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Preguntas frecuentes sobre Declaraciones de Cambio

Infórmate y resuelve todas las dudas sobre conceptos cambiarios generales y el Módulo de Declaraciones de Cambio para el uso de tus Cuentas de Compensación.

Procedimientos
    • ¿Cómo puedo inscribir o eliminar las cuentas de compensación?

    La única persona que puede inscribir y/o eliminar las Cuentas de Compensación es el usuario principal. Éste debe ingresar por la opción “Administración”; allí se listarán todas las cuentas que posee en dicha filial. El cliente debe comenzar a seleccionar y editar la información de la(s) cuenta(s) que quiere registrar como Cuentas de Compensación y digitar el código que le fue asignado a dicha cuenta en el Banco de la República. El sistema le mostrará la confirmación y el cliente podrá aceptar o cancelar dicha operación.

    • ¿El sistema envía la información directamente al Banco de la República?

    El sistema no transmite la información directamente al Banco de la República, el cliente es el responsable de transmitir vía electrónica la información a través de la página web de dicha entidad.

    • ¿Qué pasa si no me abren las secciones de los formularios?

    El cliente deberá cerrar la sucursal virtual e ingresar nuevamente y diligenciar el formulario; si persiste el inconveniente deberá intentar realizar sus declaraciones más tarde o por medio de otra herramienta mientras Bancolombia soluciona el inconveniente.

    • ¿Qué sucede si la Sucursal Virtual Empresas Entidades del Exterior no se encuentra disponible y me encuentro en la fecha límite de entrega del formulario Nº.10 al Banco de la República?

    De acuerdo a los términos, condiciones y políticas de uso que el cliente aceptó cuando se inscribió al servicio, es necesario que realice su declaración por otro medio ya que la sucursal virtual presenta inconvenientes.

    • ¿Qué sucede en la sucursal virtual con el Procesamiento de Declaraciones de Cambio Nº 1, 2, 3, 4, y otras operaciones en el momento de generar el formulario Nº. 10?

    Cuando el cliente genera el formulario Nº. 10 en la sucursal virtual, el sistema inhabilita el Procesamiento de Declaraciones de Cambio Nº. 1, 2, 3, 4 y otras operaciones que se hayan seleccionado para la generación de dicho formulario, es decir, no podrán ser modificadas ni eliminadas. Si se requiere eliminar o modificar alguna declaración de cambio ya incorporada en el formulario Nº.10, este formulario se deberá eliminar para habilitar nuevamente los formularios consolidados.  Las declaraciones de cambio modificadas aparecerán habilitadas para generar un nuevo formulario.

    • ¿Por qué no encuentro el Procesamiento de Declaraciones de Cambio consolidados en el formulario 10 dentro de mis formularios listos para transmitir?

    Cuando un cliente consolida el Procesamiento de Declaraciones de Cambio en el formulario Nº.10, estos formularios inmediatamente hacen parte de los históricos; si un cliente desea modificar estas declaraciones consolidadas, debe eliminar el formulario al que están sujetas dichas declaraciones con el fin que se liberen dichos formularios.

    • ¿Qué pasa si deseo modificar un formulario Nº.10?

    Todos los formularios cuentan con la opción de modificación, esta opción se encuentra al ingresar a cada uno de los formularios, en donde aparecen listados los formularios en trámite y los formularios listos para transmitir.

    • ¿Una vez haya iniciado el diligenciamiento de un formulario, es posible terminarlo después?

    Si, el cliente tiene la posibilidad de diligenciar los formularios de una forma parcial o total; si lo realiza de forma parcial, el sistema le da la posibilidad de guardar lo que ha diligenciado y continuar cuando lo desee, de forma tal que cuando ingrese nuevamente, el sistema traiga todos los formularios que haya diligenciado parcialmente con un número de consecutivo.

    • ¿Para que sirve la opción regresar que tiene cada uno de los formularios?

