¿Qué es Puntos Colombia?
Puntos Colombia es el programa de lealtad que nace de la alianza entre Bancolombia y Grupo Éxito, en reemplazo de los programas Puntos Bancolombia, Puntos Éxito y Puntos Carulla. Esto significa que todos los puntos que se acumulaban en alguno de esos programas, ahora se sumarán para formar una bolsa de puntos que te permitirá acceder a mayores beneficios.
Beneficios generales:
- Mayor flexibilidad para redimir tus puntos desde viajes hasta mercados, para salir a comer, tanquear tu vehículo, ir a cine, comprar ropa y muchas opciones más.
- Si compras en alguno de nuestros aliados y pagas con las tarjetas de crédito Bancolombia acumularás puntos por los dos lados; tanto por el establecimiento como por la compra con nuestras tarjetas de crédito.
- Tu acumulación de puntos va a ser más acelerada, pues las compras que haces en tu vida cotidiana con nuestros establecimientos aliados, te otorgarán puntos.
- Podrás redimir tecnología, implementos para oficina, electrodomésticos, entre otros para ti y para tu empresa.
Beneficios viajes:
- Tienes la opción de pagar tiquetes aéreos (incluye tasas e impuestos), hoteles y arrendar vehículos usando tus Puntos Colombia y completando el resto con dinero, esto lo puedes hacer siempre que uses un mínimo del 30% del valor total en puntos.
- Tendrás más opciones frente al programa actual.
- Más de 300 aerolíneas como: Copa Airlines, United Airlines, American Airlines, Latam, Viva Air, entre otras.
- Más de 300.000 hoteles como: Hyatt, Hilton, Marriott, Barceló, Four Seasons, entre otros.
- Más de 50.000 ubicaciones para alquiler de carros en ciudades y aeropuertos como: Hertz, Localiza, Alamo, Avis, Budget y muchos más.
- Más de 20.000 experiencias en todo el mundo.
- El pago de tu tiquete con puntos incluye los impuestos asociados al mismo.
- Tu escoges cómo y cuándo viajar: la aerolínea de tu preferencia y la hora que quieras. (Disponibilidad de hora y fechas).
- Paga desde el 30% del valor de tu tiquete, hotel o vehículo con Puntos Colombia, el resto puedes pagarlo en dinero.
- Compra tu tiquete con Puntos Colombia y acumula puntos en el programa de fidelización de la aerolínea que elegiste, siempre y cuando estés inscrito.
Aliados
¿Dónde acumulas y usas tus puntos?
Ingresa a https://www.puntoscolombia.com/aliados para conocer más información de los aliados de Puntos Colombia y los puntos de venta participantes de cada uno.
¿Dónde puedes usar tus puntos?
¿Dónde acumulas puntos?
Información adicional del programa Puntos Colombia
Si quieres manifestarnos algo respecto al nuevo Programa, da click en el botón “Llámanos” ubicado en la parte inferior de esta página. El reglamento de Puntos Bancolombia estará vigente hasta el día en que empiece a operar el nuevo programa y su reglamento (Reglamento Puntos Colombia). A tu email estaremos enviándote un comunicado donde te informaremos cual será la fecha de salida del programa Puntos Colombia y la vigencia de su reglamento.
Reglamento Puntos Colombia
| Documento | |
|---|---|
| Reglamento Puntos Colombia Persona Natural, vigente a partir del 15 de Marzo de 2021 |  |
|
Reglamento Puntos Colombia Persona Jurídica, vigente a partir del 15 de noviembre de 2019 |
|
| Reglamento Puntos Colombia Persona Jurídica, vigente a partir del 27 de septiembre de 2019 | |
| Reglamento Puntos Colombia Persona Natural, vigente a partir del 08 de mayo de 2019 | |
| Reglamento Puntos Colombia Persona Jurídica, vigente a partir del 08 de mayo de 2019 | |
| Reglamento Puntos Colombia Persona Jurídica vigente a partir del 3 diciembre de 2018 | |
| Reglamento Puntos Colombia vigente a partir del 27 de noviembre de 2018. | |
| Modificaciones al reglamento de Puntos Colombia vigente a partir de 27 de noviembre | |
| Reglamento de Puntos Colombia vigente hasta el 31 de octubre de 2018 | |
Otros documentos del programa
| Documento | |
|---|---|
| Modificaciones al reglamento de Puntos Colombia vigente a partir del 15 de Marzo del 2021 | |
| Reglamento para la acumulación de Puntos Colombia con productos Bancolombia - Personas | |
| Reglamento para la acumulación de Puntos Colombia con productos Bancolombia – Empresas y Pymes | |
|
Términos y condiciones Bono de Puntos de Bienvenida – Tarjeta Green American Express |
|
| Términos y condiciones Bono Puntos de Bienvenida – Tarjeta Visa Infinite de Bancolombia | |
¿Cómo acumularé puntos?
