Preguntas frecuentes sobre Clave Dinámica

Generales

¿Cuál es la razón del servicio de Clave Dinámica?

Proteger tu información financiera incrementando la seguridad en tus transacciones.

¿Qué hago si pierdo o me roban mi celular?

Inmediatamente debes bloquear el servicio de Clave Dinámica a través de la Sucursal Telefónica de tu ciudad, Bancolombia App o Sucursal Virtual Personas. Recuerda que para que otra persona pueda realizar transacciones en uno de nuestros canales necesita el usuario y la clave de la tarjeta principal (la que usas en cajeros automáticos y para ingresar a la Sucursal Virtual Personas), por lo que también debes proteger esta información.

¿Puedo generar varias Claves Dinámicas y utilizarlas luego?

No, el sistema te enviará una Clave Dinámica diferente para cada transacción que la requiera.

Ya realicé la inscripción al servicio de Clave Dinámica ¿Qué debo hacer para comenzar a utilizarla?

Una vez realizada la inscripción, te encuentras habilitado para utilizar la Clave Dinámica de forma inmediata para que realices transacciones como transferencias a cuentas no inscritas, pagos de facturas, tarjetas de crédito no propias, entre otras.

¿Cómo obtengo la Clave Dinámica según el método de inscripción?

Cuando estés inscrito a mensaje de texto o correo electrónico, la Clave Dinámica será enviada automáticamente en el momento de realizar cada transacción.

Si estás inscrito desde Bancolombia App y estas realizando transacciones desde el mismo dispositivo en el cual estás inscrito, la clave se enviará automáticamente para la transacción que estás realizando, es decir, no tienes que consultarla ni digitarla.

Si estás realizando transacciones desde un dispositivo diferente al registrado, debes generar una Clave Dinámica para cada transacción que realices en los diferentes canales que la soliciten.

La Clave Dinámica se genera desde Bancolombia App antes de autenticarte, seleccionando el botón del candado en el menú de la parte inferior de la pantalla, en la opción “Generación”. Los números que allí aparecen debes ingresarlos en los otros canales cuando te soliciten la Clave Dinámica.

¿Cuántas personas puedo inscribir en mi celular?

En Bancolombia App podrán inscribirse en un mismo celular hasta cinco personas. Recuerda  que sólo se puede tener una inscripción activa por persona, es decir, no puedes estar inscrito en varios celulares simultáneamente.

¿Es obligatoria la Clave Dinámica?

Si, la inscripción a Clave Dinámica es obligatoria porque Bancolombia está cambiando el sistema de seguridad y no seguirá soportando el servicio de Segunda Clave. El objetivo de este cambio es evolucionar en el sistema de seguridad y ofrecerle al cliente un servicio más simple y seguro.

Si tengo Facturanet, ¿cómo hago mis pagos?

Si haces pagos a través de Facturanet debes conservar tu segunda clave, no la debes olvidar ni perder. Para el resto de canales debes usar la Clave Dinámica.

Bloqueo y desbloqueo

¿Qué ocurre si bloqueo la Clave Dinámica?

Te impedirá realizar ciertas transacciones u operaciones que consideramos riesgosas, como transferencias a cuentas no inscritas, pagos de facturas, pagos de tarjeta de crédito no propias, entre otras.

¿Qué debo hacer para desbloquear la Clave Dinámica?

Si el bloqueo es por haber ingresado la clave errada varias veces, puedes esperar cuatro horas para su desbloqueo y realizar nuevamente transacciones.

También puedes acercarte a realizar el cambio de la clave de la tarjeta principal en nuestros cajeros automáticos, Sucursales Físicas o PAC Electrónico. Al realizar el cambio de clave de la tarjeta principal, automáticamente se desbloquea la Clave Dinámica. 

¿Si bloqueo mi Clave Dinámica se bloquea mi clave principal de la tarjeta?

No, la Clave Dinámica y la clave de la tarjeta son independientes. En caso de bloquear la Clave Dinámica no se afecta el estado de la clave principal de tu tarjeta.

Cambiar medio por el que recibes tu clave

Recibo mi Clave Dinámica por mensaje de texto ¿Qué debo hacer si quiero recibirla por correo electrónico?

Solicita el cambio por la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica de tu ciudad o acercarte a la Sucursal Física más cercana.

Ten en cuenta que por motivos de seguridad el cambio se realizará únicamente a los datos registrados durante la inscripción al servicio de Clave Dinámica. En caso de requerir cambios en alguno de esos datos, debes solicitarlo por la Sucursal Virtual Personas o por la Sucursal Telefónica.

Recibo mi Clave Dinámica por correo electrónico ¿Qué debo hacer si deseo recibir mi Clave Dinámica por mensaje de texto al celular?

Debes solicitar el cambio por la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica de tu ciudad o acercarte a la Sucursal Física más cercana. Por motivos de seguridad el cambio se realizará únicamente a los datos registrados durante la inscripción al servicio de Clave Dinámica.

En caso de requerir algún cambio de esos datos debes solicitarlo por la Sucursal Virtual Personas o por la Sucursal Telefónica.