    Esta opción sirve para que el cliente regrese a la página en la cual se encuentran los iconos para ingresar a cada uno de los formularios: 1, 2, 3, 4, otras operaciones o 10.

    • ¿Pará que me sirven los botones de Cancelar, Guardar y Guardar Parcialmente?

    Cancelar: Si el usuario no desea guardar la información que ha diligenciado, deberá utilizar la opción cancelar. Es importante tener en cuenta que esta opción no guarda la información ingresada si no se ha ejecutado el Guardado Automático, de lo contrario, el formulario quedará guardado como incompleto.

    Guardar: El usuario deberá usar esta opción si desea guardar la información cumpliendo con todas las reglas que el formulario establece. De esta manera el formulario quedará guardado como completo.

    Guardar Parcialmente: El usuario deberá usar esta opción si desea guardar la información que ha diligenciado hasta el momento sin cumplir con las reglas que el formulario establece. De esta manera el formulario quedará guardado como incompleto.

    • ¿Cómo puedo localizar un documento histórico?

    Cuando un cliente ingresa a cada uno de los links de los formularios (1, 2, 3,4, otras operaciones y 10), el cliente podrá visualizar el listado de los formularios en proceso, terminados e históricos.

    • ¿Cómo desmarco un formulario Nº.10 que ya había marcado como transmitido?

    Para marcar como no transmitido un formulario Nº.10, el usuario primero debeingresar a la lista de formularios completos e incompletos haciendo clic en el botón respectivo de la lista de formularios disponibles para diligenciamiento; luego utilizar la opción “Consultar Históricos”. En el checkbox se debe marcar como no transmitido el formulario Nº.10.

    • ¿Qué se debe hacer cuando mi archivo XML presente inconvenientes en la transmisión al Banco de la República?

    El cliente debe informar inmediatamente el error a su gerente de cuenta o puede llamar directamente a las líneas descritas continuación.

    Si el error que se registra en la respuesta de transmisión, indica que es un problema por fallas en la transmisión electrónica de la página web del Banco de la República debe llamar a la línea de servicio al cliente del Banco de la República en Bogotá al (+571) 343 0799 o escribir al correo electrónico consultascambiarias@banrep.gov.co

    Si el error obedece a que la sucursal virtual no permite generar el archivo XML correctamente para transmitirlo al Banco de la República o por dudas adicionales al manejo del canal, el cliente puede comunicarse con la línea de atención Panamá/Cayman/Puerto Rico: Medellín - Local: (+574) 514 6677 o en el resto del país al  018000 954441.

    Si el error que se registra en la respuesta de transmisión obedece a fallas propias del negocio por errores en el diligenciamiento de la declaración de cambio y del Formulario Nº.10, el cliente debe llamar a la línea de atención de asesoría cambiaria Barranquilla:(+575) 361 8820, Bogotá: (+571) 232 6520, Cali: (+572) 554 0522, Medellín: (+574) 251 8188 o en el resto del país al 018000 910090.

    Si el rechazo se debe a fallas en la estructura del archivo XML, este deberá ser reportado a su gerente de cuenta o comunicarse a las líneas informadas por Bancolombia. Si el asesor le solicita el archivo de transmisión para el respectivo análisis, éste deberá ser enviado única y exclusivamente al correo electrónico informado por el asesor de la línea de Bancolombia.

    Generalidades
    • ¿En qué consiste la funcionalidad de Procesamiento Declaraciones de Cambio en la Sucursal Virtual de Filiales del Exterior?

    Los clientes de Panamá, Cayman y Puerto Rico que tienen Sucursal Virtual Empresas, tendrán la posibilidad de realizar las declaraciones de los movimientos de sus cuentas de compensación para luego transmitirlas al Banco de la República. Esta opción se encuentra disponible en el menú de la Sucursal Virtual Empresas y deberá ser asignada por parte de los usuarios administradores hacia otros usuarios.

    • ¿Qué características tendrá el servicio de Procesamiento declaraciones de Cambio?

