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Modelo de Sostenibilidad

En el Grupo Bancolombia hemos definido un modelo de sostenibilidad que incluye nuestras políticas de compras, derechos humanos, cambio climático, financiación, inversión, vinculación con los grupos de relación y nuestras metas ambientales y sociales.

Nuestro modelo

Cinco años consecutivos como uno de los bancos más sostenibles del mundo

Por quinto año consecutivo, y con un puntaje de 92 sobre 100, cinco más que en 2015, fuimos ratificados en el listado de las empresas que conforman el Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones, indicador mundial que mide el desempeño sostenible de las compañías en materia económica, social y ambiental.

Este resultado nos posiciona además como el banco más sostenible de América (incluyendo Canadá y Estados Unidos), y el quinto a nivel mundial. La medición destacó que el percentil que obtuvimos es de 97, lo que significa que nuestro desempeño es mejor que el del 97% de los bancos evaluados.

En esta ocasión, de las 193 entidades evaluadas, solo 27 fueron incluidas en el índice global y en él continuamos siendo el único banco colombiano y uno de los cuatro latinoamericanos.

De esta manera, mostramos nuestro compromiso de trabajar por una comunidad con economía próspera, ambiente saludable y sociedad incluyente.

Políticas de sostenibilidad

Como parte de nuestra estrategia corporativa, en Bancolombia aplicamos varias políticas de sostenibilidad:

 

Políticas Indicador DJSI
Compras sostenibles Cadena de abastecimiento
Derechos Humanos Prácticas laborales y DDHH en los negocios
Cambio climático Estrategia de cambio climático
Temas controversiales en financiación e inversión Temas controversiales en negocios
Inversión responsable Negocios sostenibles
Grupos de relación Vinculación de grupos de relación

Materialidad

A continuación exponemos la medición del progreso de metas estratégicas de acuerdo con los tres temas materiales seleccionados como los más relevantes por nuestros grupos de relación en 2015:

Pensar en los demás y ser sensibles a sus necesidades es la base para trascender en la forma como servimos, pues esto nos permite crear una manera distinta de relacionarnos, en la cual generamos valor y fortalecemos la confianza a través de la conversación y el diálogo constante. Por medio de espacios presenciales, medios de comunicación y relaciones interpersonales, interactuamos con cada público y conocemos sus intereses y prioridades. Además, compartimos con nuestros diferentes grupos de relación las acciones más relevantes que realizamos en materia de gestión social y ambiental, y la manera en la que consolidamos un desarrollo sostenible a partir de nuestras acciones diarias.

Si tienes alguna inquietud al respecto, puedes comunicarte al correo sostenibilidad@bancolombia.com.co

Grupo de relación Información
Medios Sala de prensa
Autoridades y gremios Conoce nuestro sitio
Clientes y otros 2016
2015
Todos nuestros grupos Informes de gestión anuales
Acerca de Bancolombia Conoce aquí nuestra web corporativa

Diálogos con nuestros grupos de interés

Ingresa y conoce los resultados de los diálogos con nuestros grupos de interés. Podrás encontrar:

  • Metodología de la consulta
  • Alcance y los objetivos
  • Objetivos del proceso
  • Resultados de la consulta
  • Hallazgos generales
  • Conclusiones y pasos a seguir

Matriz de Materialidad

Como resultado del diálogo con nuestros grupos de relación, sobre los cuales se construyó el reporte anual de sostenibilidad, en el Grupo Bancolombia creamos nuestra Matriz de Materialidad.

Más información al respecto

Materialidad

Nuestros indicadores y objetivos de sostenibilidad corporativa nos permiten gestionar la estrategia de negocio y sus aspectos materiales, para establecer metas a mediano y largo plazo. De este modo, en el Grupo Bancolombia presentamos nuestro progreso a través de informes anuales que se encuentran en nuestro sitio web y al que pueden acceder los grupos de relación.

De acuerdo con las consultas realizadas en 2015 (ver menú: Diálogo con nuestros grupos de relación), los asuntos de mayor importancia para dichos grupos fueron: Relaciones cercanas con los clientes, gestión innovadora del talento y Consolidación del modelo de sostenibilidad social y ambiental.

En el diálogo que realizamos durante la metodología de la consulta, los grupos de relación explicaron las razones que los llevaron a elegir los tres temas materiales mencionados como los más relevantes para ellos.

Nuestros clientes y proveedores consideran que pueden obtener mayor valor de nuestra organización al recibir conocimiento sobre métodos, procesos y buenas prácticas que realizamos en Bancolombia, especialmente en la gestión del talento humano en temas como trabajo colaborativo, formación, liderazgo, calidad de vida, salario emocional, entre otros. Así mismo, expresaron su interés por conocer más acerca de las estrategias que estamos desarrollando para fortalecer relaciones de confianza con los clientes y aquellas prácticas y estrategias de impacto social y ambiental que implementamos en la organización.

