.

3. Resultados de valoración y conclusiones

Con base en las externalidades valoradas económicamente, se encontró que por cada peso invertido en el proyecto de gestión integral del agua para las mujeres indígenas Wayúu, en el sector rural de municipio de Uribia, Alta Guajira, se generan 1,58 en el beneficio social que percibe la comunidad, asociado fundamentalmente con la reducción de costos en salud y el mejoramiento de las condiciones de acceso al agua.

De acuerdo con los resultados obtenidos, el proyecto de los portales Web para las administraciones municipales genera importante beneficios que pueden contribuir al mejoramiento de la relación entre las alcaldías y los ciudadanos con efectos positivos en el recaudo y por consiguiente en la disponibilidad de recursos para proveer más y mejores bienes y servicios públicos (educación, salud, seguridad, infraestructura).

Así mismo, el portal contribuye a la transparencia y reduce el riesgo de corrupción. Por cada peso invertido en este proyecto se generan 25,4 de beneficio social, lo cual muestra la importancia de este tipo de iniciativas.

4. Más información

Finanzas sostenibles

Apoyamos a nuestros clientes en el desarrollo de sus proyectos que traten de nuevas inversiones o impliquen tecnología que optimice el uso de recursos, reconversión tecnológica, compra de activos de maquinaria y equipo más eficientes, promoviendo el uso de tecnologías limpias, energías renovables, reducción de residuos, emisiones, vertimientos, uso eficiente de la energía, combustibles limpios, entre otros, con el fin de generar una menor afectación al medio ambiente y la comunidad.

negocios sostenibles

Finanzas Sostenibles

En Bancolombia, conscientes de que jugamos un rol proactivo en un entorno que está en cambio constante y que enfrenta grandes retos económicos, sociales y ambientales, y comprometidos con la incorporación de variables Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo (ASG) en nuestra estrategia corporativa, renovamos nuestro propósito con el objetivo de promover desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de todos. En consecuencia, definimos tres frentes de acción con el fin de impulsar ese propósito:

  • Fortalecer la competitividad del tejido productivo de los países donde tenemos presencia

  • Construir ciudades y comunidades sostenibles

  • Fomentar la inclusión financiera

Este compromiso abarca nuestras actividades en todos los segmentos del negocio: Banca Corporativa, Empresas, Pymes, Personas, de Gobierno e Institucional, Banca de Inversión, Asset Management, Banca Privada, entre otros, e incluye nuestros procesos de debida diligencia, involucramiento, conocimiento de nuestros clientes y financiación a través de productos innovadores orientados a financiar soluciones sostenibles.

Adicionalmente, en Bancolombia, contamos con una unidad de negocios específica para financiación sostenible que incorpora aspectos como:

  • Acompañamiento especializado técnico a clientes a través de nuestra fuerza comercial: realizamos visitas a nuestros clientes para identificar oportunidades de proyectos sostenibles y generadores de eficiencia acompañados de expertos técnicos internos o proveedores expertos.

  • Asesoría en la implementación de nueva regulación ambiental: estamos siempre actualizados en la legislación ambiental nueva que puede afectar a nuestros clientes, de esta forma, construimos artículos y entrenamientos específicos a clientes y equipo comercial, para que sus planes de implementación obligatorios sean completados satisfactoriamente.

  • Análisis de riesgos ambientales y sociales: realizamos análisis de riesgos ambientales y sociales en algunos proyectos de acuerdo con nuestras políticas. Una vez identificados los requerimientos que nuestro cliente debe cumplir, lo acompañamos en la financiación para cumplirlos.

  • Entrenamiento a equipo comercial: hemos creado cursos virtuales y realizamos entrenamientos presenciales que permiten que nuestros comerciales identifiquen oportunidades en proyectos sostenibles, buscando así eficiencias para nuestros clientes.

  • Participación en ferias y eventos académicos: participamos en ferias y eventos de sostenibilidad compartiendo nuestra estrategia de sostenibilidad y conocimiento técnico especializado para clientes y grupos de interés.

  • Innovación en la financiación sostenible: estamos constantemente evaluando mecanismos de financiación diferentes a través de fondos multilaterales; igualmente, buscamos activamente alianzas para nuestros clientes con cooperantes internacionales y desarrollamos líneas de crédito especiales con recursos propios o a través de la banca de desarrollo para el desarrollo de productos y proyectos sostenibles.

1. Segmentos de Operación  

1.1 Banca Corporativa, Empresas, Pymes, Personas, de Gobierno e Institucional

La estrategia de negocios busca satisfacer las necesidades financieras de los clientes y se fundamenta en la asesoría, basada en una atención personalizada, una actitud cercana, fácil, agradable, confiable y oportuna y la generación de valor agregado, para garantizar la calidad en el servicio y propiciar el crecimiento empresarial y el desarrollo de los países donde tenemos presencia.

Para ofrecer servicios especializados a personas, independientes, Pymes y Empresas, la fuerza de ventas realiza una segmentación de sus con propuestas de valor diferenciadas. Así, las personas están segmentadas en: nómina, plus, preferencial, privada; las Pymes e independientes se segmentan de acuerdo con sus ingresos (hasta COP 13.000 millones) e igualmente las Empresas (con ingresos de hasta COP 100.000 millones). Por su parte, la fuerza de ventas Corporativa y de Gobierno se enfoca y especializa en compañías con más de COP 100,000 millones en ingresos, y de sectores económicos como: gobierno, salud y educación, servicios financieros, recursos naturales, infraestructura, transporte, agroindustria, manufactura, comercio y servicios no financieros.

Este segmento es responsable de la gestión de las operaciones del Grupo Bancolombia con cartera propia, liquidez y distribución de productos y servicios de tesorería a sus clientes en Colombia.

1.2 Fiduciaria

Este segmento provee servicios fiduciarios y de administración de activos a clientes. Los principales productos ofrecidos incluyen cuentas de mercados monetarios, fondos de inversión y de pensiones, fondos de capital privado, pagos fiduciarios, servicios de custodia y fideicomisos corporativos.​

1.3 Comisionista de Bolsa

Proporciona corretaje, asesoría de inversión y servicios de banca privada a particulares e instituciones a través de Valores Bancolombia S.A. Comisionista de Bolsa. Adicionalmente, vende y distribuye títulos participativos, futuros, divisas, títulos valores de renta fija, fondos de inversión y productos estructurados.

1.4 Asset Management

Con el objetivo de ofrecerle a los clientes una nueva propuesta de valor y mejores soluciones de inversión, en el año 2012 se creó la Unidad de Negocios de Asset Management para el Grupo Bancolombia. De esta forma, se consolidó la sinergia entre Valores Bancolombia y Fiduciaria Bancolombia, combinando la experiencia y el profesionalismo en la administración de portafolios.
Esta unidad de negocio genera soluciones para la administración de Fondos de Inversión Colectiva y Portafolios Delegados por mandatos individuales, ayudando a más de un millón de clientes a lograr sus objetivos de inversión gestionando un monto superior a los COP $35.8 billones en inversiones en el mercado de capitales a diciembre 31 de 2019.

2. Criterios ASG en Banca Empresarial y de Inversión 

Nuestras unidades de negocios de Banca Corporativa incluyen Banca Internacional, Banca de Inversión, Banca Corporativa, Banca PYME y Empresas y Banca de Gobierno e Institucional.

2.1 Debida Diligencia/Conocimiento de Clientes:

2.1.1 Proceso de Debida Diligencia.

El Grupo Bancolombia ha adoptado e implementado un Sistema de Gestión de Riesgo de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (SARLAFT), que cumple con las regulaciones del sector financiero (“Estatuto Orgánico del Sistema Financiero” o “EOSF”), otras instrucciones emitidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, así como las recomendaciones FATF1 y los mejores estándares internacionales.

Las políticas, controles y procedimientos de Bancolombia han sido diseñados e implementados bajo un enfoque basado en el riesgo y se basan en la diligencia debida que busca prevenir el uso de nuestra entidad por elementos criminales. Esto incluye entre otras cosas: mejorado conocimiento de nuestros clientes y sus operaciones; segmentación de clientes, productos, canales y jurisdicciones y monitoreo de transacciones, resultando cuando sea aplicable, en la notificación de transacciones sospechosas a las autoridades competentes. Los procedimientos y reglas de conducta relativas a la implementación de todos los mecanismos e instrumentos de control SARLAFT están incluidos en el Manual SARLAFT y en el Código de ética aprobado por nuestra Junta Directiva y son de cumplimiento obligatorio para todos los empleados de Bancolombia.

2.1.2 Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales en la Financiación

El Grupo Bancolombia además de impulsar la sostenibilidad en los negocios que financia, se ha adherido al acuerdo de los Principios de Ecuador del Banco Mundial, y hace parte del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente – UNEP-FI, de los Principios de Banca Responsable, de la iniciativa Business Ambition for 1.5°C, del Índice de Sostenibilidad del Dow Jones, tiene alianza con World Wildlife Fund – WWF y participa activamente dentro del Protocolo Verde del Gobierno Nacional. En adición, se ha comprometido con los principios de sostenibilidad ambiental y social y lo hace aplicando los estándares definidos por la “Corporación Financiera Internacional – CFI”, u otros que le sean aplicables.

 

2.2 Involucramiento ASG de Clientes:

Interactuamos y compartimos con nuestros clientes sobre prácticas y conocimiento ASG a través de diversos mecanismos generando una experiencia diferencial.

Involucramiento ASG en Medios

A través de los siguientes portales nuestros clientes pueden encontrar conocimiento valioso, guías y pronósticos que permiten incorporar criterios ASG en sus actividades diarias:

capital     negocios pymes      innovacion

En total, en el 2019 compartimos 45 artículos y 3 podcast sobre temáticas ASG, alcanzando un público de 46.374 clientes.

Involucramiento ASG directo

Desde el relacionamiento uno a uno con nuestros clientes los acompañamos en la incorporación de prácticas ASG en sus negocios a través de visitas en sitio, eventos masivos, asesoría en proyectos de la mano de proveedores de tecnología y consultoría, y otros servicios de acompañamiento únicos.
En el 2019, impactamos aproximadamente a 2000 clientes, con conocimiento en temas como financiación sostenible, tendencias y beneficios de la sostenibilidad, producción más limpia, eficiencia energética, energías renovables y construcción sostenible a través de la participación en 27 eventos para clientes en gran parte del territorio Colombiano (Medellin, Urabá, Manizales, Pereira, Villavicencio, Neiva, Ibagué, Girardot, Honda, Guamo, Villa de Leyva Barranquilla, Bucaramanga) y la realización de 240 visitas técnicas a clientes.
En construcción sostenible, mediante la alianza con la Corporación Financiera Internacional (IFC), desde el 2017 hemos realizado 22 eventos y 231 asesorías personalizadas a clientes, logrando que 55 proyectos cuenten con certificación inicial de diseño EDGE, equivalente al 42% del total de proyectos certificados en Colombia, y 15 con la certificación final EDGE. De esta forma, hemos contribuido a la construcción de 671,152 metros cuadrados certificados equivalentes a 6.298 unidades de vivienda nuevas y a evitar la emisión de 3.540 toneladas de CO2 equivalente a la atmósfera.

