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Sucursal Telefónica Personas

Desde la comodidad que te brindan tu celular o el teléfono de tu casa u oficina realiza consultas, transferencias, pagos y recibe asesoría de manera sencilla y ágil.

Conoce nuestras Sucursales Telefónicas

  • Medellín: (574) 510 9000
  • Bogotá: (571) 343 00 00
  • Barranquilla: (575) 361 8888
  • Cali: (572) 554 0505
  • Bucaramanga: (577) 697 2525
  • Cartagena : (575) 693 4400
  • Pereira : (57 6) 340 1213
  • Resto del país: 01800 0912345
  • España: (34) 900 995717
  • Estados Unidos: (1) 866 3799714

Beneficios y características

  • Puedes acceder a Bancolombia desde cualquier lugar sin tener que desplazarte, lo que garantiza tu seguridad y privacidad.
  • Realiza tus transacciones sin necesidad de un asesor con la ayuda de un menú personalizado, creado según tus productos y necesidades.
  • Por tu seguridad, para las transacciones monetarias te solicitarán el ingreso de tu segunda clave, la cual debe estar activa.
  • Recibe asesoría personalizada las 24 horas del día para enterarte de los productos y beneficios que tenemos disponibles para ti.
  • Para tu tranquilidad, siempre que realices transacciones que afecten el saldo de tus productos, recibes un número de comprobante.
  • Puedes conocer el costo de cada operación y elegir si continúas o no con la misma.
  • Registra con un asesor un número telefónico único desde el cual podrás realizar todas tus transacciones a través de este canal. Así te proteges contra posibles fraudes.

Transacciones

La Sucursal Telefónica Personas te permite

  • Recibir asesoría general sobre productos y servicios.
  • Consultar saldos, movimientos y giros recibidos.
  • Solicitar productos, y documentos como referencias bancarias, extractos, paz y salvo de productos, copias de consignaciones, cheques y de transacciones realizadas en la Sucursal Física.
  • Hacer transferencias a cuentas Bancolombia, a cuentas de otros bancos, y a fondos de inversión.
  • Pagar tarjetas de crédito Bancolombia, propias y no propias.
  • Pagar créditos y facturas de servicios públicos, impuestos, entre otros.
  • Realizar desembolsos de Crediágil y Credinsumo.
  • Recargar celulares marcando gratis a los siguientes numerales: #724 para Claro, #777 para Movistar y #307 para Tigo. Al recargar tu celular, podremos identificar el número desde el que te estás comunicando. Si ese es el que deseas recargar, entonces no tendrás que ingresarlo durante la transacción.
  • Consultar y redimir Puntos Bancolombia y puntos American Express.
  • Activar tarjetas débito y crédito Bancolombia.
  • Solicitar, activar, cambiar y bloquear tu segunda clave.
  • Bloquear tarjetas y clave principal.
  • Contraordenar cheques.
  • Inscribir y eliminar cuentas Bancolombia y de otros bancos para realizar transferencias.
  • Personalizar tus transacciones.
  • Actualizar tu información personal.
  • Radicar sugerencias, quejas y reclamos.
  • Registro y Validación Telefónica: la Sucursal Telefónica tiene a tu disposición el servicio registro y Validación Telefónica, que ayuda a mitigar el riesgo de fraude. Puedes registrarte a través de un asesor de la Sucursal Telefónica y restringir las transacciones de transferencias, pagos y recargas que realizas a través de este canal para que solo las puedas hacer desde un número telefónico previamente registrado.

Tarifas y topes

Tarifas

Conoce los cobros asociados a la Sucursal Telefónica de Personas en nuestro tarifario.

No se realiza la transacción por el canal.

Topes

  Monto máximo banco Número de
operaciones
Pagos de obligaciones $ 15.000.000 / Día Sin límite
Pagos de tarjeta crédito no propia $ 15.000.000 / Día Sin límite
Transferencias de fondos $ 15.000.000 / Día Sin límite
Pagos de facturas $ 15.000.000 / Día 20 / Mes
Recargas de celular $ 50.000 / Día 7 / Mes

* Estos valores aplican si el cliente no ha realizado la personalización de topes en la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica o en la red de Sucursales Físicas.