También consideran que la integración de las áreas operativas con las áreas comerciales es importante para ofrecerle al cliente mayor información sobre los productos que adquiere y los procesos del banco.
Finalmente manifestaron su interés por conocer los programas sociales y ambientales que realiza la organización y de qué manera pueden vincularse y participar en ellos.

Alineación de los temas materiales con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Metodología

Para realizar la valoración de externalidades se comenzó con un mapeo de nuestra materialidad y los temas específicos que de ella se desprenden con los Objetivos de Desarrollo Sostenible el cual se puede observar en la parte superior.

A partir de este análisis, realizamos una revisión de nuestros temas ambientales y sociales materiales (Negocios Sostenibles, Cambio Climático, Ecoeficiencia, Análisis de riesgo ambiental y social, Derechos Humanos y Gestión innovadora del talento) los cuales, fueron evaluados en aspectos positivos y negativos desde lo ambiental y social y fueron clasificados dentro de las megafuerzas que se han definido a nivel mundial y los objetivos de desarrollo sostenible.

Para el objeto de presentar cuantitativamente datos específicos, adjuntamos dos proyectos que se desprenden de este análisis, que buscan plasmar los aspectos positivos y negativos, y que han sido pieza fundamental para la toma de decisiones y la réplica a nivel nacional. La metodología utilizada en la valoración de las externalidades de los proyectos fue transferencia de beneficios, que consiste en la adaptación de información derivada de una investigación original, para su aplicación en un contexto diferente de estudio, y precios de mercado, en los casos que el beneficio o costo afecta o se relaciona con la provisión de un bien o servicio mercadeable.

*Este análisis fue realizado con la materialidad vigente para 2016. Con el nombramiento de nuestro nuevo CEO y la nueva planeación del banco, esta materialidad cambió, pero se tomó todo el histórico y la ejecución de 2016.

1. Materialidad Ambiental y Social

2. Descripción de los proyectos valorados

Gestión integral del agua para las mujeres indígenas Wayúu

Proyecto para reducir la vulnerabilidad de los Wayúu en la comunidad de Porujari (Departamento de la Guajira), frente a situaciones de desabastecimiento de agua por fenómenos extremos hidroclimáticos e hidrometeorolígicos, mediante una estrategia integral de acceso y disponibilidad del recurso hídrico. Resultados:

  •  $1 COP invertido = $1,58 COP en valor ambiental, social y económico.
  • Reducción de morbimortalidad asociada a patologías relacionadas con la calidad del agua.
  • Aumento de la calidad y cantidad de alimentos disponibles para las familias.
  • Optimización de la fuente de abastecimiento de agua (nacimiento u ojo de agua) cerca a los hogares.

Gobierno en línea: Portales Web

Programa para implementar portales web en 270 municipios colombianos que permite el recaudo de impuestos, enmarcado en la política nacional para el fortalecimiento de sistema de ciudades en el eje de conectividad física y digital, de esta forma se fomenta el desarrollo productivo de ciudad. Resultados:

  • $1 COP invertido = $25,4 COP en valor ambiental, social y económico.
  • Aumento en la transparencia, mejora de la confianza y simplificación de trámites.
  • Incremento en el recaudo de impuestos que permite una mayor provisión de recursos para servicios públicos (educación, salud, seguridad e infraestructura).
  • Menor cantidad de desplazamientos a oficinas administrativas y reducción en el consumo de papel.

3. Resultados de valoración y conclusiones

Con base en las externalidades valoradas económicamente, se encontró que por cada peso invertido en el proyecto de gestión integral del agua para las mujeres indígenas Wayúu, en el sector rural de municipio de Uribia, Alta Guajira, se generan 1,58 en el beneficio social que percibe la comunidad, asociado fundamentalmente con la reducción de costos en salud y el mejoramiento de las condiciones de acceso al agua.

De acuerdo con los resultados obtenidos, el proyecto de los portales Web para las administraciones municipales genera importante beneficios que pueden contribuir al mejoramiento de la relación entre las alcaldías y los ciudadanos con efectos positivos en el recaudo y por consiguiente en la disponibilidad de recursos para proveer más y mejores bienes y servicios públicos (educación, salud, seguridad, infraestructura).

Así mismo, el portal contribuye a la transparencia y reduce el riesgo de corrupción. Por cada peso invertido en este proyecto se generan 25,4 de beneficio social, lo cual muestra la importancia de este tipo de iniciativas.

4. Más información

Derechos Humanos

Promover, respetar y remediar

Política de Derechos Humanos

En el año 2013, mediante la declaración de nuestra Política de Derechos Humanos y dentro del Marco de Ruggie y de los Principios Rectores de las Naciones Unidas, en Bancolombia hacemos público “El respeto, la promoción y la remediación de los DDHH” como parte de nuestro apoyo y compromiso con el Pacto Global y con la aplicación de los Principios de Ecuador a las operaciones de financiación de proyectos, en pro de lo que hemos denominado la Banca más Humana.