    Disponibilidad de los formularios

    1. Importaciones de Bienes
    2. Exportaciones de bienes
    3. Endeudamiento externo
    4. Inversiones Internacionales y otras operaciones
    5. Operaciones de voluntaria canalización y exclusivas de cuentas de compensación para ser diligenciados por el cliente.

    Disponibilidad de los formularios

    • 1059: Informe de datos de declaración de cambio por Importación de Bienes (Formulario 1)
    • 1060: Informe de datos de declaración de cambio por Exportación de Bienes (Formulario 2)
    • 1061: Informe de datos de declaración de cambio por Endeudamiento Externo (Formulario 3)
    • 1062: Informe de datos de operaciones de voluntaria canalización y exclusivas de cuentas de compensación
    • 1066: Informe de Aclaraciones de Datos para fines Estadísticos Declaraciones de cambio 1 y 2,
    • 1067: Informe de Complemento de Datos Faltantes Declaraciones de cambio 1 y 2 para ser diligenciados por el cliente.


    Generación automática del formulario 10 - Relación de operaciones cuenta de compensación – en formato XML para que los clientes lo transmitan al Banco de la República electrónicamente a través de la página de dicha entidad.

    Posibilidad de imprimir el formulario 10 - Relación de operaciones cuenta de compensación - en formatos PDF.

    Generación automática de los formularios 1059, 1060, 1061,1062, 1066 y 1067 (de presentación a la DIAN) si en el período seleccionado se presentan movimientos que deban ser relacionados en estos formularios. Ayudas en línea acerca del diligenciamiento de cada uno de los formularios.

    Consulta de declaraciones históricas.

    Consulta de valores declarados para conciliarlos con el movimiento de la cuenta de compensación en un período específico.

    • ¿En qué horario podré realizar mis declaraciones?

    Los clientes podrán ingresar a la opción de Procesamiento Declaraciones de Cambio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

    • ¿Tiene algún costo este servicio en la Sucursal Virtual?

    No tiene costo.

    • ¿Es obligatorio aceptar los términos y condiciones?

    Si, el cliente debe aceptar los términos y condiciones para poder utilizar la herramienta de Procesamiento Declaraciones de Cambio.

    • ¿Por qué a los usuarios transaccionales no se les muestra los términos y condiciones?

    Los términos y condiciones se aceptan una única vez por el usuario principal, NO por los usuarios transaccionales. El usuario principal es el encargado de transmitirle la información de los términos y condiciones y políticas de uso de la herramienta Procesamiento Declaraciones de Cambio a todos los usuarios transaccionales de la empresa.

    • ¿Los términos y condiciones varían? Si es así, ¿tendré que aceptarlos nuevamente cada vez que varíen?

    Si, los términos y condiciones pueden variar. Cuando exista un cambio se les informará a los clientes por medio de la Sucursal Virtual Bancolombia Miami, Panamá, Cayman y Puerto Rico y no es necesario que se acepten nuevamente por parte del cliente.

    • ¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones y políticas de uso de Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    El usuario principal cada vez que ingrese a la opción Cuentas de Compensación tendrá dos links diferentes en los cuales se pueden consultar los términos y condiciones y las políticas de uso.

    • ¿Qué condiciones debo tener para afiliarme al servicio de Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    Los clientes deben tener una cuenta en moneda extranjera (Bancolombia Panamá, Cayman y Puerto Rico) registrada ante al Banco de la República como Cuenta de Compensación para poder realizar las declaraciones a través de la Sucursal Virtual Empresas.

    • ¿Qué son las cuentas de compensación y cómo las debo usar en el módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    Las Cuentas de Compensación son cuentas en bancos del exterior que los clientes registran ante el Banco de la República, para que a través de éstas se realicen todas las declaraciones de las actividades realizadas en determinado período con moneda extranjera; el cliente obligatoriamente debe poseer al menos una Cuenta de Compensación registrada en el Banco de la República para que pueda realizar las declaraciones.