Métricas de Involucramiento:

Como resultado de este trabajo, en el 2019 logramos impactar 48.374 clientes de nuestra banca empresas y de inversión equivalente al 28,65% del total de clientes empresariales.

Para más información sobre el contenido ASG publicado y el impacto generado ingresa al siguiente enlace:

2.3 Exclusiones:

Como parte de nuestra visión empresarial, en el Grupo Bancolombia no financiamos empresas ni proyectos relacionados con la producción, comercialización o utilización de los productos, sustancias y actividades incluidos en nuestra lista de exclusión.

2.4 Productos ASG

Línea Sostenible Bancolombia

Como respuesta a los desafíos ambientales globales que se enfrentan estos días, Bancolombia lanzó en 2014 la “Línea Sostenible” (antes “Línea Verde”), una línea de crédito específica destinada a apoyar a nuestros clientes a que realicen inversiones en reconversión tecnológica o proyectos que generen un beneficio ambiental optimizando el uso de recursos (menor consumo de agua, energía o combustibles o menor generación de desperdicios). Para promover estos proyectos, la línea sostenible cuenta con una tasa preferencial en comparación con la cartera comercial o leasing financiero, adicionalmente, ofrece alternativas de plazo más amplias en algunos casos.

A través de la Línea Sostenible financiamos proyectos asociados a eficiencia energética, energías renovables, producción más limpia, construcción y movilidad sostenibles para nuestros clientes desde el segmento Negocios & Independientes hasta Corporativos, por crédito banco o bajo la modalidad de Leasing:

  • Proyectos de eficiencia energética: incluye cualquier tipo de proyecto que reduzca el consumo de energía por producto terminado, en al menos un 10%.
  • Proyectos de implementación de energía renovable: proyectos que generen electricidad o calor a través de energía renovable obtenida de fuentes naturales, renovables y esencialmente inagotables, como solar, eólica, etc.
  • Proyectos de producción más limpia: incluye cualquier proyecto que optimice procesos industriales y reduzca los niveles de desechos, emisiones o el consumo de recursos, maximizando la productividad a través de un mejor uso de los materiales y procesos más eficientes.
  • Construcción sostenible: Financiamos proyectos construidos bajo parámetros y lineamientos de construcción sostenible que cuenten con algún esquema de certificación que lo acredite.
  • Movilidad sostenible: cualquier proyecto asociado a la adquisición de vehículos de transporte de carga o pasajeros, sistemas de transporte masivo y compra de flotas empresariales o vehículos para movilidad individual, que sean propulsados con energía eléctrica, sistemas híbridos o dedicados a gas natural vehicular (GNV).

Características línea sostenible:

  • Público objetivo: Clientes del sector público y privado, desde negocios independientes hasta corporativos.
  • Plazo: Hasta 84 meses con periodo de gracia de 2 años; proyectos de construcción sostenible hasta 120 meses y proyectos de energía renovable hasta 180 meses.
  • Máximo monto por operación: $10.000 millones de pesos. Para proyectos de construcción sostenible el monto máximo por operación es de $30.000 millones de pesos.
  • Indexación: DTF o IBR.

 

Nota: Esta línea también puede ser desembolsada en dólares (USD) con indexación Libor. El monto mínimo por operación es de USD 500.000. Los proyectos de eficiencia energética deben reducir como mínimo un 10% en el consumo de energía, y no aplica para proyectos de construcción sostenible.

Para aplicar para esta línea de crédito se debe completar un formato que es evaluado por el equipo de la Gerencia de Sostenibilidad. Para cualquier inquietud puede comunicarse con:

Santiago Abraham Montoya T.

Regiones Antioquia y Centro

santimon@bancolombia.com.co

Luisa Carolina Angarita V.

Regiones Sur y Bogotá y Sabana

luangari@bancolombia.com.co

Juan Sebastian Estrada Carmona

Región Caribe

juestrad@bancolombia.com.co

Ingresa al siguiente enlace para conocer proyectos financiados en 2019:

Agrosostenible

Línea especial de crédito que incluye los beneficios de la Línea Sostenible y la financiación de Finagro (Agrofácil), para clientes que formen parte de la cadena productiva de la agricultura: productores, transformadores, comercializadores y servicios de apoyo para la producción agrícola, y que requieran financiamiento para proyectos de inversión en maquinaria o equipos los cuales generan impactos positivos en el medio ambiente.

Líneas Agro:

Soluciones financieras que buscan acompañar las necesidades de liquidez de nuestros clientes productores agropecuarios de acuerdo con su actividad productiva, y que tienen beneficios de carácter ambiental y social. Cuentan con plazos, periodos de gracia, plan de amortización y plan de pagos ajustados a cada actividad productiva.

  • Aguacate Hass
  • Avicultura
  • Cacao
  • Café
  • Caña
  • Ganadería de Ceba
  • Ganadería Doble Propósito
  • Ganadería de Lechería
  • Limón Tahití
  • Palma de aceite

Líneas especiales para bancos de desarrollo

Son líneas de crédito comercial para empresas donde Bancolombia, a través de operaciones de Leasing o crédito, actúa como intermediario financiero de algunos bancos de segundo piso, como FINAGRO, BANCOLDEX y FINDETER, otorgando a nuestros clientes créditos de fomento en condiciones financieras muy favorables y que se encuentran enfocadas temáticas de sostenibilidad. Las líneas vigentes durante el año 2019 fueron:

Findeter:

  • Línea de crédito de tasa compensada de infraestructura sostenible
  • Línea de crédito con tasa compensada de agua y saneamiento básico
  • Línea Especial de Energías renovables e Impacto Ambiental.

Bancoldex:

  • Eficiencia energética para hoteles y hospitales
  • Desarrollo Sostenible y Eficiencia Energética

Finagro:

  • A toda máquina

Emprendimiento de alto impacto:

Unidad de negocio especializada en el apoyo al emprendedor en los siguientes frentes o pilares fundamentales: 1. Financiamiento con estudio de crédito diferencial: tarjeta de crédito, cuenta corriente, y sobregiro.
2. Bancolombia Ventures: fondo de capital de riesgos de Bancolombia, en donde se invierten en start-ups que sean afines a la tesis de inversión del banco.
3. Conectar al emprendedor con el ecosistema de emprendimiento.
4. Fortalecimiento de emprendedor a través de programas de mentoría.

Se considera un emprendedor de alto impacto a aquellos negocios que cuenten con:

  • Modelo de negocio innovador: resuelve las necesidades de sus clientes mejor que los demás jugadores del mercado, lo que se refleja en más ventas, más usuarios o mayor tracción.
  • Modelo de negocio escalable (preferiblemente emprendimientos de base tecnológica o start-ups).
  • Equipo de fundadores o emprendedor: que cuente con un equipo de trabajo interdisciplinario con una capacidad de ejecución.
  • Mínimo 6 meses de ventas recurrentes y máximo 6 años de operación.

Renting Colombia

A través de Renting Colombia financiación vehículos eléctricos, híbridos o dedicados a gas para flotas empresariales o personas naturales. En adición, contamos con un Sistema de información integral, Century, que permite mejora en la gestión de flotas de nuestros clientes y optimización en sus operaciones logísticas generando ahorros en combustible hasta del 20%.

Financiación Sostenible en otras regiones

Panamá:

Desde nuestra filial en Panamá, Banistmo, contamos con un portafolio de financiación sostenible para proyectos de construcción sostenibles, energía renovable y fondos privados sostenibles.

El Salvador:

Desde nuestra filial en El Salvador, Banco Agrícola, contamos con la línea especial de leasing, Cupo Verde, con disponibilidad de recursos hasta 40 millones de dólares y tasas diferenciales para proyectos de eficiencia energética, energía renovable y producción más limpia.

Condiciones:

  • Proyectos de eficiencia energética: Monto máximo de operación de 1 millón USD y plazo de 60 meses.
  • Proyectos de energía renovable: Monto máximo de operación de 5 millones USD y plazo de 120 meses.
  • Proyectos de producción más limpia: Monto máximo de operación de 150 mil USD y plazo de 60 meses.

Cifras de Financiación ASG Banca Empresarial y de Inversión:

Cifras de Financiación ASG

2.4.2 Productos de Renta Fija Verdes/ASG

Bonos Sostenibles y Verdes

Desde el año 2016 hemos implementado nuestra estrategia de fondeo sostenible. A la fecha hemos realizado tres emisiones de bonos verdes y sostenibles por un monto total de 1.3 billones de pesos en Colombia y una emisión de bono de género en Banistmo por $50 millones USD.
Los bonos verdes y sostenibles son títulos de deuda que se emiten para generar capital específicamente para respaldar proyectos con beneficios ambientales y/o sociales en: energía renovable, eficiencia energética, manejo sostenible de residuos, construcción sostenible, transporte limpio, vivienda asequible, infraestructura social, generación de empleo, infraestructura básica asequible, entre otros. Por lo tanto, además de evaluar las características financieras estándares, los inversionistas también evalúan el objetivo ambiental y social específico de los proyectos que se pretende respaldar.
Estas emisiones se han realizado tanto en el mercado secundario como en el mercado primario, con compradores internacionales como IFC y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). De acuerdo con lo establecido en el estándar de Principios de Bonos Verdes y Sostenibles (Green Bond Principles), a continuación, se presenta el estado de las tres emisiones en Colombia con cierre 31 de diciembre de 2019. El estado de la emisión de género de Banistmo también es presentado.

Tercera emisión: Bono sostenible

El 19 de Julio de 2019 Bancolombia realizó su primera emisión de un bono sostenible por valor de COP 657,000 millones, convirtiéndose en la tercera emisión con características sostenibles. Este bono fue emitido en el segundo mercado y adquirido en su totalidad por el BID. El 63% de los recursos corresponden a proyectos verdes enfocados en temas de energía renovable, construcción sostenible y producción más limpia. El 37% restante corresponde a proyectos sociales enfocados en vivienda de interés social y saneamiento básico. El 100% de los recursos han sido asignados y desembolsados. Datos de la tercera emisión:

  • Desembolsos por COP 657,000 millones.
  • 26 proyectos en 8 departamentos de Colombia.
  • 18 proyectos con características verdes y 18 proyectos sociales.
  • Desembolso promedio por operación: COP 25,000 millones.
  • Plazo promedio por Operación: 7 años.
  • Objetivos de Desarrollo Sostenible a los cuales aportamos con esta emisión: ODS 11: Ciudades y comunidades sostenible, ODS 9: Industria Innovación e infraestructura, ODS 7: Energía Asequible y no contaminante, ODS 6: Agua Limpia y Saneamiento, ODS 4: Educación de calidad y ODS 3: Salud y Bienestar.

Segunda emisión: Bono Verde

El 18 de julio de 2018 Bancolombia realizó su segunda emisión de bonos verdes por un valor de COP 350,000 millones. Esta emisión fue realizada en el primer mercado y tuvo un sobre demanda de 2.8 veces. El 90% de los proyectos financiados con esta emisión corresponde a proyectos de construcción sostenible y el 10% restante son proyectos de energía renovable. EL 100% de los recursos han sido asignados y desembolsados.