Gana Puntos Colombia cada vez que uses tus Tarjetas de Crédito Bancolombia como medio de pago en tus compras nacionales e internacionales y, además, acumula puntos por todas tus compras en las marcas aliadas.
Podrás acelerar la acumulación de puntos y llegar a tus objetivos más rápido, comprando en nuestros aliados y usando nuestras tarjetas de crédito en tus compras, pues acumularás puntos por los dos lados.
La cantidad de puntos acumulados depende de tu Tarjeta de Crédito Bancolombia:
Tabla acumulación
| TARJETA | SI FACTURAS | RECIBES N° PUNTOS | PARA LOGRAR 1000 PUNTOS DEBERÁS FACTURAR | ANTES PARA LOGRAR 1000 PUNTOS DEBÍAS FACTURAR |
|---|---|---|---|---|
| American Express Platinum | $3.300 | 6 pts. | $550.000 | $2.883.810 |
| American Express Oro | $3.300 | 6 pts. | $550.000 | $2.883.810 |
| American Express Verde | $4.800 | 6 pts. | $800.000 | $4.325.715 |
| American Express Azul | $6600 | 6 pts. | $1.100.000 | $5.767.620 |
| Mastercard Black | $3.300 | 6 pts. | $550.000 | $2.883.810 |
| Mastercard Platinum | $3300 | 6 pts. | $550000 | $2.883.810 |
| Mastercard Oro Intelecto | $4800 | 6 pts. | $800.000 | $4.325.715 |
| Mastercard Esso Mobil Oro | $4.800 | 6 pts. | $800.000 | $4.325.715 |
| Mastercard Oro | $4.800 | 6 pts. | $800.000 | $4.325.715 |
| Mastercard Sufi | $4.800 | 6 pts. | $800.000 | $4.325.715 |
| Mastercard Clásica E-card | $6.600 | 6 pts. | $1.100.000 | $5.767.620 |
| Mastercard Clásica Intelecto | $6.600 | 6 pts. | $.1100.000 | $5.767.620 |
| Mastercard Clásica | $6.600 | 6 pts. | $.1100.000 | $5.767.620 |
| Mastercard Esso Mobil Clásica | $6.600 | 6 pts. | $1.100.000 | $5.767.620 |
| Mastercard Joven | $6.600 | 6 pts. | $1.100.000 | $5.767.620 |
| Visa Platinum | $3.300 | 6 pts. | $550.000 | $2.883.810 |
| Visa Infinite | $3.300 | 6 pts. | $550.000 | $2.883.810 |
| Visa Oro | $4.800 | 6 pts. | $800.000 | $4.325.715 |
| Visa Clásica | $6.600 | 6 pts. | $1.100.000 | $5.767.620 |
| Visa Selección | $6.600 | 6 pts. | $1.100.000 | $5.767.620 |
| Amex Business Oro Empresas | $11.400 | 6 pts. | $1.900.000 | $8.651.430 |
| Amex Business Verde Pyme | $11.400 | 6 pts. | $1.900.000 | $8.651.430 |
| Mastercard Empresarial | $11.400 | 6 pts. | $1.900.000 | $8.651.430 |
| Visa Empresarial | $11.400 | 6 pts. | $1.900.000 | $8.651.430 |
Por este motivo, no son comparables el valor de un artículo en puntos Bancolombia y en nuestro nuevo programa Puntos Colombia.
Por ejemplo, si antes podías redimir un artículo con 13.000 puntos Bancolombia, y hoy ese mismo artículo lo encuentras por 45.000 mil Puntos Colombia, este es el valor que debías facturar antes, y cuanto debes facturar ahora para alcanzar esta meta:
| Antes para llegar a 13.500 puntos debías facturar | Ahora para llegar a 45.500 puntos debes facturar |
|---|---|
| $38.934.000 * | $25.025.000* |
Cálculo realizado con base a la acumulación de las Tarjetas de Crédito Mastercard Black y Platinum, American Express Platinum y Oro, Visa Infinite y Platinum de Bancolombia.
Cálculo realizado con base a la acumulación de las Tarjetas de Crédito Mastercard Black y Platinum, American Express Platinum y Oro, Visa Infinite y Platinum de Bancolombia.
¿Cuándo puedo empezar a acumular y redimir en Puntos Colombia?
