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Seguro Cobertura Integral

Disfrutar es comprar lo que más te gusta y vivir nuevas experiencias con tus Tarjetas de Crédito y Débito Bancolombia, mientras tienes la tranquilidad de estar protegido ante cualquier eventualidad, como robos o pérdidas. Para conocer la forma en la que puedes acceder a este producto, consulta la sección Planes.

"Cardif Colombia Seguros Generales S.A. asume exclusivamente la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones del producto frente al consumidor financiero". Este producto es ofrecido por la red de Bancolombia S.A. limitándose única y exclusivamente al correcto cumplimiento de las instrucciones debidamente impartidas por Cardif Colombia Seguros Generales S.A. para la prestación del servicio en dicha red".

Beneficios

Con este plan puedes tener cobertura en caso de:

  • Atraco en cajero electrónico, cajeros de oficina o sucursales.
  • Uso indebido o utilización fraudulenta de la tarjeta generada por una tercera persona no autorizada.
  • Pérdida de documentos y de llaves como consecuencia de hurto calificado.
  • Hurto calificado de tus bolsos o billeteras, así como sus contenidos: carteras, billeteras, maquillaje, gafas, agendas, maletines de mano y su contenido.
  • Coacción u obligación a utilizar tu tarjeta de crédito y/o débito.
  • Muerte accidental.
  • Garantía extendida.

Características

  • Para acceder a este seguro debes tener entre 18 y 70 años + 364 días.
  • La edad máxima de permanencia en esta póliza es de 75 años + 364 días.
  • El Seguro Cobertura Integral permite cubrir todas las Tarjetas Débito y Crédito que tengas con Bancolombia en caso de ser víctima de hurto calificado por atraco en cajeros, uso indebido por pérdida o robo, hurto calificado de bolso y su contenido. También brinda cobertura para documentos personales como cédula de ciudadanía, licencia de conducción, licencia de propiedad de tu vehículo, pasaporte y libreta militar.

Planes

  • Plan 1: Conoce aquí el detalle de las coberturas del plan 1. Adquiérelo a través de nuestras sucursales, en www.grupobancolombia.com.co, o un asesor se estará contactando contigo para acceder a este plan.
    La prima mensual para este plan es de $17.407 (incluyendo IVA).
  • Plan 2: Conoce aquí el detalle de las coberturas del plan 2. Para acceder a este plan, un asesor se estará contactando contigo.
    La prima mensual para este plan es de $24.577, (incluyendo IVA).
  • Conoce el valor asegurado en cada cobertura de acuerdo al plan que elijas.

Solicitud y gestión

¿Cómo solicitar tu Seguro de Cobertura Integral?

  • Si aún no eres cliente de Bancolombia, debes vincularte.
  • Solicítalo por internet, acepta la llamada para la vinculación y autoriza el débito de la prima mensual con cargo a la tarjeta de crédito.

¿Cómo radicar novedades del seguro?

Para la cancelación de cualquier seguro voluntario de Cardif tenemos un nuevo y único canal telefónico, donde podrás comunicarte.

A continuación puedes consultar los teléfonos de contacto por ciudad y la línea 01800, para el resto del país:

Ciudad Teléfono
Bogotá 745 5553
Cali 485 0809
Medellín 604 0027
Barranquilla 385 1828
Bucaramanga 697 1129
1800 (resto del país) 01 8000 960 011

Conoce las consultas que podrás realizar en la línea especializada de Cardif y las opciones que encontrarás para direccionar tu solicitud.

Opción 1. Información de la protección: información de coberturas, valor de la prima, procesos de radicación de siniestros, envío de documentos (condicionados), devoluciones de primas, etc.

Opción 2. Radicar una queja o reclamo relacionado con:

  • Cobro doble del seguro: este hace referencia a cobros dobles por error o por normalización de la cartera.
  • Cobro seguro no adquirido: el cliente argumenta que no tomo el seguro, se asocia a una venta no responsable.
  • Cobro seguro cancelado: el cliente manifiesta que se sigue generando el cobro, a pesar de haber solicitado la cancelación.
  • Aclaración estado de la póliza: hace referencia a si está vigente, cancelada, causal de cancelación, etc.
  • Valor pagado diferente a lo pactado: el valor difiere al informado al cliente al momento de adquirir la póliza.