Datos de la segunda emisión:

  • Desembolsos por COP 350,000 millones.
  • 8 proyectos en 7 Departamentos y 8 municipios de Colombia.
  • Desembolso promedio por operación: COP 37,000 millones.
  • Plazo promedio por Operación: 5 años.
  • Impacto de los proyectos financiados por el bono verde: 187 GWh anual de energía eléctrica generada por fuentes renovables, con 55,500 toneladas de CO2 evitadas al año.

Primera emisión: Bono Verde

En el año 2016, Bancolombia realizó su primera emisión de Bonos verdes por un monto de 300.000MM COP, convirtiéndose en el primer Banco Privado Colombiano en realizar este tipo de emisiones. De esta primera emisión, el 60% de los proyectos son pequeñas centrales hidroeléctricas que funcionan a filo de agua sin presa, con capacidad menor a 20MW. El otro 40% son proyectos de construcción sostenible con certificación LEED.

Datos de la primera emisión:

  • Desembolsos por COP 300,000 millones.
  • 9 proyectos en 3 Departamentos y 8 municipios de Colombia.
  • Desembolso promedio por operación: COP 43,000 millones.
  • Plazo promedio por Operación: 8 años.
  • Impacto de los proyectos financiados por el bono verde: 283 GWh anual de energía eléctrica generada por fuentes renovables, con 83,600 toneladas de CO2 evitadas al año.

Emisión Bono de género en Banistmo

Como parte de su estrategia de crecimiento y su compromiso con la sostenibilidad a largo plazo, Banistmo está adoptando un enfoque holístico de promoción de la igualdad de género como organización, adoptando sus políticas internas, así como integrándolo como parte de sus operaciones.
  Para apoyar su estrategia de crecimiento en el mediano plazo en el segmento de PYMES lideradas por mujeres y apoyar el programa Impulsa, Banistmo realizó su primera emisión de un Bono Social en 2019 con enfoque integral (100% de los recursos) en ampliar los recursos financieros disponibles para el financiamiento de PYMEs lideradas por mujeres. Dicho bono se emitió de forma privada, con un plazo de hasta 5 años.
Con esta emisión se espera aportar a los Objetivos de Desarrollo Sostenible: ODS 5: Igualdad de género, ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico, ODS 9: Industria Innovación e infraestructura y ODS 10: Reducción de la desigualdad.

Estructuración de emisiones de Bonos verdes para clientes

Bancolombia ha desarrollado la capacidad interna requerida para apoyar a nuestros clientes en sus propias emisiones de Bonos verdes, ofreciendo una asesoría en la estructuración y gestión del bono en el Mercado de capitales. Durante el 2018 Bancolombia acompañó la primera emisión de bonos verdes de una empresa privada colombiana por valor de 140.000MM COP para energías renovables.

Cifras de emisiones de productos de renta fija verdes/ASG:

Cifras de emisiones

2.4.3. Financiación de Infraestructura Verde/Sostenible

Crédito para infraestructura sostenible

Actualmente contamos con financiación estructurada a través de operaciones de leasing financiero y crédito, para proyectos de infraestructura con impactos ambientales y sociales positivos.
La financiación de Infraestructura Verde incluye la financiación de granjas solares en zonas no interconectadas, pequeñas centrales hidroeléctricas, y proyectos de eficiencia energética en alumbrado público.

Cifras de Financiación de infraestructura verde/sostenible:

 infraestructura verde sostenible

3. Integración ASG en Banca Personas 

Nuestras unidades de negocios de Banca Personas incluyen, Banca Personas y SUFI.

3.1 Debida Diligencia/Conocimiento de Clientes:

El Grupo Bancolombia ha adoptado e implementado un Sistema de Gestión de Riesgo de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (SARLAFT), que cumple con las regulaciones del sector financiero (“Estatuto Orgánico del Sistema Financiero” o “EOSF”), otras instrucciones emitidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, así como las recomendaciones FATF1 y los mejores estándares internacionales.
Las políticas, controles y procedimientos de Bancolombia han sido diseñados e implementados bajo un enfoque basado en el riesgo y se basan en la diligencia debida que busca prevenir el uso de nuestra entidad por elementos criminales. Esto incluye entre otras cosas; mejorado conocimiento de nuestros clientes y sus operaciones; segmentación de clientes, productos, canales y jurisdicciones y monitoreo de transacciones, resultando cuando sea aplicable, en la notificación de transacciones sospechosas a las autoridades competentes. Los procedimientos y reglas de conducta relativas a la implementación de todos los mecanismos e instrumentos de control SARLAFT están incluidos en el Manual SARLAFT y en el Código de ética aprobado por nuestra Junta Directiva y obligatorio para todos los empleados de Bancolombia.

3.2 Involucramiento ASG de clientes personas:

Interactuamos y compartimos con nuestros clientes sobre prácticas y conocimiento ASG a través de diversos mecanismos generando una experiencia diferencial.

Involucramiento Escuela de la Sostenibilidad

La Escuela de la Sostenibilidad es un espacio virtual desarrollado en el 2018 para crear conciencia y educar a nuestros usuarios y clientes sobre la importancia de la sostenibilidad y de los riesgos y oportunidades de nuestro actuar como seres humanos en el día a día.

Involucramiento

En el 2019, lanzamos un nuevo concepto, conocido como: "El poder de los Centennials", el cual le dio continuidad a la Escuela de la Sostenibilidad. Con este proyecto se busca inspirar a nuestros grupos de interés alrededor de la perdurabilidad del planeta mediante diferentes formatos y conectando puntos de conocimiento y transformación, resaltando de una forma entretenida y cercana, el rol que cumplen personas, empresas o comunidades que realizan prácticas sostenibles.
Protagonizado por empresarios líderes de varias de las organizaciones más grandes de Colombia y jóvenes centennials, dispuestos a hacer y ser el cambio demostrando que se pueden romper barreras y estereotipos. Juntos compartieron experiencias y conocimiento, logrando acuerdos importantes hacia la Sostenibilidad a los cuales se les está haciendo seguimiento de cara a su cumplimiento.
Mediante esta iniciativa logramos impactar cerca de 37 millones de personas en el territorio colombiano a través de televisión nacional y de pago, radio, pautas en cine y medio digitales como redes sociales y la plataforma dispuesta. En total, los 6 capítulos producidos obtuvieron un total de 3.853.080 vistas, haciéndola una de las campañas más exitosas de Bancolombia.

Involucramiento ASG en Redes Sociales

Mediante nuestras redes sociales nos acercamos a las personas y generamos discusiones sobre temáticas ASG y de sostenibilidad. Así, con contenido propio o compartido de otras cuentas, llevamos la sostenibilidad a la cotidianidad de las personas buscando generar un impacto positivo y un cambio en el pensamiento colectivo. En total, logramos impactar 7.6 millones de personas a partir de nuestras redes en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.

Involucramiento ASG en Medios

Involucramiento ASG

En total, en el 2019 compartimos 19 artículos y 3 podcast sobre temáticas ASG, alcanzando un público de 9.792 clientes.

Métricas de Engagement:

En el 2019, logramos impactar a 7.200.517 clientes persona equivalente al 64,6% del total de clientes en este segmento. Para más información sobre el contenido ASG publicado y el impacto generado ingresa al siguiente enlace:

3.3 Exclusiones:

Como parte de nuestra visión empresarial, en el Grupo Bancolombia no financiamos empresas ni proyectos relacionados con la producción, comercialización o utilización de los productos, sustancias y actividades incluidos en nuestra lista de exclusión.

3.4 Productos de crédito Verde/ASG

Créditos de Vivienda Asequible

Para garantizar que más personas accedan a vivienda y disminuir el déficit habitacional del país, Bancolombia ha apoyado a los proyectos de Vivienda de Interés Social (VIS) mediante financiamiento desarrollado específicamente para este segmento. Solo en el 2019, el monto de aprobaciones para este tipo de iniciativas creció en un 109%. En este mismo sentido, abrimos la posibilidad de financiar la construcción de vivienda VIS y VIP (de interés prioritario) en lote público, con subsidio de Mi Casa Ya para desarrollar 1,310 unidades de vivienda en el Huila.

Crédito de Vivienda Sostenible

Desde el 2016 lanzamos un crédito con tasa especial para promover la compra de proyectos de vivienda que han sido construidos con criterios de sostenibilidad y cuya financiación fue hecha por Bancolombia. El cliente recibe 65 puntos básicos de descuento en la tasa de financiación durante los primeros 7 años del crédito y luego continúa con un beneficio de 30 puntos básicos por el resto del ciclo de vida de la obligación. En 2019 se beneficiaron 163 clientes por un total de COP35,219 millones desembolsados.

Los proyectos que tienen el beneficio de vivienda sostenible están priorizados en el portal web de oferta de Bancolombia, marcados con un símbolo que representa que son construcciones sostenibles, para más información, ver:

Proyectos de vivienda

SUFI

Mediante nuestra unidad estratégica de crédito de consumo dirigida a canales terceros brindamos financiación a personas para productos de micro movilidad sostenible como scooters, bicicletas y motos eléctricas, electrodomésticos de bajo consumo y vehículos eléctricos, híbridos y dedicados a gas.

Financiación Sostenible en otras regiones

  • Tarjeta de crédito Banistmo Natura

La tarjeta Visa Banistmo Natura es la única tarjeta de crédito en Panamá que contribuye en la conservación de la Cuenca Hidrográfica del Canal de Panamá, una zona de mucha importancia para el país.

  • Con cada dólar de compra, se acumula 1 gotita canjeable por certificados de regalo o de viaje o por donación a la Fundación Natura.
  • El tarjetahabiente realizará donaciones con cargos recurrentes a su tarjeta como aporte a la Fundación Natura. Este aporte es de $1.00 mensual
  • El cliente puede obtener el certificado de donación por los aportes que hace a la Fundación Natura con tu Tarjeta el cual es deducible de impuesto sobre la renta.
  • Membresía de $99.00 ($65.00 de la primera membresía serán donados a la Fundación Natura)
  • Descuentos exclusivos en tiendas participantes.
  • Banikids

Banikids es una cuenta de ahorros para niños que contribuye a proyectos de conservación de tortugas marinas en las comunidades costeras de Cambutal y Punta Chame.

Cifras de Financiación Verde/ASG Personas:

 Verde ASG

4. Integración ASG en Asset Management/Wealth Management 

En Bancolombia contamos con una unidad de negocios de Asset Management y Wealth Management, con equipos especializados en generar soluciones para la administración de inversiones.
Bancolombia, como signatario de PRI (Principles for Responsible Investment) desde el 2014, tiene el compromiso de integrar las variables ASG en nuestras decisiones de inversión, este compromiso incluye entre otros negocios, a Asset Management y Wealth Management.

Más información en:

Asset                Valores

4.1 Política de Inversión Responsable:

Desde el GRUPO BANCOLOMBIA gestionamos importantes recursos financieros para el portafolio de posición propia, así como para los portafolios de terceros que son administrados a través de contratos de administración delegada, o a través de Fondos de Inversión Colectiva. A través de nuestra actividad financiera podemos invertir de manera directa en compañías y otros tipos de vehículos de inversión admisible para los portafolios, también asesoramos a nuestros clientes en sus decisiones de inversión. La creación de la presente política surge porque como organización somos conscientes que las variables Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo (ASG) son fundamentales para el desarrollo exitoso de las actividades empresariales, pues garantizan una mejor generación de valor para nuestros grupos de interés.