    • ¿Qué es el Código Cuenta de Compensación?

    El Código Cuenta de Compensación es un número asignado por el Banco de la República a la Cuenta de Compensación, el cual debe ser digitado por el usuario máster en la herramienta de Procesamiento Declaraciones de Cambio en la Sucursal Virtual. Este registro es obligatorio ya que sin él no es exitoso el registro de la cuenta.

    • ¿Qué pasa si no tengo Cuentas de Compensación?

    Si un cliente no tiene Cuentas de Compensación, no podrá realizar las declaraciones de sus movimientos por medio de la opción de “Procesamiento Declaraciones de Cambio” de la Sucursal Virtual Bancolombia Panamá, Cayman y Puerto Rico. Es obligatorio que el cliente tenga cuentas inscritas ante el Banco de la República para que pueda utilizar el módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio y realizar el registro de sus movimientos.

    • ¿El sistema me notificará cada vez que realice un movimiento con mis cuentas de compensación para realizar la declaración?

    No, el cliente es el único responsable de realizar la declaración, en ningún momento el sistema enviará a los clientes este tipo de alertas.

    • ¿Qué tipo de usuarios en la Sucursal Virtual Empresas Bancolombia Panamá, Cayman y Puerto Rico pueden utilizar el Módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    Cualquier usuario de la de la Sucursal Virtual Empresas que tenga la opción habilitada, tendrá la posibilidad de utilizar la herramienta de Procesamiento Declaraciones de Cambio. El usuario principal es quien otorga el acceso a los usuarios para realizar dicha actividad.

    • ¿Qué perfil debo tener para realizar el Procesamiento Declaración de Cambio?

    El rol es asignado por el usuario principal. La opción que debe tener el rol para poder acceder a esta nueva opción es la de Declaraciones de Cambio.

    • ¿Cuál es la vigencia de los formularios publicados en Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    Los formularios siempre estarán actualizados según los cambios que realice el Banco de la República de acuerdo a sus circulares emitidas.

    • ¿Cuáles son los formularios que puedo utilizar en el Módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio de la SVE?

    Los formularios que se pueden utilizar a través del Módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio de la Sucursal Virtual Empresas son:

    Formularios para el Banco de la República

    • Declaración de cambio por importaciones de bienes. (Formulario No. 1): Pagos para cancelar el valor de sus importaciones. El formulario se utiliza cuando se efectúa una Importación normal, se tiene el documento de embarque dentro del plazo normal ó anticipado, entre otras.
    • Declaración de cambio por exportaciones de bienes. (Formulario No. 2): Divisas provenientes de sus exportaciones, incluidas las que reciba en efectivo directamente del comprador del exterior se utilizan. El formulario se utiliza cuando se tiene el documento de exportación, este se encuentra dentro del plazo normal ó de forma anticipada, entre otros.
    • Declaración de cambio por endeudamiento externo. (Formulario No. 3): Ingresos y egresos de divisas por concepto de créditos en moneda extranjera obtenidos u otorgados por residentes en el país deben canalizarse obligatoriamente a través del mercado cambiario. El formulario se utiliza cuando el documento de Exportación tiene más de un año, cuando se desembolsan o amortizan obligaciones en dólares, entre otros.
    • Declaración de cambio por inversiones internacionales. (Formulario No. 4): Inversiones de capital del exterior en territorio colombiano, incluidas las zonas francas, por parte de personas no residentes en Colombia y las inversiones realizadas por un residente del país en el extranjero o en zona franca colombiana. El formulario se utiliza cuando se efectúan Inversiones colombianas en el exterior, Inversiones del exterior en Colombia, pagos de dividendos sobre inversiones extranjeras, entre otros. Formulario para Operaciones de Voluntaria Canalización y Exclusivas de cuentas de compensación Compra y venta de divisas por concepto de servicios, transferencias y otros. El formulario se utiliza cuando se efectúan pagos y reintegros diferentes a importaciones y exportaciones, compra de divisas con destino a la apertura de cuentas corrientes de compensación en el exterior, entre otros.
    • Formulario - Relación de operaciones cuenta de compensación (No. 10): Relación de compras y ventas de divisas canalizadas por el mercado cambiario a causa de importaciones, exportaciones, inversiones internacionales, y/o transferencias y servicios, a través de una cuenta de compensación registrada ante el banco de la República.