Habla seguro

Para que tu llamada a la Sucursal Telefónica sea efectiva y confiable, te recomendamos

  • Tu clave es personal e intransferible por ello, ninguno de nuestros funcionarios te la solicitará. Recuerda digitarla solo cuando el Audiorespuesta te la solicite.
  • No marques números telefónicos desconocidos diferentes a los que el banco tiene a tu disposición.
  • Para reforzar tu seguridad, solicita al asesor el servicio de Registro y Validación Telefónica e inscribe tu número telefónico para que sea el único por medio del cual realices todas tus transacciones.

 

Atajos del menú

Nuestra Sucursal Telefónica te ofrece 10 atajos que te llevan directamente a la operación que necesitas realizar. Solo debes marcarlos en cualquier momento de la llamada, siempre antecedidos de la tecla asterisco (*) y seguir las instrucciones:

  • * 1 Saldo de cuenta de ahorros.
  • * 2 Bloqueo de clave principal.
  • * 3 Transferencias a cuentas Bancolombia.
  • * 4 Activación de tarjeta de crédito
  • * 5 Pago de tarjeta de crédito
  • * 6 Pago de servicios públicos.
  • * 7 Recarga de celulares.
  • * 8 Movimientos de cuenta de ahorros.
  • * 9 Solicitud de segunda clave.
  • * 10 Saldo de fondos de inversión.

 

Además, tenemos tres opciones para hacer más fácil tu experiencia con la Sucursal Telefónica:

Marca 8 para escuchar el menú anterior.

Marca 9 para escuchar de nuevo el menú presentado.

Marca 0 para ser atendido por uno de nuestros asesores.

Términos y condiciones

Documento PDF
Descarga Medidas de Seguridad en Canales e Instrumentos

Inscribirte al Servicio de Alertas y Notificaciones
  • Para reforzar tu seguridad y estar siempre informado, recibe notificaciones sobre los movimientos realizados con tus productos, vía correo electrónico o mensajes de texto. Inscríbete gratis, a través de la Sucursal Virtual, Sucursal Teléfonica o en nuestra red de Sucursales.

     

    Este servicio te ofrece múltiples beneficios

    • Estar informado constantemente sobre los movimientos realizados con tus productos, lo que te permitirá reaccionar de forma rápida ante algún evento.
    • Hacer seguimiento a tus transacciones de manera fácil y oportuna.
    • Es un servicio totalmente gratuito y no es necesario que el celular del cual dispongas sea el de última tecnología o de alguna marca específica.

    Transacciones que puedes inscribir

    • Compra con tarjeta de crédito y débito
    • Avance con tarjeta de crédito
    • Pagos de tarjeta de crédito propia y no propia
    • Retiro en efectivo
    • Transferencias a cuentas Bancolombia y de otros Bancos
    • Desembolso de creadiágil
    • Carga de tarjeta e-prepago
    • Pagos de facturas
    • Recarga de celular
    • Inscripción de cuentas de terceros Bancolombia y de otros Bancos
    • Solicitud, cambio y bloqueo de primera clave y segunda clave
    • Cambios en Alertas y Notificaciones y en la parametrización de montos y topes
    • Alertas Ahorro a la Mano
    • Rechazo inscripción de cuentas
    • Solicitud tarjetas e-prepago
    • Crédito de consumo

    Las alertas y notificaciones te serán enviadas inmediatamente tu transacción se haya realizado exitosamente.

    Llámanos cuando quieras

    En la Sucursal Telefónica Bancolombia estamos a tu disposición las 24 horas del día durante los 365 días del año.

    Si la Sucursal Telefónica Personas no es el canal que necesitas, consulta otros canales que tenemos para ti.