Más información en:

4.2 Productos de inversión ASG

Portafolio Delegado ASG

Las estrategias que tienen un énfasis especifico ASG, buscan que a través de la incorporación de los factores de sostenibilidad al proceso de inversión y la selección de los activos con las mejores calificaciones ASG relativas a sus industrias, se logren generar rendimientos competitivos de largo plazo para nuestros clientes, respetando los parámetros de riesgo establecidos para cada objetivo de inversión, procurando superar la rentabilidad de sus portafolios de referencia.

El portafolio delegados ASG, es un innovador producto de inversión que se ofrece a nuestros clientes de Bancolombia Asset Management y Wealth Management Bancolombia, el cual se tiene disponible a través de estrategias de inversión diversificadas globales, las cuales permiten invertir en activos de renta fija y renta variable, tanto en moneda local como en moneda extranjera, en los objetivos de inversión de generación de ingresos, apreciación de capital y apreciación agresiva de capital con un objetivo de calificación ASG determinado.

Fondo Renta Sostenible Global

Buscando democratizar las inversiones con criterios ASG en el mercado colombiano, Valores Bancolombia lanzó el Fondo Renta Sostenible Global, el cual proporciona a sus clientes un instrumento de inversión con un perfil de riesgo alto a partir de un monto mínimo de inversión de $50.000 pesos colombianos, cuyo propósito es el crecimiento del capital en un horizonte de largo plazo. Invierte en activos de renta fija, renta variable y otras alternativas de inversión, con énfasis en el mercado internacional y que cumplan con criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) definidos.

De esta forma, las inversiones con criterios de sostenibilidad no solo están disponibles para empresas, sino para cualquier persona que desee alinear sus objetivos con sus valores.

Otros productos de inversión ASG

Trading de emisiones

A partir de la firma del acuerdo de Paris, un nuevo mercado de emisiones de carbono está surgiendo en el país, apalancado con plataformas digitales que permiten dichas transacciones. Desde el impuesto al carbono en 2017 y su posibilidad de no causación mediante mecanismos de compensación el mercado se ha dinamizado aún más. A través de Valores Bancolombia S.A. - Comisionista de bolsa, tenemos a disposición de nuestros clientes un equipo capacitado para la asesoría en transacciones en este mercado.

Cifras de Activos Bajo Administración ASG

Productos de Inversión ASG Asset Management

Asset Management

Productos de Inversión ASG Banca Privada

 Banca Privada

Productos de Inversión ASG Personas

ASG Personas

Derechos Humanos

  • La Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas.
  • El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.
  • El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales.
  • La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.
  • La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.
  • La Organización Internacional del Trabajo declaración tripartita internacional referentes a las Empresas Multinacionales y Política Social.
  • La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico directrices para empresas Multinacionales (OCDE).
  • Principios de Ecuador.
  • El Mandato por el Agua.
  • Principios para la inversión responsable.
  • Negocios por la paz.
 

Proceso de debida diligencia

Desde el 2013 declaramos públicamente nuestro compromiso de "protección, respeto y reparación de los derechos humanos" en todas las actividades y las relaciones con terceros asociados con estas, así como con todos los grupos de relacionamiento y en todas las geografías donde operamos. Reconocemos los derechos humanos como eje fundamental de nuestras actuaciones empresariales, alineando políticas y estrategias responsables y sostenibles.

 

El marco de actuación que incorporamos en la organización fue Marco Ruggie y los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos respaldados por el Consejo de Derechos Humanos de la ONU. Adicionalmente, los articulamos con otros compromisos voluntarios que adquirimos como Principios de Ecuador, Business for Peace, Mandato por el agua, Carbon Disclosure Project, que abordan contextos como la protección del clima, lucha contra la corrupción y el manejo de recursos hídricos y la construcción de la paz.

 

Este modelo de valoración de riesgos en derechos humanos, fue aprobado por el Comité Técnico interno de Riesgos, considerando los elementos que Grupo Bancolombia tiene en cuenta para la gestión de riesgos. Inicialmente con la implementación del modelo, se obtuvo el primer Mapa de Riesgos Inherentes de la organización y su respectivo Mapa de Calor; cuya calificación está basada en criterios de expertos, donde se validó el impacto potencial que se generaría si se materializa el riesgo en derechos humanos, calificando la probabilidad de ocurrencia en una escala de 1 a 5 (siendo 1 el menos grave y 5 el más grave). Posteriormente definimos los riesgos agrupándolos por criterios de homogeneidad y/o relación.

 

Después de obtener este primer resultado, se relacionaron los riesgos inherentes con los subprocesos afectados usando la matriz de efectividad de controles que aplicamos en la organización, de allí obtuvimos una nueva Matriz de Riesgos que denominamos Matriz de Riesgos Residuales y su respectivo Mapa de Calor donde se evidencia plenamente los riesgos a priorizar su categorización y controles a implementar.

Mapa de calor riesgos inherentes 2019

riesgos inherentes

.

Mapa de calor riesgos residuales 2019

riesgos residuales

Frente a los resultados de 2019 en la fase de riesgo residuales identificamos solo un riesgo residual moderado, que es el de financiar proyectos o invertir en compañías que no cumplan con las normas legales en temas sociales, ambientales o de derechos humanos, por negligencia, por no hacer la debida​ diligencia o porque la compañía o cliente oculta información, lo que podría exponer al banco a posibles demandas, multas, sanciones y afectar su imagen. Para ello venimos aplicando las Políticas de Riesgo Social y Ambiental y de Temas Controversiales en la financiación, negándonos a proporcionar financiamiento si se detectan violaciones, y/o en caso de que no se haya gestionado la debida diligencia desde el punto de vista de los derechos humanos.​

En Panamá, El Salvador y Guatemala definimos construir a  profundidad la evaluación de riesgos en DDHH de cada región, con el fin de reconocer focos a gestionar dependiendo del entorno y dinámica del país y sus riesgos en DDHH.

 

Minero

Siderúrgica

Agroindustria

Derecho de las comunidades

     

Derecho de los empleados ycontratistas a trabajar en un ambientesano y seguro

3

   

Licencia ambiental y social para operar

 

1

1

Total

3

1

1

Política de Derechos Humanos

Desde 2013, mediante la declaración de nuestra Política de Derechos Humanos hemos hecho público nuestro compromiso con  “El respeto, la promoción y la remediación de los Derechos Humanos”.

En el Grupo Bancolombia contamos con 6 pilares básicos en relación con los derechos humanos:

  1.  Derechos Humanos  en los negocios.​
  2.  Derechos Humanos en la Cadena de abastecimiento​
  3.  Derechos Humanos  con nuestros empleados.​
  4.  Respeto por los derechos económicos.​
  5.  Respeto y promoción de los derechos de las comunidades.​
  6.  Respeto y promoción derecho a gozar de un ambiente sano

Derechos humanos en los Negocios 

En Bancolombia estamos comprometidos con los derechos de las personas que pueden ser afectadas por un proyecto a financiar. Por ello, contamos con un proceso interno que incorpora criterios de Derechos Humanos, para realizar la identificación, la prevención y la mitigación de los riesgos ambientales y sociales indirectos de los proyectos y de las actividades que financiamos a nuestros clientes e inversionistas: el análisis de riesgos ambientales y sociales en la financiación.

Resultados 2019

Somos conscientes que nuestras actividades comerciales deben respetar los derechos humanos, por ello trabajaremos con nuestros clientes para motivarlos a gestionar los impactos de sus actividades sobre estos. La aplicación de una debida diligencia le permitirá al cliente abordar cuestiones relacionadas con los derechos humanos en sus proyectos de manera responsable.

Identificados 3 sectores con la mayor exposición a vulnerar los DDHH; Actualmente dentro de las cláusulas ambientales que incorporamos se determinan las condiciones contractuales que tienen como propósito salvaguardar y proteger los DDHH dentro de las operaciones que financiamos. A continuación, se detallan algunos casos de evaluaciones con enfoque en DDHH realizadas en 2019:​

Concepto Favorabilidad Ambiental y social ARAS (Líneas de Transmisión Energética):​

Descripción general:​

 El proyecto consiste en la construcción, instalación y operación de Líneas de Transmisión de energía eléctrica en circuito sencillo con capacidad de 32 MW a 110 kV y una longitud de 26,3 km y un total de 60 torres de tipo retención, suspensión y una terminal. Las líneas están entre las subestaciones San Andrés de Cuerquia/Santa Inés y la subestación Yarumal II; energía generada en PCH San Andrés. Las líneas de Transmisión estarán ubicadas en los municipios de San Andrés de Cuerquia, San José de la Montaña, Santa Rosa de Osos, Angostura y Yarumal, del departamento de Antioquia.​

Conclusiones enfocadas en DDHH y concepto:​

Cuenta con un Plan de Gestión Social que tiene como propósito el mantenimiento de relaciones armónicas con la comunidad y los diversos grupos de interés. El Plan de Gestión Social cuenta, entre otros, con programas de manejo de la información y participación comunitaria, manejo para la adquisición de servidumbres, manejo para la contratación de mano de obra local no calificada, manejo para la educación y capacitación a la comunidad, fortalecimiento a las organizaciones comunitarias y programa de arqueología preventiva.​

Presenta el Manual del Sistema de Gestión de la Salud y de la Seguridad en el Trabajo, orientado a la prevención y atención de incidentes y accidentes laborales en cada frente de trabajo, particularmente frente a riesgo eléctrico, riesgo de alturas y riesgos físicos. Por lo cual se emite Concepto de FAVORABILIDAD AMBIENTAL.​

Concepto Favorabilidad Ambiental y Social ARAS Condicionada (Proyecto de Infraestructura Hotelera)​

Descripción general:​

Consiste en un proyecto urbanístico, el cual contará con un parque natural, zona extensa que actuará como pulmón verde para actividades de ocio y áreas deportivas. Cuenta con un lago artificial de 12.732 m2 el cual tendrá un tratamiento especial como si fuera un lago natural. El proyecto estará divido en 5 etapas; la primera, se desarrollará el complejo hotelero: Habitaciones y suites, piscinas, zona de parqueo, club de playas, facilidades y áreas de apoyo, el hotel tendrá 180 habitaciones en un edificio de tres pisos más altillo. En la etapa 2 se desarrollarán 26 casas unifamiliares. En la etapa 3 se desarrollarán 2 casas unifamiliares, 9 Town – houses y 9 torres de 3 pisos más altillo (2 apartamentos por piso). En la etapa 4 se desarrollarán 2 Town – Houses y 8 torres de 3 pisos más altillo (2 apartamentos por piso). Para esta etapa se desarrollarán zonas comunes como piscina, canchas en superficie, salones sociales. En la etapa 5, se desarrollarán 4 Town – Houses y 4 torres de 3 pisos más altillo (2 apartamentos por piso). Se encuentra ubicado en inmediaciones de la Hacienda Porto Nao en la Isla Barú, jurisdicción del Distrito de Cartagena de Indias.​

