Beneficios

Dinero seguro

Protege tu dinero y recibe el reembolso de este, en caso de robo con violencia en el momento del retiro. Válido por 2 horas a partir de la hora en que se realizó el retiro.

Reembolso por pérdida de documentos

Tendrás una ayuda económica de hasta $200.000 pesos en caso de perder o extraviar tus documentos como consecuencia de robo con violencia.

Indemnización por muerte

En caso de muerte como resultado del robo con violencia, el seguro cubrirá a tus familiares con hasta dos veces el valor retirado en los cajeros automáticos de Bancolombia.

Características

No tiene límites de edad para adquirirlo.

El valor del seguro es descontado automáticamente de la cuenta desde donde se hizo el retiro que se aseguró.

Aplica para retiros desde $100.000 pesos de cuentas de ahorro, corriente o ahorro a la mano en la red de cajeros Bancolombia.

Válido para los clientes titulares de la cuenta desde la cual se realiza el retiro o clientes empresariales.

En caso de siniestro, debes avisar a la aseguradora dentro de las 48 horas siguientes.

Cubre hasta 3 eventos de robo al año, a partir de la fecha de la primera reclamación del seguro.

Tarifas

El seguro Retiro Protegido Bancolombia tiene un costo (valor de prima) dependiendo del monto que retires en el cajero automático:

Valor mínimo retiro

Valor máximo retiro

Valor de la prima

$ 10.000

$ 90.000

No aplica. No se aseguran estos retiros.

$ 100.000

$ 1.000.000

$ 2.300

$ 1.010.000

$ 1.800.000

$ 3.900

$ 1.810.000

$ 2.700.000

$ 6.000

¿Cómo solicitar el seguro desde un cajero automático y multifuncionales?

Realiza el retiro de dinero en cajeros automáticos y multifuncionales como normalmente lo haces.

Después de ingresar la clave personal aparecerá un mensaje con la información del seguro.

Debes seleccionar la opción “Si” para proteger el retiro por dos horas en caso de robo.

Listo, el retiro de dinero se encuentra protegido y llegará a tu celular y/o correo electrónico una notificación de confirmación.

Paso a paso de la reclamación

Para reclamar el seguro Retiro Protegido Bancolombia, puedes comunicarte las 24 horas del día con las líneas de Seguros Mundial exclusivas para la atención de clientes Bancolombia y seguir los siguientes pasos:

Línea Nacional 018000112919

Línea Bogotá +57(1) 3077117

Paso 1

Recepción de la llamada

  • Toma de datos.

  • Identificación de la solicitud.

  • Verificación de asegurabilidad del cliente.

Paso 2

Agente indica

  • Instrucciones para la reclamación.

  • Documentos para la reclamación.

  • Correo para envío de documentos.

  • AL RECIBIR LOS DOCUMENTOS SE CONFIRMA NÚMERO DE RADICADO.

Paso 3

Al recibir los documentos

  • Verificación de los documentos.

  • Análisis del siniestro: (aprobado) confirmación de datos para el pago / (objetado) confirmación de la negación.

  • Pago en 24 horas hábiles después de la radicación completa de los documentos.

También, puedes escribir de lunes a sábado de 7:00 am a 7:00 pm a un agente especializado de Seguros Mundial al WhatsApp 3214747001 (Exclusivo para la atención de clientes Bancolombia) y seguir los siguientes pasos:

Paso 1

Recepción del chat

  • Chat Bot para preguntas frecuentes, consulta canales de reclamación, reportar siniestros, consultas sobre el producto.

  • En cualquier momento podrás escribir la palabra ayuda para contactarte con un asesor.

Paso 2

Agente indica por chat

  • Instrucciones para la reclamación.

  • Documentos para la reclamación.

  • Correo para envío de documentos.

  • AL RECIBIR LOS DOCUMENTOS SE CONFIRMA NÚMERO DE RADICADO.

Paso 3

Al recibir los documentos

  • Verificación de los documentos.

  • Análisis del siniestro: (aprobado) confirmación de datos para el pago / (objetado) confirmación de la negación.

  • Pago en 24 horas hábiles después de la radicación completa de los documentos.

Además, puedes ingresar a la página web cw-retiroprotegidosegurosmundial.com/Bancolombia exclusiva para atención de siniestros Bancolombia y seguir los siguientes pasos:

Paso 1

Cliente ingresa a la URL

  • Registro.

  • Ingreso al módulo de reclamaciones.

  • Diligenciamiento de datos.

Paso 2

Cliente

  • Confirma en plataforma los documentos que debe completar.

  • Adjunta en plataforma (foto o PDF).

  • Enviar.

  • EL NÚMERO DE RADICADO ES AUTOMÁTICO.

Paso 3

Al recibir los documentos

  • Verificación de los documentos.

  • Análisis del siniestro: (aprobado) confirmación de datos para el pago / (objetado) confirmación de la negación.

  • Pago en 24 horas hábiles después de la radicación completa de los documentos.

Documentos

Conoce las condiciones generales de Retiro Protegido Bancolombia.

CLAUSULADO EN PDF

PROCESO DE RECLAMACIÓN EN PDF

Información legal

Compañía Mundial de Seguros S.A. asume exclusivamente la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones del producto frente al consumidor financiero. Este producto es ofrecido por la red de Bancolombia S.A Establecimiento Bancario limitándose única y exclusivamente al correcto cumplimiento de las instrucciones debidamente impartidas por Compañía Mundial de Seguros S.A para la prestación del servicio en dicha red.