A partir del lanzamiento del programa, los clientes podrán disfrutar de múltiples beneficios, comprando en cualquier aliado del ecosistema. Los colombianos ganarán puntos que podrán redimir en productos dentro de los mismos comercios, o en el catálogo virtual. También tendrán acceso a múltiples experiencias, y a un amplio portafolio de viajes, que incluye vuelos, hoteles, alquiler de carros, planes y mucho más.
Cómo acumular en tu día a día
También nos diferencia que, aunque cada aliado sea libre de establecer el valor del punto, todos los puntos quedarán acumulados en una misma cuenta y a disposición de los clientes, listos para ser disfrutados.
¿Qué es Puntos Colombia?
Somos la evolución de Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia. Unimos grandes marcas en una sola red de aliados para premiarte a ti y a millones de colombianos más, con puntos que podrás disfrutar en nuestras marcas aliadas, en bonos y en experiencias de viajes.
¿Qué diferencia hay entre Puntos Colombia y los demás programas?
- Somos un programa para todas las personas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería emitida en Colombia.
- Ganas puntos más rápido, haciendo tus compras en las marcas aliadas de tu día a día.
- Los puntos que ganas en las marcas aliadas se acumulan en una cuenta única, y puedes usarlos en cualquier aliado de redención.
- Cada punto que ganes en los diferentes aliados equivale a $7 al momento de usarlos.
¿Cómo funciona Puntos Colombia?
- Crea tu cuenta en www.puntoscolombia.com en el botón “Regístrate/Ingresa” o a través de las líneas de servicio al cliente.
- Compra en las marcas aliadas de acumulación y gana puntos. Cuéntale al cajero al momento de la compra si tienes Cédula de Ciudadanía o Cédula de Extranjería y el número. Si pagas con tus Tarjetas de crédito Bancolombia, Éxito Mastercard Gold* y Carulla Mastercard Gold* en cualquier lugar ganas puntos, si pagas con estas en las marcas aliadas ganarás más puntos.
- Con tu número de documento y clave, usa tus puntos en productos de nuestras marcas aliadas, en bonos o en experiencias de viajes, disponibles en www.puntoscolombia.com.
*Con cuota de manejo con plan de puntos
¿Cómo ser parte del programa/cómo me registro?
Ser parte de Puntos Colombia es muy fácil, además es gratis.
Para registrarte debes ser mayor de edad y estar identificado con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería emitida en Colombia.
Canales de registro:
- Página web: www.puntoscolombia.com Regístrate / Ingresa
- Líneas locales de servicio al cliente
- Línea nacional de servicio al Cliente: 01 8000 180 698
Si ya pertenecía a Puntos Éxito, Puntos Carulla y/o Puntos Bancolombia, ¿debo registrarme en Puntos Colombia?
Si, deberás ingresar a nuestra página web www.puntoscolombia.com, comunicarte con nuestros asesores en la línea nacional de servicio al cliente de tu ciudad o en la línea de servicio al cliente nacional 01 8000 180 698 para autorizar el tratamiento de tus datos personales, actualizarlos y crear una contraseña. De esta manera podrás usar tus puntos en una amplia red de aliados, bonos y en experiencias de viajes.
Si vienes de los programas Puntos Éxito y/o Puntos Carulla, tienes una clave activa, y ya nos autorizaste tratar tus datos personales, podrás comenzar a usar tus puntos y disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti. Si no la recuerdas o no tienes una, deberás ingresar a nuestra página web o contactarnos a través de nuestras líneas de servicio al cliente para crearla.
Si eres cliente de Puntos Bancolombia deberás ingresar a nuestra página para crear una contraseña.
¿Qué sucede si hacía parte de Puntos Éxito, Puntos Carulla y/o Puntos Bancolombia, pero no quiero pasarme a Puntos Colombia?
Los saldos que tenías en puntos Éxito, puntos Carulla, y puntos Bancolombia se transfirieron a Puntos Colombia, en una cuenta única a partir del 3 agosto. Los programas anteriores dejaron de existir, pero como no queremos que pierdas todos los beneficios que tenías, serás pionero en Puntos Colombia y tendrás más recompensas y mejores experiencias en tu día a día.
¿Qué pasa si era Cliente de Puntos Éxito, Puntos Carulla y/o Puntos Bancolombia y no acepté el tratamiento de datos por parte de Puntos Colombia?