Conclusiones enfocadas en DDHH y concepto.​

Una vez evaluada la documentación técnica del proyecto, contenida en el Plan de Manejo Ambiental, se identifica que cuenta con un Manual de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, en el cual se encuentran identificados los controles asociados a los incidentes y accidentes laborales.​

Desde el punto de vista social, en reunión sostenida con Arquitectura y concreto el día 25 de febrero, se informó sobre la presencia de minorías étnicas dentro del área de influencia del proyecto. En dicha reunión se informó sobre los acuerdos alcanzados y protocolizados con la comunidad Ararca, de la cual, se establecieron cronograma de cumplimiento de acuerdos, los cuales estarán en monitoreo a través de cóvenant.​

No obstante, frente a la consulta realizada con la Comunidad de Santa Ana, aunque se hizo el proceso de consulta previa, no se protocolizaron loas acuerdos en vista que no existe un representante que tome decisiones por esta comunidad. Lo anterior hace necesario hacer un efectivo seguimiento y monitoreo a la gestión social de nuestro cliente en su búsqueda de protocolizar los acuerdos. Por lo cual se emite concepto de FAVORABILIDAD AMBIENTAL CONDICIONADA, al envío del Plan de Acción para llevar a buen término la negociación de los acuerdos con la comunidad de Santa Ana.​

Concepto de No Favorabilidad Ambiental y Social ARAS (Proyecto Minero)​

 Descripción general​

El proyecto consiste en la extracción minera y explotación económica de un yacimiento subterráneo de oro y sus concesibles. La operación minera está diseñada para extraer alrededor de 2,6 millones ton/año, para una producción promedio anual de 410.000 oz de oro en concentrados polimetálicos. El área minera cuenta con una extensión de 162 ha para ser intervenidas para la construcción de vías, portales, túneles, campamentos, plantas de beneficio, depósitos de almacenamiento de sobrantes e infraestructura de apoyo. El procesamiento del mineral se lleva a cabo en la Planta de Beneficio en un área de 7 ha. El proyecto se ubica en el municipio de California, departamento de Santander.​

Conclusiones enfocadas en DDHH y concepto.​ ​

Cuenta con un Plan de Gestión Social orientado al mantenimiento de relaciones armónicas con la comunidad, sin embargo, los boletines de prensa oficiales de diarios nacionales describen el descontento de la comunidad sobre el desarrollo del proyecto.​

Con base en el Acta de Fiscalización Integral Títulos en Construcción y Montaje, generada por la Agencia Nacional de Minería – ANM el día 02 de noviembre de 2018, de acuerdo con la visita de campo practicada al área del título minero, se indica que dentro del área del título existe presencia de minería ilegal, generando riesgo significativo sobre los medios de control minera, legal, ambiental y técnica.  Se emite Concepto de NO FAVORABILIDAD AMBIENTAL.

Los siguientes casos han sido analizados bajo la metodología de Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales que tuvieron alguna percepción de riesgo de incumplimiento de los DDHH en 2018:

Concepto Favorable - PROYECTO DE GENERACIÓN ENERGÉTICA

Descripción general:

El proyecto consiste en la generación hídrica de energía, sin embalse, tomando el agua directamente del río Nare mediante obras de derivación y captación, controlado por un sistema electrónico de medición de nivel sincronizado con las turbinas para el suministro agua. En la casa de máquinas se cuenta con dos unidades (turbinas), que después de generar, entregan el caudal turbinado nuevamente al rio Nare, a través del canal de descarga. El proyecto se ubica en el departamento de Antioquia.

Conclusiones y concepto:

Luego de realizar la evaluación del riesgo ambiental al proyecto, a través de su Estudio de Impacto ambiental y sus correspondientes Planes de Manejo Ambiental, de Seguimiento y Monitoreo, de Contingencias, se identifica que cuenta con los procesos, mecanismos, recursos y programas orientados al control, prevención, mitigación, restauración y compensación de los riesgos e impactos ambientales asociados a la construcción de obras de infraestructura destinadas a la generación eléctrica.

Cuenta con un Plan de Gestión Social orientado al mantenimiento de relaciones armónicas con la comunidad y los diversos grupos de interés, estableciendo mecanismos de agravio y programas que tienen como propósito la educación ambiental a las comunidades aledañas al proyecto, información y divulgación, fortalecimiento institucional, contratación mano de obra, bienes y servicios y emprendimiento rural.

Por los motivos anteriormente mencionados, se emite Concepto de FAVORABILIDAD AMBIENTAL/SOCIAL.

Favorabilidad Condicionada - PROYECTO CEMENTERO

Descripción general:

El proyecto consiste en la producción, operación y puesta en marcha de dos plantas de cemento; la primera se encuentra ubicada en el departamento de Boyacá y cuenta con una capacidad de producción de cemento Clinker de 100 ton/día, y la segunda planta se encuentra ubicada en el departamento de Atlántico y cuenta con una capacidad de producción de cemento tipo I de 60.000 toneladas al mes.

Conclusiones y concepto.

Luego de evaluar las condiciones técnicas del proyecto, contenidas en el Plan de Manejo Ambiental, se identifica que cuenta con los procesos y equipos orientados al control, prevención, mitigación y compensación de los riesgos e impactos ambientales asociados a las emisiones atmosféricas y generadas durante la ejecución de la actividad.

Cuenta con Sistema de Salud y Seguridad en el Trabajo, donde se definen las medidas para la prevención de incidentes y accidentes laborales.

Tiene un trámite administrativo de renovación y modificación de un permiso de Emisiones Atmosféricas, emitido por CORPOBOYACÁ.

Por los motivos anteriormente mencionados, se emite Concepto de FAVORABILIDAD AMBIENTAL CONDICIONADA, condicionada particularmente al envío de la renovación del permiso de emisiones atmosféricas actualizado.

No Favorabilidad - PROYECTO MINERO

Descripción general

El proyecto consiste en la extracción minera y explotación económica de un yacimiento subterráneo de oro. El método de explotación es a través de cámaras y pilares, combinado con ensanche de tambores. El arranque del material se realiza mediante perforación y voladura. El cargue del material al interior de la mina se realiza manualmente, en costales de 60 kg en el frente de explotación. El proyecto se ubica en el flanco oriental de la cordillera central, en inmediaciones del municipio de Puerto Berrio, departamento de Antioquia.

Consideraciones ambientales y sociales:

De acuerdo con la visita realizada por la autoridad minera y referenciada en el Concepto Técnico del 16 de diciembre de 2015, señala que se observaron dos bocaminas ilegales que operan de forma ocasional dentro del área titulada y que, técnicamente, representan un peligro para las personas que allí ingresan. El reporte también describe vertimientos de aguas subterráneas a las fuentes hídricas sin presentar algún tipo de tratamiento o control ambiental; con el riesgo potencial de verter aguas contaminadas con mercurio y/o cianuro.

Cuenta con un Plan de Gestión Social que tiene como objetivo general el mantenimiento de relaciones armónicas con la comunidad y los diversos grupos de interés. A través de Certificación emitida por la Dirección de Consulta Previa del Ministerio del Interior, se certifica que no existe presencia de minorías étnicas dentro del Título Minero.

No fue suministrado el Sistema de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo para labores mineras subterráneas, por lo que no es factible identificar los mecanismos de atención y prevención de incidentes y accidentes laborales en los frentes mineros.

No se cuenta con los equipos para la medición de gases que permita el monitoreo de los mismos, generando riesgos para las labores mineras por explosiones y derrumbes al interior de la mina.

El Certificado de Registro Minero, emitido por la Agencia Nacional de Minería – ANM, tuvo vigencia hasta el día 29 de mayo de 2016 y a la fecha se encuentra vencido.

Desde el punto de vista de autoridades ambientales, no fue suministrada Licencia Ambiental ni Permisos Ambientales; autorizaciones indispensables para el desarrollo de actividades extractivas mineras.

Por los motivos anteriormente mencionados, se emite Concepto de NO FAVORABILIDAD AMBIENTAL; particularmente por la ausencia de requisitos legales, técnicos ambientales y técnicos en salud y seguridad en el trabajo.

Proyectos NO financiados por tener alguna violación de los derechos humanos en diferentes sectores de la economía ​

El impacto sobre los Derechos Humanos proveniente de la financiación de proyectos que tienen un mayor riesgo de vulnerabilidad se analiza a través de una debida diligencia, mediante la evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales que para 2019, se aplicó sobre 147 proyectos, de los cuales 27 se conceptualizaron con No favorabilidad Ambiental y social; de estos, detallamos los que encontramos 5 que pueden ser vulnerables a los derechos humanos:​

Número de proyectos No Financiados por vulnerar los Derechos Humanos​

DDHH Vulnerado

Minero

Siderúrgica

Agroindustria

Derecho de las comunidades

1

   

Derecho de los empleados ycontratistas a trabajar en un ambientesano y seguro

1

   

Licencia ambiental y social para operar

1

1

1

total

3

1

1

Derechos Humanos con nuestros empleados​

Derechos Humanos con nuestros empleados​

Como  principio fundamental, declaramos que No respaldamos de ninguna manera ningún tipo de discriminación con respecto al color, género, raza, idioma, religión, condición económica o social, opinión política o filosófica, origen nacional o social, o de cualquier otra naturaleza; como tal discriminación podría violar el derecho inalienable de una persona a un trato igualitario y oportunidades en las diferentes actividades que las personas practican en la organización.​

Los colaboradores del Grupo Bancolombia cuentan con diferentes medios de comunicación implementados para generar relacionamiento, que promueven continuamente un entorno propicio para la debida diligencia en materia de derechos humanos; La integridad es nuestra principal guía para la toma de decisiones y de nuestro actuar ético. Contamos con mecanismos para proteger los derechos humanos en el día a día de la organización. ​

Estos mecanismos son:​

El Comité de Ética: conformado por los más altos ejecutivos de la organización, quienes y reciben formación en temas éticos para fortalecer la confianza y credibilidad. Este comité es encargado de dar lineamientos y programas en materia de Ética, hacer seguimiento al desempeño de los mecanismos de denuncia, recibir informes sobre la evolución de la organización y hace recomendaciones para mejorar el desempeño de transparencia e integridad.  ​

La línea ética Bancolombia:  Es el mecanismo más usado por nuestros grupos de relación; donde los centralizadores e investigadores aseguran que los casos reportados sean investigados y solucionados bajo estrictos parámetros de neutralidad y confidencialidad. ​

El Comité de Convivencia Laboral: Creado en el marco de la legislación colombiana y de la Constitución nacional de Colombia, está compuesto por representantes de los empleados elegidos libremente cada 2 años y 2 representantes de la empresa, cuyo principal propósito es el de conocer y resolver los casos de acoso laboral de cualquier tipo, siempre en el marco de la confidencialidad e imparcialidad.​

 ​

En caso de hallazgos, se implementarán planes de acción y seguimiento. Sin embargo, en este 2019 como en años anteriores y de acuerdo con las denuncias recibidas por estos mecanismos, se han presentado cero (0) casos de violación efectiva de Derechos Humanos.​

Reclamaciones realizadas sobre conductas discriminatorias o que pudieran estar vulnerando/violando los DDHH

2018

2019

Número total de casos presentados a través de los canales formales

199

291

Número de casos recibidos por encontrarlos fundamentados

190

291

Casos en los que se comprobó una conducta que podría vulnerar los DDHH

14

37

Casos en los que no se comprobó una conducta que podría vulnerar los DDHH

40

96

Casos que continúan en etapa de investigación

4

16

Casos que tuvieron un plan de acción

41

75

Casos en que se comprobó una conducta que efectivamente vulneraba DDHH

0

0

Número de casos en que se comprobaron conductas de acoso laboral

0

0

Nímero de incidentes de discriminación

0

0

Derechos humanos y nuestros empleados:
Contamos con diferentes mecanismos para que nuestros grupos de interés denuncien cualquier tipo de violación a los Derechos Humanos, comportamientos discriminatorios y demás actos incorrectos o conflictos de interés; en caso de hallazgos, la compañía implementa planes de acción.
El mecanismo más usado por nuestros grupos de interés es la línea ética. El comité de convivencia, también es usado por los empleados, el cual está conformado de acuerdo con las normas colombianas para la investigación de las quejas sobre acoso laboral.
Para el 2019, de acuerdo con las denuncias recibidas por estos dos mecanismos se presentaron cero (0) casos de violación efectiva de Derechos Humanos.
Todos los casos son investigados bajo estrictos parámetros de neutralidad y confidencialidad.