Recibo mi Clave Dinámica por mensaje de texto y cambié mi número de celular ¿Qué debo hacer?

Debes realizar la actualización de tu número de celular en la Sucursal Virtual Personas, Bancolombia App, Sucursal Telefónica de tu ciudad o acercarte a la Sucursal Física más cercana.

¿Qué sucede si me inscribí a Clave Dinámica por Bancolombia App en mi celular y cambio de celular?

Si tu clave Dinámica se genera desde Bancolombia App y cambias de equipo celular, debes realizar nuevamente la inscripción al servicio en tu nuevo dispositivo desde Bancolombia App: Antes de autenticarte, pulsa el botón del candado en el menú inferior de la App y luego ingresa a la opción “Inscripción”. 

Inscripción a través de App Bancolombia

Sobre el funcionamiento

¿Qué pasa si ingreso la Clave Dinámica y no funciona?

Debes validar que la Clave Dinámica aún esté vigente (la vigencia es de cinco minutos para mensajes de texto y correo, un minuto para la Clave Dinámica generada desde Bancolombia App) y que no se encuentre bloqueada.

Recuerda que se requiere una Clave Dinámica diferente para cada transacción u operación.

Estoy inscrito al servicio de Clave Dinámica desde Bancolombia App y al realizar transacciones que requieren Clave Dinámica, esta me aparece inválida. ¿Qué debo hacer?

Si estás seguro de haber ingresado correctamente la Clave Dinámica generada en tu celular, lo primero que debes hacer es validar que tengas la configuración de fecha y hora de tu celular definida de manera automática. Para activarla, debes ir a los ajustes de tu teléfono y elegir la configuración automática. 

¿La inscripción al servicio de Clave Dinámica tiene vigencia?

No, podrás utilizar el servicio indefinidamente, excepto en las siguientes situaciones:

  • Si tu Clave Dinámica se genera desde Bancolombia App y cambias de celular, debes realizar nuevamente la inscripción al servicio en tu nuevo dispositivo.
  • Si tu clave Dinámica te llega a través de SMS o correo electrónico y cambias tu número de celular o tu correo, debes realizar una actualización de datos de seguridad a través de Bancolombia App, Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica de tu ciudad o acercarte a la Sucursal Física más cercana.

No tengo plan de datos en el celular. ¿Puedo utilizar Clave Dinámica generada desde Bancolombia App?

Sí, puedes generar la Clave Dinámica en tu celular. Sólo deberás contar con plan de datos o conexión a internet en el momento de realizar una transacción.

¿Cuáles son las versiones de sistemas operativos compatibles con Clave Dinámica?

  • Android desde la versión 4.0
  • iOS a partir de la versión 8.0
  • Windows Phone a partir de la versión 8.1

¿Qué pasa si no recibo la Clave Dinámica?

Si recibes la Clave Dinámica por correo electrónico, debes validar en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado. En caso que recibas la Clave Dinámica por SMS, valida que sí tengas buena señal y que tu plan de celular no tenga bloqueo de contenidos. Si luego de esto continúas sin recibir tu Clave Dinámica, comunícate con nuestra Sucursal Telefónica en tu ciudad.

¿Cuál es la duración de la Clave Dinámica?

Si tu clave es generada desde Bancolombia App su vigencia es de un minuto y si te llega a través de SMS o por correo electrónico, su vigencia es de cinco minutos. Si no logras ingresar la Clave Dinámica en ese tiempo, por favor ingresa nuevamente a la transacción con el fin de obtener una nueva clave.

¿Me puedo inscribir por varios canales?

No, debes escoger un solo canal para inscribirte, recomendamos el que más usas.
Los canales por los que puedes inscribirte son: Bancolombia App, Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica y Sucursal Física.

¿Si me inscribo por Bancolombia App puedo transar por la Sucursal Virtual?

Sí, si estás inscrito en Bancolombia App y quieres hacer una transacción desde la Sucursal Virtual Personas, cuando te pidan la Clave Dinámica debes abrir tu App e ingresar al botón de Clave Dinámica, ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla. Luego ingresas a generación y obtienes tu Clave Dinámica de 6 dígitos, la cual debes ingresar en la Sucursal Virtual Personas y así terminar tu transacción.

¿Si me inscribo por la Sucursal Virtual Personas puedo transar por Bancolombia App?

Sí, cuando estés en la App y te pida la Clave Dinámica esta te llegará por el medio que elegiste: Mail o mensaje de texto. La ingresas y continúas tu transacción.

¿Puedo inscribirme en Bancolombia App desde un celular diferente a mi celular?

No, debes inscribirte desde tu celular personal, ya que la Clave Dinámica quedará “instalada” en tu celular, es decir, cuando estés transando por la App no tendrás que ingresar la Clave Dinámica, pues ésta se genera automáticamente. 

Esto quiere decir, que si estás inscrito por Bancolombia App no recibirás la Clave Dinámica por mail ni por mensaje de texto.

Recuerda que la Clave Dinámica es personal e intransferible.

Clave Dinámica es personal e intransferible

Conoce más información sobre Clave Dinámica Bancolombia y disfruta sus beneficios.

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