Opción 3. Solicitar información del siniestro: seguimiento a la trazabilidad y al estado de los siniestros radicados por el cliente.

Opción 4. Solicitar la cancelación de su seguro: Cuando el cliente solicita que no desea continuar con el seguro.

Para realizar otras novedades (cambio de medio de pago), Visita la Sucursal Física más cercana, diligencia el formato con la novedad y entrégalo a tu contacto comercial para que haga efectiva la solicitud.

¿Cuál es el procedimiento en caso de siniestros?

Para recibir y registrar la información sobre la cobertura, comunícate a la línea de atención al cliente según la ciudad en la que te encuentres: en Medellín al 510 9000, en Bogotá al 343 0000, en Barranquilla al 361 8888, en Cali al 554 0505 y en el resto del país al 01800 0912345.

Luego entrega la documentación para el trámite de la reclamación en caso de:

  • Muerte accidental.
  • Uso indebido de las tarjetas débito y/o crédito.
  • Utilización forzada.
  • Hurto en cajero.
  • Compra protegida (en caso de daño accidental, Cardif se reserva el derecho de efectuar la inspección del bien adquirido y con ocasión del cual se solicita la afectación de la cobertura de compra protegida).
  • Reposición de documentos, llaves, bolso protegido y su contenido.
  • Garantía extendida.

Para el amparo de lo consagrado en el artículo 1077 del Código de Comercio, al asegurado le corresponderá demostrar la ocurrencia y cuantía del siniestro. No obstante lo anterior, en caso de presentarse un siniestro por las causas mencionadas se sugiere que los beneficiarios alleguen los documentos sin que se constituyan como los únicos medios de prueba para comprobar la ocurrencia y cuantía del mismo.

Documentos

Conoce en las condiciones: las exclusiones, el plazo límite de reclamaciones, las coberturas y más detalles de este producto.

Documento PDF
Póliza de seguro
Documentación
Formulario de Declaración de Siniestro
Formato de Solicitud de Novedades del seguro

Información relacionada
  • ¿Cómo cancelar el producto?

    Acércate a una Sucursal Física Bancolombia y solicita la cancelación con un asesor. Debes diligenciar y firmar el formato de cancelación de la póliza.

    También puedes solicitar la cancelación a Cardif a través de su línea gratuita nacional 01800 09 60011 o en Bogotá al 745 5553.

    Causales de terminación

    La terminación ocurrirá cuando:

    • El cliente se encuentre en listas de control.
    • El cliente incurra en mora superior a 60 días en el pago de la prima del seguro.
    • El cliente supere la edad máxima de permanencia (75 años + 364 días).
    • Por decisión unilateral de cualquiera de las partes.

    Canales de atención posventa

    Necesidad Sucursal Física Bancolombia Línea Telefónica Bancolombia
    Reclamación por siniestro  
    Solicitud de cambio de plan  
    Solicitud de cancelación de la póliza  
    Dudas

    Términos útiles

    Para que puedas tener una mejor comprensión de tu Seguro Cobertura Integral, hemos dispuesto algunos términos que te permitirán tener mayor claridad:

    • Líneas blanca y línea marrón que aplican para la cobertura de garantía extendida:

    Línea blanca: neveras, lavadoras, secadoras, hornos microondas, estufas, campanas extractoras, pequeños aparatos como licuadoras, sanducheras, exprimidores, batidoras, cafeteras, ollas arroceras y ayudantes de cocina.

    Línea marrón: televisores, equipos de sonido, teatros en casa y DVD.

    Más información

    Bancolombia actúa bajo la exclusiva responsabilidad de Cardif y por tanto no asume ninguna obligación frente al cliente relacionada con la ejecución del negocio que da origen a esta transacción.

    Este producto es ofrecido por la red Bancolombia en virtud del contrato de uso de red vigente entre las partes, limitándose Bancolombia única y exclusivamente al correcto cumplimiento de las instrucciones debidamente impartidas por Cardif para la prestación del servicio de la red. Producto de propiedad y exclusiva responsabilidad de Cardif.

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