Derechos humanos en la cadena de abastecimiento​

Desde 2009 hemos estado trabajando con nuestros proveedores y socios estratégicos para mejorar continuamente nuestro mutuo desempeño desde el punto de vista ambiental, social y ético; desde 2015 agregamos una cláusula de sostenibilidad a nuestros proveedores que abarcan el respeto de los derechos humanos, el cumplimiento de todos los aspectos ambientales, legales y de salud en el trabajo y reglas y regulaciones de seguridad corporativa, responsabilidad social empresarial, cambio climático y gobierno corporativo. ​ ​

Además, continuamos con la implementación de la metodología para medir el desempeño en sustentabilidad de nuestra cadena de suministro, a través de la herramienta "Mide Lo Importante" de Sistema B, En 2019 se evaluaron por esta herramienta 108 proveedores, permitiéndoles conocer su impacto económico, social, ambiental y corporativo, donde se incluyen temas de derechos humanos.  Bancolombia obtiene un mapeo detallado del desempeño de sostenibilidad de nuestra cadena de suministro y el impacto en la sociedad identificando donde puede potencializar acciones con los proveedores para mejorar los beneficios que aportan a la sociedad​.

Contamos con el código de ética de la organización que se aplica a los proveedores y una línea de ayuda ética para informar cualquier violación de los derechos humanos, prácticas no éticas o ilegales u otras infracciones que no son aceptadas por nosotros; a la fecha no ha habido ninguna vulneración comprobada.​

Grafica

Respeto por los derechos económicos

En el Grupo Bancolombia tenemos como prioridad respetar, en todas nuestras actuaciones y alianzas, los derechos económicos, así que tenemos:

  • Modelo de Gobierno Corporativo: Contamos con un conjunto de prácticas de transparencia, ética, gobierno corporativo, control interno y riesgos que nos permiten garantizar un modelo de Gobierno Corporativo sólido, que genera confianza para todos nuestros grupos de relación y que garantiza la sostenibilidad de los negocios en todos los países donde tenemos presencia, de acuerdo con nuestro Código de Ética que desde el año 2013 contempla de manera explícita el respeto de los Derechos Humanos como lineamiento de actuación.

En esta misma línea, en marzo de 2014 nos convertimos en la primera compañía en Colombia en ser signataria de los Principios de Inversión Responsable de las Naciones Unidas, al contar con una Política de Inversión Responsable, pues como inversionistas institucionales tenemos el deber de orientar nuestro actuar hacia la generación de valor en el largo plazo para nuestros beneficiarios y ser consecuentes con los derechos económicos. En esta función fiduciaria, estimamos que las cuestiones ambientales, sociales y de gobierno corporativo pueden afectar el rendimiento de las carteras de inversión y reconocemos que la aplicación de esta política ayuda a que actuemos en consonancia con objetivos más amplios de la sociedad.

  • Cero tolerancia al fraude: esta política está encaminada a la actuación inmediata ante los eventos de fraude, malas prácticas y lavado de activos, lo cual implica investigar y denunciar todo comportamiento fraudulento o relacionado con actos incorrectos de nuestros colaboradores, aliados estratégicos y proveedores. Esta política no tiene distinción de cuantía, pues el solo hecho de cometer una conducta fraudulenta reviste la mayor gravedad para nuestra organización.

Respeto y promoción de los derechos de las comunidades

En el Grupo Bancolombia, entendemos que nuestro compromiso con los derechos humanos va más allá de nuestro rol económico para ser agentes de desarrollo social, preocupados por generar capacidades y transformaciones a largo plazo, así como un impacto positivo en las comunidades al apoyar de manera general el Ciclo de vida de las personas  y su mejoramiento de la calidad de vida.

El respeto y la promoción del derecho a gozar de un ambiente sano  

En el Grupo Bancolombia somos conscientes del derecho que tienen todos los seres humanos a gozar de un ambiente sano. Por ello, trabajamos para generar equilibrio entre la calidad del medio ambiente y la calidad de vida, para ser más sostenibles en el tiempo. Con este objetivo, contamos con un Sistema de Gestión Ambiental , una Política de Gestión Ambiental y un Programa de Ecoeficiencia Corporativa que nos permiten identificar los impactos directos e indirectos de nuestra actividad en el medio ambiente para promover la prevención, la mitigación, la corrección y la compensación de los mismos.

De igual forma, en nuestra organización:

  • Enmarcamos nuestro actuar en el respeto del marco legal ambiental.
  • Participamos en el Comité Ambiental de la ANDI (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia), lo que nos permite estar actualizados en la normatividad y aportar en la creación de nuevas normas ambientales.
  • Contamos con un Comité Ambiental que se reúne cada mes para discutir temas técnicos de carácter legal, tanto de Colombia como de otras jurisdicciones donde tenemos presencia.
  • Gestionamos los requerimientos legales ambientales aplicables a nuestras actividades, a nuestros clientes y proveedores, a través de un equipo interdisciplinario de expertos, a nivel interno y externo, en material legal ambiental, quienes analizando dichos requerimientos, sus implicaciones y los compromisos adquiridos de manera voluntaria, generan planes de acción y los controles necesarios para garantizar su cumplimiento.
  • Tenemos una Política de Cambio Climático y Estrategia de Cambio Climático cuyo objetivo es evaluar las consecuencias directas de este fenómeno en nuestros negocios para tomar medidas correctivas, considerar cómo los efectos indirectos pueden influir en la forma en que operamos y desarrollar oportunidades para nosotros y para nuestros clientes.

Temas controversiales

Préstamos a empresas responsables

En el año 2008 nos adherimos a los Principios del Ecuador y al Pacto Global. Desde ese momento hemos profundizado en la financiación bajo criterios ambientales y sociales de acuerdo a nuestra Política de Gestión Ambiental y a una Política de Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales.

De igual forma, desde el año 2013 contamos con una Política de Temas Controversiales en la Financiación, la cual tiene como objetivo definir las actividades que no son financiadas por su alto impacto ambiental y social, al igual que las condiciones para sí hacerlo.

Lista de exclusión

Como parte de nuestra visión empresarial, en el Grupo Bancolombia no financiamos empresas ni proyectos relacionados con la producción, comercialización o utilización de los productos, sustancias y actividades incluidos en nuestra lista de exclusión.

Financiación a industrias social y ambientalmente sensibles

Durante 2014 definimos y aplicamos una metodología para identificar cuáles de los subsectores que financiamos son los más controversiales de acuerdo a su impacto ambiental, riesgo de vulneración de los DDHH, exposición a las megafuerzas y a su afectación por el cambio climático, obteniendo estos cinco subsectores:

  • Energía
  • Petróleo y Gas
  • Minería
  • Obras de Infraestructura
  • Agroindustria

De forma posterior, en el Grupo construimos un documento con los resultados anteriores junto con un análisis sobre los riesgos ambientales y sociales. Este fue compartido con las áreas involucradas para su debida gestión. Asimismo, para la financiación en estos sectores definimos los requerimientos mínimos que deben cumplirse en materia ambiental, social y en relación a los Derechos Humanos.

Resultados de 2010 a 2015

A continuación se encuentra el proyecto con no favorabilidad para financiar por criterio de controversia:

En 2015

A continuación dos casos relacionados con temas controversiales del año 2015:

En 2014

A continuación dos casos relacionados con temas controversiales del año 2014:

Impacto e innovación social

Desde la Fundación Bancolombia llevamos a cabo en 2017 un nuevo propósito: eliminar las brechas entre el campo y la ciudad, haciendo de la ruralidad un territorio innovador y atractivo para los jóvenes, que sea motor del desarrollo sostenible de nuestro país a través de una educación pertinente, fomentando la asociatividad, productividad y formalización del campo y transmitiendo nuestros conocimientos para su crecimiento. Para lograrlo trabajamos tres estrategias teniendo como eje transversal el voluntariado corporativo y conectadas con diferentes unidades de negocio del banco que se enfocan en créditos estudiantiles, gerencia de inversiones en educación, inclusión financiera y bancarización. La Fundación y las unidades de negocio trabajan de la mano para lograr que sea el banco quien pueda permanecer como socio estratégico de las comunidades, en el largo plazo.

KPI’s de negocios y KPI’s sociales.

Prioridades.

 

Riesgos Emergentes

Debido a que los riesgos emergentes son percibidos como preocupaciones de interés público y global, el Grupo Bancolombia ha venido trabajando en procesos de identificación y gestión de estos riesgos, así como de los efectos que estos podrían derivar en la organización y nuestros grupos de interés: accionistas, clientes, reguladores, proveedores y usuarios, buscando con ello las mejores estrategias para su administración y gestión, demostrando una vez más que somos un banco responsable, confiable y sostenible.

Por lo anterior, ofrecemos al público este espacio para consulta, confiados en que el mismo podrá ser de utilidad para los fines propuestos.

Riesgos Emergentes 2018  

Grupo Bancolombia ha identificado los siguientes riesgos emergentes como los más representativos:

Riesgo de seguridad de la información y sus potenciales Impactos.

El Banco es susceptible al riesgo de seguridad de la información, el cual percibimos como un riesgo emergente de la categoría cibernética dada la posibilidad de una pérdida económica o no económica como resultado de un asalto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que procesamos. Este riesgo podría derivar en accesos no autorizados a información privilegiada, ataques a la infraestructura tecnológica con el objetivo de robar información, cometer fraude o interferir en el servicio regular, producto de no contar con la información necesaria para garantizar la operación de nuestro negocio. Adicionalmente, la interrupción del servicio podría afectar a nuestros clientes o usuarios por la explotación de vulnerabilidades en plataformas, como los eventos de ransomware.