    Informes DIAN

    • Formulario 1059: Informe de datos de declaración de cambio por Importación de Bienes (Formulario 1)
    • Formularios 1060: Informe de datos de declaración de cambio por Exportación de Bienes (Formulario 2)
    • Formulario 1061: Informe de datos de declaración de cambio por Endeudamiento Externo (Formulario 3)
    • Formulario 1062: Informe de datos de operaciones de voluntaria canalización y exclusivas de cuentas de compensación.
    •  
    • Formulario 1066: Informe de Aclaraciones de Datos para fines Estadísticos Declaraciones de cambio 1 y 2.
    • Formulario 1067: Informe de Complemento de Datos Faltantes Declaraciones de cambio 1 y 2.
    • ¿Cuáles son los formatos en los que puedo imprimir los formularios?

    El cliente puede imprimir como PDF los formatos: 1, 2, 3, 4, otras operaciones y 10. Y puede imprimir en formato XML, el formato 10 únicamente.

    • ¿Cuál es la responsabilidad del banco ante el cliente por las Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    Procesamiento Declaraciones de Cambio es un servicio que Bancolombia Panamá, Cayman y Puerto Rico presta a sus clientes para que éstos realicen las declaraciones y no se hace responsable del diligenciamiento ni de la información que el cliente presente ante el Banco de la República.

    • ¿Qué puedo hacer si durante el diligenciamiento de los formularios la Sucursal Virtual se bloquea y no había guardado los cambios?

    Cada formulario posee un mecanismo que permite que la información diligenciada sea guardada de manera automática de acuerdo a un tiempo configurado por Bancolombia.

    • ¿Puedo, teniendo una cuenta en Colombia, ingresar a la Sucursal Virtual de Filiales del Exterior y registrar movimientos de mis cuentas por medio del módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    No, obligatoriamente debe ser cliente de Bancolombia Panamá, Caymán y/o Puerto Rico.

    • ¿Qué debo hacer si llego a tener una queja o reclamo?

    La línea de atención de Bancolombia Panamá, Cayman y Puerto Rico debe tratar de darle al cliente una solución en primer contacto con base en la información de este documento, de lo contrario debe ser redireccionado a su ejecutivo MIT o gerente de moneda extranjera.

    • ¿Qué soporte tendré en caso tal de tener dudas con la opción Procesamiento Declaraciones de Cambio?

    La herramienta cuenta con ayudas en línea, mensajes de alerta, manual de usuario y un DEMO. Además se tienen habilitadas líneas de atención para atender inquietudes cambiarias y de uso de la herramienta.

    • ¿Qué pasa cuando trato de ingresar a la opción de Declaraciones de cambio y el sistema no me permite el ingreso?

    El cliente debe verificar que el usuario principal haya habilitado al usuario que está intentando ingresar la opción de Procesamiento Declaraciones de Cambio, así mismo el usuario principal debe haber inscrito sus cuentas de compensación en la herramienta, de lo contrario el sistema no le permitirá el diligenciamiento de las declaraciones.

    • ¿Cuál es la diferencia entre un formulario en trámite y un formulario listo para transmitir?

    Un formulario en trámite consiste en un formulario (1, 2, 3, 4, Otras operaciones o 10) que aún no ha sido diligenciado completamente; mientras que un formulario listo para transmitir es aquel que el cliente diligenció completamente y están listos para ser consolidados en un formulario 10.

