Beneficios

Paga sin usar billetes

Paga sin usar billetes

Evita el contacto con superficies externas como taquillas.

Recarga de forma fácil

Recarga de forma fácil

Hazlo directamente en la App Bancolombia A La Mano, evitando desplazamientos. Además podrás recargar tu Tarjeta Débito Cívica Bancolombia.

Visualiza las recargas

Visualiza las recargas

Encuentralos en los movimientos de tu cuenta.

Recibe notificaciones

Recibe notificaciones

Recibe alertas y notificaciones sobre las recargas realizadas.

Con la app Bancolombia A La Mano y App Personas; ahora puedes recargar la Tarjeta Cívica desde tu celular, hacerlo es muy fácil, aprende cómo aquí:

Bancolombia A La Mano

Paso 1

Ingresa

Ingresa

Ingresa a la app Bancolombia A La Mano. Ingresa el tipo, el número de documento y tu clave.

Paso 2

Selecciona opción

Selecciona opción

Selecciona la opción "Recargar Cívica" ubicada en la parte inferior de la pantalla principal.

Paso 3

Ingresa el valor a recargar

Ingresa el valor a recargar

Aquí verás el estado de la Cívica: saldo disponible, recarga pendiente por activar, deuda, número de cédula y número de Tarjeta Cívica.

Paso 4

Verifica

Verifica

Verifica los datos de la recarga y selecciona "enviar código al celular".

Paso 5

Recarga

Recarga

Ingresa el código que llegó a tu celular y selecciona "Recargar y ¡listo!

App Personas

Paso 1

Ingresa

Ingresa

Ingresa a la App Personas.

Paso 2

Selecciona opción

Selecciona opción

Ingresa al menú: Mis productos, selecciona Recargar Luego despliega la opción transporte y luego Recargar Cívica.

Paso 3

Ingresa el tipo y número de documento

Ingresa el tipo y número de documento

Selecciona la cuenta desde donde quieres hacer la recarga y luego el valor a recargar (mínimo $1000 y máximo $200.000).

Paso 4

Ingresa el valor a recargar

Ingresa el valor a recargar

Aquí verás el detalle del estado de la Cívica: saldo disponible, recarga pendiente por activar, deuda, número de cédula y número de tarjeta Cívica.

Paso 5

Verifica y recarga

Verifica y recarga

Una vez confirmada tu recarga exitosa, para poder acceder al sistema de transporte, deberás pasar tu tarjeta Cívica por máquinas validadoras.

Preguntas frecuentes

  • El tope mínimo de recarga de la Tarjeta Cívica es de $1.000 y el máximo es de $100.000 por recarga por día y para App Personas es mínimo $1000 y máximo $200.000.

  • Los clientes que usen la cuenta de ahorro Bancolombia A La Mano por medio de la app podrán realizar la recarga, lo mismo que los clientes que utilicen la App Personas. Usuarios de SIM CARD que no tengan la app de Bancolombia A La Mano no podrán realizar la recarga.

    Solo las personas naturales con identificación colombiana (cédula o tarjeta de identidad con mínimo 12 años) pueden realizar la recarga a través de la app Bancolombia A La Mano y App Personas.

  • No, las recargas no se vencen. El saldo queda pendiente por activar hasta que la tarjeta sea leída por una máquina lectora en las estaciones del Metro.

  • Una vez se realice la recarga a través de la app Bancolombia A La Mano o App Personas, se debe activar en las máquinas lectoras ubicadas en las estaciones del Metro. Después de activar la recarga la podrás usar en los buses alimentadores del Metro y en las estaciones Metro para pagar el pasaje.

  • Incidente: Puede darse que en ese momento se estén presentado fallas con la funcionalidad de recarga de Cívica por Bancolombia A La Mano o App Personas, tenga en cuenta que se intentará restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

    Estado de la Cívica: Si la Cívica se encuentra en estado de pérdida, robo o cambio de documento no podrá ser recargada por el canal Bancolombia A La Mano ni App Personas. Para realizar el cambio de estado debes dirigirte a los puntos de atención al cliente del Metro.

  • Después de realizar la recarga de la tarjeta Cívica por la app Bancolombia A La Mano o App Personas se deberá pasar la tarjeta por las máquinas lectoras que se encuentran ubicadas en las estaciones Metro.

  • La Cívica integrada con la tarjeta débito, la tarjeta Cívica de un tercero, la Cívica propia y la Cívica al portador.

  • Comunícate con la línea especializada de Bancolombia A La Mano al 01 8000 945555 Y para App Personas comunícate al 510 9000 en Medellín o al 01 8000 912345

  • Facilidad para recargar.

    Pagas sin usar billetes.

    Recargas directamente desde la APP Bancolombia A La Mano.

    Recargas sin tocar superficies externas como taquillas.

    Eliminas desplazamientos.

    Visualizas las recargas en los movimientos de la cuenta.

    Recibes alertas y notificaciones sobre las recargas realizadas.