En Bancolombia el riesgo de seguridad de la información ha incrementado debido a la proliferación de nuevas tendencias tecnológicas, el uso de internet y componentes tecnológicos para realizar transacciones financieras y al incremento y sofisticación de las actividades del crimen organizado, hackers, terroristas y otros agentes externos. A pesar de que este riesgo se viene presentando en el mundo, Bancolombia lo considera un riesgo emergente porque es relativamente nuevo y está en constante cambio y desarrollo por parte de los hackers; actualmente, nos encontramos realizando nuevas definiciones en procesos, políticas y estructura organizacional para mitigar los posibles impactos derivados de este riesgo.

A la fecha de este reporte, el Banco no ha sufrido un ataque cibernético con impacto material en su información sensible que pudiera afectar el negocio o nuestros clientes. Sin embargo, no podemos garantizar que las medidas, iniciativas y procedimientos ya descritos serán efectivos para prevenir o mitigar los posibles ataques futuros o las amenazas a la infraestructura tecnológica. Sin embargo, toda la estrategia que se ha definido para identificar y administrar este tipo de riesgo nos permite estar preparados para responder de forma oportuna y efectiva a cualquier ataque que podría producir impactos negativos sobre la seguridad de la información en el ambiente cibernético.

Acciones Mitigantes:

El Banco ha implementado un sistema de control y seguridad cibernética que está en constante mejora, diseñado para identificar y proteger nuestra información sensible o activos críticos buscando anticiparnos, identificar y compensar las amenazas, así como responder y recuperar las capacidades o servicios que podrían verse afectados por un incidente de seguridad cibernética. Entre las características del sistema se incluyen: dispositivos de seguridad perimetral, mecanismos de seguridad de punto final y software malicioso, incluidos diferentes controles para proteger la información como sistemas de prevención de intrusos, plataformas de protección de datos, control de navegación por internet, acceso controlado a la red, redes privadas virtuales, cifrado, esquemas de autenticación multifactor, técnicas de seguridad en copias de respaldo; monitoreo constante y evaluación continua a la infraestructura tecnológica a través de actualizaciones de software y hardware, pruebas de penetración y piratería ética para identificar y mitigar las vulnerabilidades de manera proactiva; un centro de operaciones de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana para detectar, analizar, responder, informar y prevenir incidentes de ciberseguridad en plataformas que admiten información confidencial, así como servicios informáticos forenses, inteligencia y búsqueda de amenazas, entre otros. Adicionalmente, el Banco ha obtenido una póliza de seguro diseñada para cubrir ciertos daños propios o a terceros como resultado de la pérdida de datos, derivados de este tipo de ataques.

El sistema de gestión del riesgo de seguridad de la información en el ambiente cibernético está diseñado bajo el modelo de tres líneas: una etapa de identificación de riesgos, ejecutada por el líder del componente tecnológico y los gerentes de seguridad desde la primera línea de defensa; acciones de supervisión, monitoreo, evaluación y análisis del impacto potencial del riesgo, ejecutado desde la segunda línea (áreas de riesgo) y revisión de la efectividad de los controles, a cargo de la tercera línea de defensa por parte de auditoría interna.

La alta dirección del Banco está comprometida con la gestión del riesgo de seguridad cibernética a través de una estrategia clara, la asignación de recursos humanos, técnicos y financieros, así como la definición y divulgación de las responsabilidades con respecto a la seguridad. Además, ha conformado un comité de seguridad informática y ciberseguridad responsable de aprobar y promover las políticas, estrategias y proyectos más importantes; estar informado y tomar decisiones sobre los controles asociados, evaluar periódicamente los planes estratégicos y tácticos de cumplimiento, la revisión, aprobación y priorización de iniciativas o decisiones, así como la priorización del uso del presupuesto asignado. Este comité está formado por siete vicepresidentes de las siguientes áreas: Vicepresidencia de Servicios Corporativos de Bancolombia, Vicepresidencia de Servicios Corporativos de Banistmo, Vicepresidencia de Servicios Corporativos de BAM, Vicepresidencia de Servicios Corporativos de Banco Agrícola, Vicepresidencia de Servicios Administrativos y de Seguridad, Vicepresidencia de Recursos Humanos (corporativo) y Vicepresidencia Corporativa de Riesgos.

El marco utilizado para gestionar los riesgos de seguridad cibernética está diseñado bajo las prácticas de los marcos y estándares internacionales emitidos por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) en NIST 800-30 y el Marco de Ciberseguridad del NIST, por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en ISO-27032, así como las definiciones establecidas por el Banco.

Pérdida de talento humano clave o incapacidad para atraer y retener nuevos talentos como resultado de los estilos de trabajo y aspiraciones de las nuevas generaciones.

Nuestro negocio incluye operaciones que abarcan una variedad de disciplinas y exige una estructura integral con conocimientos especializados tanto de la alta gerencia como en puestos administrativos y áreas operativas. Por lo anterior, es necesario que la Junta Directiva, la Alta Dirección y toda nuestra fuerza laboral de empleados posean conocimientos en aquellas disciplinas necesarias para nuestras operaciones. La globalización y la interconexión a través de tecnologías disruptivas han provocado cambios en el mercado laboral; las generaciones más jóvenes buscan lugares de trabajo con creatividad, flexibilidad y alta remuneración, lo que podría traducirse en una creciente tasa de migración de talentos clave. Además, existe una tendencia de rotación permanente de los jóvenes que no buscan un trabajo estable sino desarrollar su profesión con aprendizajes y desafíos constantes.

Si bien hemos tenido éxito en atraer profesionales experimentados y capacitados y nuestro nivel de rotación de talento es bajo, perder a algún miembro clave de nuestro equipo de administración o la falta de atracción y retención de nuevos talentos, podría afectar nuestras operaciones debido al costo de formarlos nuevamente para alcanzar la curva de aprendizaje; esto también podría desacelerar la ejecución de la estrategia comercial, incluido el desarrollo de nuevos productos.

El Banco enfrenta el riesgo de perder una ventaja competitiva por la fuga del capital humano, especialmente desde posiciones críticas donde se presentan amplias brechas de conocimiento de los empleados actuales con respecto a posibles candidatos. Algunas necesidades críticas de talento son también las más escasas y costosas de contratar. Entre los riesgos factibles está la dificultad de contratar personas con conocimientos en ingeniería de sistemas, análisis y big data.

El Banco está lidiando con una serie de riesgos interrelacionados de un entorno empresarial en rápida transformación, abordar los principales desafíos comerciales implica contratar nuevos talentos que son escasos y retener talentos clave dentro de la Organización para garantizar la continuidad de nuestras operaciones.

Acciones Mitigantes:

Estrategia de Planeación del Talento: por medio de las metodologías implementadas, esta estrategia le permite al Banco identificar, desarrollar y ubicar a las personas en la posición correcta, con los conocimientos, aptitudes, actitudes y habilidades necesarias que garantizan un alto rendimiento y el logro de resultados comerciales.

  • Planes de sucesión para cubrir las posiciones estratégicas y críticas en la Organización. La estrategia de sucesión busca identificar talentos de alto potencial y posiciones críticas, así como mapear a todos los empleados profesionales del Banco para generar acciones adaptadas a cada uno de los talentos que existen en la Organización.
  • Employer Branding Management muestra a la Organización como una de las empresas más atractivas para trabajar; nuestra intención es comunicar nuestro ADN cultural para que los nuevos solicitantes se alineen con nuestros intereses y aspiren a trabajar con nosotros. También desarrollamos otras formas no convencionales de atraer talento, tales como: asociaciones con universidades, semilleros de estudiantes y procesos de selección disruptivos; estas estrategias buscan atraer jóvenes talentos con conocimientos especializados que son difíciles de encontrar a través de los procesos de selección convencionales.
  • Estrategias de reclutamiento: cuyo objetivo es identificar nuevos canales de reclutamiento para reconocer perfiles especializados que quizá no se encuentren en una búsqueda activa de trabajo y que puedan ofrecer a la Organización una ventaja competitiva para el desarrollo de conocimiento crítico.
  • Nuevas formas de trabajo: desarrollando nuevas formas y metodologías que permitan a los empleados flexibilidad de trabajo y lograr resultados sobresalientes a través de la conexión en red y el uso de medios digitales para la comunicación. Además, busca empoderarlos para tomar decisiones rápidas y efectivas y poder promover la agilidad en el desarrollo de nuestros procesos.
  • Salarios competitivos: desarrollar una escala salarial que permita atraer y retener talento especializado de acuerdo con los estándares del mercado laboral. De esta manera, logramos competir por el talento con salarios justos y podemos retener a los empleados más críticos para el desarrollo de nuestro negocio.

Riesgos emergentes 2017 

En 2017, el Grupo Bancolombia ha identificado los siguientes riesgos emergentes como los más representativos:

Riesgo de Seguridad Cibernética

El Grupo Bancolombia está sujeto al riesgo de seguridad cibernética, el cual incluye el acceso no autorizado a información privilegiada, los ataques tecnológicos a la infraestructura del Banco con objetivo de robar información, cometer fraudes, interferir en la prestación regular del servicio así como la interrupción de los servicios prestados a alguno de sus clientes o usuarios debido a la explotación y materialización de estas vulnerabilidades.

Impactos Potenciales sobre el Negocio y Acciones Mitigantes

El negocio del Banco depende de la seguridad y eficiencia de su infraestructura, sistemas de información y administración de datos, así como de sus proveedores de servicios y de otras personas con las que existe interacción.

El Banco ha implementado un sistema de administración y control de la seguridad cibernética que permite establecer las medidas y procedimientos para anticipar, identificar y compensar las amenazas. Estas medidas incluyen, entre otras, la configuración de dispositivos de seguridad perimetral y su monitoreo permanente; evaluación continua de la infraestructura tecnológica para identificar vulnerabilidades, actualizar implementaciones y respaldos de seguridad; equipos especiales 24/7 (como centro de operaciones de seguridad) y la realización continua de pruebas de seguridad (que incluye hacking ético). Adicionalmente, el Banco está negociando una póliza de seguro destinada a cubrir los daños y perjuicios propios o a terceros como consecuencia de pérdidas económicas o de información, derivadas de ciberataques.

A la fecha de reporte del Informe Anual 20-F, el Banco no ha enfrentado un ciberataque con impacto material en los negocios o los clientes. Sin embargo, no es posible garantizar que estas medidas, iniciativas y procedimientos sean efectivos para mitigar o prevenir potenciales ataques o amenazas a la infraestructura tecnológica. Cualquier falla del Banco para detectar el riesgo cibernético de forma oportuna podría representar un impacto negativo en los resultados y posición financiera o en problemas de información donde los datos relacionados con los clientes se vean comprometidos, puedan perderse o sean entregados con retrasos o errores.

Cumplimiento Regulatorio

El Banco está creando una unidad especial responsable de supervisar y garantizar el cumplimiento normativo general y en particular, la regulación relacionada con prácticas anticompetitivas, protección de datos personales y prácticas de crédito responsables. Si esta iniciativa no resulta exitosa la reputación, la posición regulatoria y la condición financiera podrían afectarse negativamente y por tanto, la capacidad del Banco de alcanzar sus objetivos estratégicos podría deteriorarse.