    • ¿Qué tipo de ayudas me ofrece el sistema para el diligenciamiento de los formularios?

    El Procesamiento de Declaraciones de Cambio contará con herramientas de ayuda para los clientes durante el proceso de diligenciamiento como: tool tips, mensajes de ayudas y alertas. Por ejemplo, cuando el campo del formulario es obligatorio y no es diligenciado el cuadro asociado a este campo se resalta con un color.

    • ¿Cuál es el tiempo prudente para dar inicio a la generación y transmisión del formulario 10 del período inmediatamente anterior?

    En las políticas y condiciones que el cliente aceptó con para adquirir el servicio del módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio de la Sucursal Virtual Bancolombia Panamá, Cayman y Puerto Rico, acordó que generará el formulario No. 10 con días de anticipación a la fecha del vencimiento de la transmisión, esto con el fin de contar con el tiempo oportuno para recibir apoyo en las líneas de atención telefónica, en el momento que se presenten rechazos o fallas en la transmisión de información al Banco de la República, evitando posibles extemporaneidades.

    • ¿Qué pasa si olvido realizar la declaración durante el período activo?

    El cliente puede ingresar después de su período activo y diligenciar los formularios correspondientes; en cada uno se puede modificar la fecha de forma tal que el cliente pueda realizar declaraciones de períodos anteriores.

    • ¿La sucursal virtual me alerta sobre el tiempo exigido para la transmisión de la información al Banco de la República?

    No. Recuerda la importancia de conocer las fechas de envío de la información cambiaria ante el Banco de la República. Es de aclarar que  como usuario de la Cuenta  de Compensación debes velar por las obligaciones exigidas por el ente de control en régimen cambiario Colombiano.

    • ¿La sucursal virtual transmite la información cambiaria de los formularios No. 3, 4, y 10 al Banco de la República?

    La sucursal virtual proporciona las herramientas para diligenciar el Procesamiento de Declaraciones de Cambio No. 1, 2, 3 4 y otras operaciones, permite guardarlas para dejarlas disponibles en el momento de generar el formulario No. 10. Adicionalmente permite generar el archivo XML que contiene la información del Formulario Nº 10 y las declaraciones de cambio 3 y 4 que se deban transmitir de acuerdo con el numeral cambiario, para que el cliente lo transmita en la página web del Banco de la República.

    • ¿A partir de qué fecha se pueden diligenciar las Declaraciones de Cambio y/o formulario No. 10?

    Si el cliente actualmente posee Declaraciones de Cambio extemporáneas, el Módulo de Procesamiento Declaraciones de Cambio de la sucursal virtual le permitirá efectuarlas si tienen fecha de transacción superior al año 2000.

    • ¿Cómo puedo consultar los valores declarados?

    Para consultar los valores declarados, el cliente debe ingresar por la opción “Procesamiento Declaraciones de Cambio” menú izquierdo, el sistema mostrará en pantalla todos los formularios que el cliente puede diligenciar; en la parte inferior de dicha pantalla se encuentra un icono con el nombre “Consultar valores declarados”, el cliente debe hacer clic allí e indicar el rango de fechas que quiere consultar.

    El usuario selecciona los criterios de búsqueda para consultar los valores declarados y selecciona la opción Consultar.

    • ¿Cuál es la utilidad de la función marcar como transmitido un formulario?

    Esta opción les permite a los clientes identificar en un histórico cuales formularios fueron los que él presento ante el Banco de la República.

    Conceptos sobre el Módulo de Procesamiento de Declaraciones Cambio

    Conoce los conceptos generales sobre operaciones y movimientos en moneda extranjera.

    Sucursal Virtual Entidades del Exterior

    Descubre todo lo que nuestra Sucursal Virtual de Entidades en el Exterior tiene para ofrecerte.

    Información general sobre el Módulo de Declaraciones de Cambio

    Conoce cómo usar el Módulo de Procesamiento de Declaraciones de Cambio.

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