Si eras cliente de los anteriores programas y no autorizas el uso de tu información por parte de Puntos Colombia, no podrás usar los puntos que tengas, pero seguirás acumulando por las compras que realices en las marcas aliadas o con los medios de pago de la red de aliados. Podrás hacer uso de los puntos una vez finalices tu registro y hayas generado una clave. Regístrate / Ingresa
¿Hasta cuándo voy a pertenecer a Puntos Colombia?
La permanencia en este programa es indefinida, hasta que el cliente o Puntos Colombia lo decidan por alguna situación que requiera el retiro del programa.
¿Qué pasa con los puntos que tenía en Puntos Éxito, Puntos Carulla, y/o Puntos Bancolombia?
Los puntos que tenías no se perdieron, pasaron a una sola cuenta, administrada por Puntos Colombia. Ahora puedes usarlos en una amplia red de aliados, en bonos o en experiencias de viajes, disponibles en www.puntoscolombia.com
Los puntos que tenías en Éxito y Bancolombia, al pasar a Puntos Colombia cambiaron en cantidad, pero el valor en dinero sigue siendo el mismo, es decir, te siguen alcanzando para todo eso que siempre comprabas y, además, tienes más opciones de productos, servicios, experiencias y viajes.
La conversión se aplicó de la siguiente manera:
Los puntos que tenías en Puntos Éxito y Puntos Carulla se dividieron entre 7. Los puntos del programa Puntos Bancolombia fueron multiplicados por 5,36. El resultado de estas operaciones corresponde al nuevo saldo que tienes disponible en Puntos Colombia.
¿Debo contar con una contraseña?
Sí, debes contar con una contraseña numérica de 4 dígitos para identificarte en los canales de atención de Puntos Colombia; esta la necesitarás además para usar tus puntos en las marcas aliadas, en bonos y en experiencias de viajes, disponibles en www.puntoscolombia.com
¿En dónde puedo crear mi contraseña?
En www.puntoscolombia.com, en la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698 o en la línea de servicio al cliente de tu ciudad.
¿Qué debo hacer si se bloquea mi contraseña?
Cuando ingresas tres veces la contraseña de forma errada, ya sea en el punto de venta de una marca aliada o en nuestra página web, por tu seguridad la bloquearemos.
24 horas después podrás intentar nuevamente usar tu contraseña, pero si necesitas reestablecerla rápidamente, deberás comunicarte con la línea de servicio de acuerdo con tu ciudad, o nuestra línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698.
¿Cómo puedo ganar puntos?
Una vez estés registrado en el programa, ganarás puntos por comprar en las marcas aliadas con cualquier medio de pago, únicamente dando tu documento de identidad. Ten en cuenta que, si pagas con tus Tarjetas de Crédito: Bancolombia, Éxito MasterCard Gold* y Carulla MasterCard Gold*, en cualquier lugar, ganas puntos, y si es en una marca aliada de Puntos Colombia… ¡ganarás más puntos!
*Con cuota de manejo con plan de puntos.
¿Cuántos puntos gano por comprar en los aliados?
La cantidad de puntos que ganas por tus compras en las marcas aliadas y/o con los medios de pago vinculados en el programa, varía de acuerdo con el aliado. Esta información la encuentras publicada en nuestra página web, sección "Aliados"
¿En cuánto tiempo puedo visualizar mis puntos?
Los puntos acumulados podrán verse reflejados en tu cuenta hasta 3 días hábiles después de realizada la compra. Ten presente que, si el pago lo realizaste el fin de semana o festivo, podrás ver los puntos acumulados en tu cuenta hasta el segundo día hábil después de realizada la compra.
¿Cuándo pago con plata y puntos puedo acumular más puntos?
Será decisión del aliado. Quien decida hacerlo, entregará puntos por la parte que pagas con dinero. En la sección de aliados de nuestra página podrás conocer cuáles te darán puntos por la parte del producto pagada con dinero.
¿Todos los productos o servicios de los comercios aliados permiten acumular puntos?
No, cada aliado tiene sus políticas establecidas. Las excepciones podrán consultarse en www.puntoscolombia.com en la sección "Aliados"
¿Cómo identifico los aliados en los que puedo ganar y usar puntos en el programa?
Los comercios aliados están marcados con un sello de Puntos Colombia que te ayudará a identificar si en éste, puedes ganar puntos, ganar y usar o solo usar tus puntos. En los aliados donde acumulas puntos, ganarás sin importar el método de pago, pero si pagas con tus Tarjetas de Crédito: Bancolombia, Éxito MasterCard Gold* y Carulla MasterCard Gold*, ¡ganarás muchos más! También podrás saber cuáles son nuestras marcas aliadas, visitando www.puntoscolombia.com e ingresando en la sección "Aliados"
*Con cuota de manejo con plan de puntos.