Impactos Potenciales sobre el Negocio y Acciones Mitigantes

El Banco está sujeto a regulación y leyes relacionadas con prácticas anticompetitivas, incluyendo la formación de cárteles y el abuso de su posición dominante. El incumplimiento de esta regulación podría tener como consecuencia sanciones administrativas significativas impuestas por la SIC. El Banco está desarrollando un programa de cumplimiento para prevenir y detectar tales prácticas, sin embargo, el programa no podrá prevenir completamente el uso inadecuado de datos personales o infracciones que puedan ocasionar la exposición de datos personales.

Para el Banco no es posible prevenir todos los riesgos asociados al cumplimiento regulatorio o detectar todas las instancias de incumplimiento regulatorio. Cualquier falla del Banco para detectar o prevenir de manera oportuna las prácticas antes mencionadas podría implicar daños en la reputación y multas y sanciones significativas que podrían impactar de forma negativa los resultados y posición financiera del Banco.

Riesgos Emergentes 2016  

Los siguientes Riesgos Emergentes fueron identificados por el Grupo Bancolombia durante el 2016:

Dependencia Tecnológica

La dependencia tecnológica ha tomado gran interés en el Grupo Bancolombia así como en muchas otras organizaciones en el mundo bajo el concepto de riesgo emergente, considerando que ésta hace parte del proceso evolutivo de una organización para prestar un mejor servicio a sus clientes. Se ha considerado emergente, porque cada vez la sociedad exige mayor conectividad, servicios a la mano y velocidad en la atención, haciendo con ello que suplir esta necesidad implique cada vez más integrar procesos tecnológicos, pero a su vez, prepararse para lo que implica.

Impactos Potenciales sobre el Negocio y Acciones Mitigantes

El impacto de este riesgo está dado por la prestación del servicio en términos de disponibilidad y acceso, ya que los servicios se prestan principalmente de manera virtual y soportados en procesos tecnológicos, lo que si bien no suspende la operación del Banco ni pone en peligro la información o dinero de los clientes si podría limitar el cumplimiento de la promesa de servicio.

El Grupo Bancolombia cuenta con un equipo especializado de tecnología, seguridad y continuidad del negocio que día a día monitorea y se prepara para mantener la debida prestación del servicio a los clientes, procurando contar con la última tecnología en la infraestructura, buscando que los clientes tengan una experiencia de calidad mientras se garantiza la seguridad de su información y su dinero. Adicionalmente, el Banco cuenta con un datacenter de última generación, procesos de integración de tecnologías, renovación de plataformas y esquemas de mejoramiento continuo para la operación.

En consideración al contenido estratégico y conocimiento específico de estos planes, no es posible brindar información relacionada con el impacto comercial en el caso de incumplimiento de las acciones de mitigación. En caso de requerirse, deberá ser solicitada de manera expresa bajo condiciones de confidencialidad que serán tratadas en la organización según el tipo de solicitud.

Competidores no Tradicionales

Con las nuevas tecnologías y compañías que abren sus puertas a nuevos nichos de negocios, las entidades financieras se enfrentan a nuevos retos debido a la aparición de competidores no tradicionales que ofrecen algunos servicios similares, bajo un manto de flexibilidad, simplicidad, menores costos y enfocados en segmentos o generaciones móviles que no requieren de sucursales físicas ni papeleos para la obtención de sus servicios financieros.

Impactos Potenciales sobre el Negocio y Acciones Mitigantes

Como impacto potencial se observa la eventual pérdida de clientes por migración a propuestas diferentes a la banca tradicional, sobre supuestos de flexibilidad y agilidad por encima de la de respaldo que ofrecen hoy las entidades sometidas al control y vigilancia de las entidades reguladoras.

El Grupo Bancolombia tiene una Vicepresidencia de Innovación enfocada a la generación de productos y procesos que permitan ofrecer a los clientes nuevas soluciones, procesos más ágiles y personalizados, así

como ajustarse a las necesidades de los clientes, incluso generando alianzas con estos nuevos competidores como medio de masificación de los servicios financieros.

En consideración al contenido estratégico y conocimiento específico de estos planes, no es posible brindar información relacionada con el impacto comercial en el caso de incumplimiento de las acciones de mitigación. En caso de requerirse, deberá ser solicitada de manera expresa bajo condiciones de confidencialidad que serán tratadas en la organización según el tipo de solicitud.

Inversión en Infraestructura Estatal – Autopistas 4G

El desarrollo de infraestructura estatal siempre ha sido una actividad cargada de riesgos los cuales van desde su ejecución hasta sus ejecutantes; para ello, el Estado en materia vial ha avanzado hasta llegar hoy a lo que se denomina Autopistas 4G, en donde los participantes privados que aspiran a ser los ejecutores de la obra, ante la posibilidad de explotar económicamente la misma, deben garantizar su idoneidad técnica y capacidad económica para ello, delegando así el Estado su responsabilidad al sector privado. Siendo las entidades financieras las fuentes de financiación de estos participantes privados, dichos riesgos también deben ser considerados desde diferentes frentes en la organización.

Impactos Potenciales sobre el Negocio y Acciones Mitigantes

Dado que el Estado ha promulgado la masificación de este tipo de procesos 4G, las entidades financieras tienen el deber de prepararse para asumir los riesgos derivados, los cuales van desde la posibilidad de incumplimiento del contratista ejecutor de la obra hasta los impactos ambientales que podría tener el desarrollo de la misma.

Dado que estos proyectos son de cuantía representativa, el impacto derivado del incumplimiento de las obligaciones financieras se convierte en un riesgo de preocupación para el Banco, así como la posibilidad de incurrir en un riesgo reputacional bajo la financiación de infraestructura a contratistas negligentes.

Para mitigar este riesgo, el Banco se ha preparado de la siguiente manera:

  • Creación del área de crédito para proyectos públicos

El Banco cuenta con un área técnica en el conocimiento de procesos de obra pública y con ello las correspondientes a 4G. Desde esta área, se validan las condiciones y elementos que hacen parte integral del proyecto de infraestructura, identificando las brechas y oportunidades derivadas del desarrollo de la operación. Además, existe un equipo de análisis de capacidad crediticia de los contratistas, que estudia de manera integral su proyección económica frente a la obra, así como su capacidad de pago.

  • Área Jurídica capacitada

El Banco cuenta con un área jurídica capacitada y experta en materia de obras públicas, la cual brinda apoyo a la negociación de clausulados y condiciones de contratación, velando para que se garanticen y se cumplan las mejores condiciones dentro de la ejecución del proyecto.

  • Análisis ambiental

Siendo un banco responsable en materia ambiental, existen personas con el conocimiento y experticia en esta materia que estudian las implicaciones y efectos que tendría la participación del Banco en el proyecto, validando y proponiendo el cumplimiento de requisitos y condiciones para la ejecución de la obra.

  • Ingeniero Independiente

Se ha exigido la participación de un ingeniero independiente seleccionado por los financiadores del proyecto bajo criterios de idoneidad, experiencia y buen nombre del profesional. Con esta figura se busca mantener durante el desarrollo del proyecto una auditoría técnica que informe el estado y desarrollo de la obra, con el fin de anticipar cualquier situación que pueda dar lugar a la materialización de un riesgo. La información derivada del ingeniero independiente también es insumo para el estudio de riesgo por parte del Banco.

Migración del Talento Humano

Las nuevas tecnologías, de la mano con la globalización, han llevado a las actuales generaciones a presentar inestabilidad laboral soportada en aspectos como altas expectativas económicas, experiencias de desarrollo profesional en el exterior, esquemas de creatividad y propuestas de trabajo no tradicionales así como la búsqueda de oportunidades de manera independiente que traen como consecuencia permanencia temporal en la entidad.

Impactos Potenciales sobre el Negocio y Acciones Mitigantes

La migración del talento lleva consigo la posible pérdida del conocimiento, experticia y en ocasiones, la ralentización de procesos de la entidad, ya que todo proceso de contratación en reemplazo del talento migrado implica tiempo y dinero.

La rotación del talento clave para la compañía bajo las oportunidades que ofrece el mercado laboral global se convierte en una amenaza para la conservación del conocimiento, la continuidad de algunos procesos, la terminación de proyectos y la pérdida de inversión que hace el Banco en cada una de las personas que lo conforman.

El Banco, consciente de las necesidades de todos y cada uno de sus colaboradores, ha puesto en marcha diferentes tipos de estrategias para la retención del talento mediante la formación, motivación y oferta de oportunidades laborales dentro de la organización.

Como muestra de lo anterior, a continuación se presentan algunas de las estrategias:

  • Instituto de Liderazgo

Creado hace un par de años, el Instituto de Liderazgo está dirigido a todos los empleados que tienen personas a cargo en la organización, con la finalidad de otorgarles herramientas y conocimientos para motivar, fortalecer y guiar equipos de trabajo de alto desempeño. Este instituto cuenta opciones de formación virtual y presencial gratuitas, conferencias con expertos en diferentes materias y herramientas como “Get Abstract” para acceder a información de interés.

  • Grupos de Innovación

Es un equipo multidisciplinario destinado únicamente a procesos de innovación, para lo cual se ha diseñado un espacio especial y diferente a través del cual el Banco procura darle oportunidad a la creatividad de sus participantes y apoyar la generación de ideas que impacten de manera positiva a la organización y a sus clientes.El Banco es sumamente competitivo en materia de remuneración económica en el mercado laboral dado que ofrece beneficios económicos diferenciadores. La posibilidad de acceder a

créditos con tasas preferenciales, auxilios económicos, beneficios en seguros y salud así como la denominada “remuneración emocional” convierten a la entidad en fuente de estabilidad y seguridad para todos sus colaboradores.

  • Procesos de Carrera

La organización procura que todos sus empleados puedan hacer carrera dentro de ella, ofreciendo diferentes oportunidades a través de procesos de ocupación de vacantes y de selección interna. De la mano con esto, los equipos de sicólogos, el área de Gestión Humana y las consultorías con coaches, apalancan el crecimiento de los empleados dentro de la organización.

  • Becas de Excelencia

    Son becas otorgadas a colaboradores con desempeño destacado y proyección dentro del Grupo Bancolombia para que hagan programas de maestría y posgrados en el exterior con el fin de desarrollar su potencial y conocimiento.

Para más información

Actualmente organizaciones y grupos de interés emiten información relacionada con los principales Riesgos Emergentes de acuerdo con las tendencias mundiales y con las diferentes actividades empresariales. Algunos de los reportes emitidos por estas entidades porfa agregar esta información en la parte final:

Metas

A continuación exponemos la medición del progreso de metas estratégicas de acuerdo con los tres temas materiales seleccionados como los más relevantes por nuestros grupos de relación en 2015:

Banco Incluyente

Conoce más sobre nuestra dimensión social.

Banco Ético

En el Grupo Bancolombia contamos con una dimensión económica orientada a convertirnos en una organización cada vez más sostenible.

Ecobanco

Nuestra organización contiene diversos aspectos que conforman la dimensión ambiental.