Para hacerlo, lee lo siguiente. Ten presente que esta se bloquea de manera automática si la ingresas de forma incorrecta más de 3 veces consecutivas en cualquiera de nuestros canales. La funcionalidad Fly Pass y los pagos sin contacto continúan funcionando.
Espera a que nuestro sistema la habilite
Cuando se hace el bloqueo por intentos fallidos, el desbloqueo se realiza al día siguiente en la madrugada. Si recibiste una notificación sobre esto, pero desconoces la razón, espera a que pase este tiempo y cambia la clave.
Genera la clave por la Sucursal Virtual Personas
Si la bloqueas por intentos fallidos, no la recuerdas o quieres tener una nueva, haz el cambio por la Sucursal Virtual Personas. Esta queda pendiente de activación. Luego comunícate con la Sucursal Telefónica para continuar el proceso.
Llama a la Sucursal Telefónica
Si la bloqueas voluntariamente o pides una nueva clave por la Sucursal Virtual Personas, contáctanos. Ten a la mano tu documento de identidad y todas las tarjetas que tienes con Bancolombia. El desbloqueo solo se hace efectivo si apruebas todas las validaciones que te hagamos en la línea.
Por la Sucursal Física
Si necesitas habilitarla inmediatamente, ve a nuestras oficinas, presenta tu documento de identidad original y la tarjeta para activar la clave.
Preguntas relacionadas
Contáctanos