¿Cuándo vencen mis puntos?
El vencimiento de tus puntos dependerá de las políticas de cada aliado y el tiempo mínimo será de 12 meses.
Para consultar el vencimiento de tus puntos ingresa a www.puntoscolombia.com o comunícate con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698 o con la línea de servicio al cliente de tu ciudad.
¿Puedo recuperar los puntos vencidos?
No, una vez se vencen tus puntos no podrás recuperarlos. Te invitamos a conocer los próximos vencimientos de tus puntos en www.puntoscolombia.com, en la sección “Mi cuenta”.
¿Tengo que presentar algún documento físico para usar mis puntos?
Por seguridad, es importante que presentes tu documento de identificación y que digites tu contraseña en el comercio aliado.
¿En qué puedo usar mis puntos?
Los puntos que vayas ganando podrás usarlos en productos de las marcas aliadas, en más de 300 aerolíneas, en más 300.000 hoteles, en alquiler de autos, actividades y planes especiales para ti. Comenzarás a ganar puntos por tus compras y podrás usarlos cuando quieras y como quieras.
¿Cuál es el monto mínimo de puntos para redimir?
En los puntos de venta en marcas aliadas: 200 puntos (incluye impuestos) en nuestra página www.puntoscolombia.com en la sección de viajes (vuelos, hoteles, planes, autos y actividades): 30% del valor del servicio (Incluye impuestos).
Los puntos que tengo, ¿a cuántos pesos equivalen al momento de usarlos?
El valor de 1 punto equivale a $7 pesos, que podrás disfrutar en nuestros comercios aliados, en bonos y en experiencias de viajes, disponibles en www.puntoscolombia.com.
¿Puedo adquirir un producto con plata y puntos?
Sí, podrás hacerlo, te contamos las diferentes opciones que tendrás para usar tus puntos:
- Solo puntos: podrás llevar el producto con solo puntos, si cuentas con la cantidad necesaria.
- Plata más puntos: Podrás definir el número de puntos que quieres usar para comprar el producto y el resto lo pagas con dinero.
- Plata y puntos: este es un beneficio que podrán darte algunos de nuestros aliados, estos productos estarán marcados con la cantidad de puntos y dinero exacto que deberás pagar para llevarte el producto con un descuento.
Cuando uso mis puntos ¿se gastan primero los que tienen la fecha de vencimiento más próxima?
Sí. Cuando usas tus puntos, los primeros que se debitan son los que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en tu cuenta sean los más recientes.
¿Cómo puedo usar mis puntos en un viaje?
Ingresa a la página web www.puntoscolombia.com, inicia sesión en tu cuenta con tu tipo de documento, el número y tu contraseña. Encuentra la opción de viajes y allí podrás visualizar vuelos, hoteles, alquiler de autos y planes. Debes contar mínimo con el 30% del valor del servicio que selecciones.
¿Dónde puedo recibir asesoría o información de mi viaje?
A través de la línea de servicio al cliente de tu ciudad o línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698, te podremos ampliar información acerca de tus necesidades de viaje. Si ya compraste uno de nuestros servicios y necesitas información adicional puedes escribirnos a servicio@clientes.puntoscolombia.com o a través de nuestro chat donde uno de nuestros asesores te apoyará con tus inquietudes.
¿Puedo pagar una parte del viaje con efectivo?
Inicialmente solo podrás pagar el porcentaje de plata con tarjeta débito o crédito. Nos estamos preparando para tener la opción de pago en efectivo lo más pronto posible.
¿Por dónde puedo contactar a Puntos Colombia para consultar información del programa, realizar solicitudes, quejas y reclamaciones?
Puedes hablar con nosotros a través de:
- Chat en línea disponible en www.puntoscolombia.com
- Líneas locales:
- Bogotá (1) 7569466
- Medellín (4) 6052582
- Pereira (6) 3489138
- Cali (1) 4899577´
- Línea Nacional de servicio al cliente: 01 8000 180 698.
- Correo electrónico:servicio@clientes.puntoscolombia.com
- Nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y Youtube.
Si mi cuenta fue cerrada, ¿puedo abrirla nuevamente?
Si fue tu decisión cerrar tu cuenta, y quieres pertenecer nuevamente a Puntos Colombia, debes crear una nueva a través de www.puntoscolombia.com, en la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698 o en la línea de servicio al cliente de tu ciudad. El saldo de esta nueva cuenta iniciará en cero.
¿Qué pasa con mis puntos si me retiro del programa?
Al momento del retiro los puntos que tengas acumulados se perderán.