[Podcast] ¿Cómo mejorar el servicio al cliente con la inteligencia artificial?

Tendencias25-08-2023

Uno de los temas más sensibles para muchas compañías es el servicio al cliente. Por eso, los call center han sido aliados vitales durante muchos años. Sin embargo, es un servicio que muchas veces puede generar fricciones por múltiples motivos, haciendo necesario invertir mucho tiempo y recursos en temas técnicos, de infraestructura y de manejo de personal.

Aquí es cuando entra la inteligencia artificial. Aunque algunas personas la consideran una amenaza porque podría reemplazarlas en el trabajo, esta herramienta es una ayuda importante para optimizar y agilizar el tiempo de las empresas.

Ese es el tema de este episodio de Innovación Bancolombia: cómo la inteligencia artificial está revolucionando el servicio al cliente. Y para comprenderlo, conversamos con Ricardo Marín, Chief Technology Officer (CTO) de Vozy, una empresa que vio muchas necesidades y dolores en la atención al cliente y decidió resolverlos con la AI.

Acompáñanos en este episodio y conoce la historia de cómo Vozy está transformando los paradigmas en materia de servicio al cliente, gracias a su visión innovadora y a la capacidad para apalancarse de la tecnología sin temerle a ella.

Episodio 105 | La inteligencia artificial revoluciona el servicio al cliente

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