Nuestra organización y los Derechos Humanos

En el Grupo Bancolombia tenemos seis pilares básicos en relación con los derechos humanos:

  1. Derechos Humanos y los negocios.
  2. Cadena de abastecimiento respetuosa de los Derechos Humanos.
  3. Derechos Humanos y nuestros empleados.
  4. El respeto por los derechos económicos.
  5. El respeto y la promoción de los derechos de las comunidades.
  6. El respeto y la promoción del derecho a gozar de un ambiente sano.

Derechos Humanos y los negocios  

En Bancolombia estamos comprometidos con los derechos de las personas que pueden ser afectadas por un proyecto a financiar. Por ello, contamos con un proceso interno que incorpora criterios de DDHH para realizar la identificación, la prevención y la mitigación de los riesgos ambientales y sociales indirectos de los proyectos y de las actividades que financiamos a nuestros clientes e inversionistas: el análisis de riesgos ambientales y sociales en la financiación.

Resultados 2015

En el 2015 realizamos 164 evaluaciones en Riesgos Ambientales y Sociales donde se identificaron los riesgos asociados a la vulneración de los Derechos Humanos, 17 proyectos no fueron financiados por tal motivo.

  Energético Hidrocarburos y gas Minero Saneamiento básico Total general
Derecho a gozar de un ambiente sano 1 1 5 1 8
Derecho de las comunidades     1   1
Derecho de los empleados y contratistas a trabajar en un ambiente sano y seguro   1 1   2
Licencia ambiental y social para operar   1 4 1 6
Total general 1 3 11 2 17

En los años 2013 y 2014 realizamos un análisis de los 94 subsectores que financiamos en el Grupo Bancolombia para identificar cuáles tienen un mayor riesgo de vulnerar los Derechos Humanos y diseñar los controles necesarios para disminuir los riesgos. De esta forma, ajustamos nuestra Política de Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales, definimos una Política de Temas Controversiales en financiación, creamos una nueva lista de exclusión de activos y actividades que no serán financiadas e incorporamos un Manifiesto de Respeto de los Derechos Humanos en los contratos con los clientes, el cual debe firmar el representante legal de la empresa. Definimos, además, las condiciones necesarias para financiar en cinco de los sectores que encontramos como críticos o controversiales: minería, energía, petróleo y gas, agroindustria y obras de infraestructura.

Cadena de abastecimiento respetuosa de los Derechos Humanos  

En el Grupo Bancolombia hemos establecido el Proceso de Identificación de Riesgos, una metodología para evaluar el abastecimiento de todos los bienes y servicios adquiridos que nos permite clasificar a nuestros proveedores de acuerdo a su impacto en las siguientes variables críticas: regulación, impacto al cliente, alcance comercial, impacto social, impacto ambiental, riesgos laborales y manejo de información confidencial.

Desde 2009 venimos trabajando con nuestros proveedores y aliados estratégicos para mejorar continuamente su desempeño ambiental, social y ético.  En 2015 incorporamos la cláusula de sostenibilidad, que contempla el respeto por los Derechos Humanos, cumplimiento legal ambiental, salud y seguridad en el trabajo, responsabilidad social empresarial, cambio climático y gobierno corporativo en 357 contratos con nuestros proveedores.

Se evaluó el riesgo de vulnerar los derechos humanos de 103 proveedores mediante la evaluación de riesgos ambientales y sociales y se realizaron 52 visitas. Adicionalmente se continúa evaluando la contratación de servicios y la compra de bienes mediante los lineamientos de la Política de Compras Sostenibles, que prohíbe de manera explícita contratar o comprar con un proveedor que viole los Derechos Humanos. En 2015 se realizaron evaluaciones para 50 propuestas.

En los últimos 2 años hemos realizado la evaluación de 207 proveedores donde se formularon planes de acción a un 23% de estos en 2014 y un 14% en el 2015, para que implementaran buenas prácticas relacionadas con contar con una política o declaración que refleje el respeto de los Derechos Humanos que la compañía tiene potencial de vulnerar.

Además, contamos con un Modelo de Desarrollo de Proveedores, en el que realizamos auditorías para evaluar los riesgos ambientales y sociales que incorporan criterios de Derechos Humanos. De manera adicional, tenemos cláusulas que contemplan el respeto y la promoción de los DDHH en los contratos con nuestros proveedores y contratistas, quienes son regidos por nuestro Código de Ética, evaluados por los lineamientos de nuestra Política de Compras Sostenibles y por nuestra Política de DDHH.

Derechos Humanos y nuestros empleados  

Desde 2015 contamos con la política “Hacia una organización saludable y feliz”, que tiene como objeto tener un ambiente de trabajo saludable y de resultados sobresalientes, generando una cultura que nos permita promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los empleados, y desarrollar condiciones de trabajo inspiradoras, donde se experimenten emociones placenteras, sentimientos de felicidad y autorrealización.

Después de realizar un trabajo con un grupo interdisciplinario de la organización y una referenciación de las mejores prácticas a nivel mundial, se definieron los conceptos Diversidad e Inclusión  para el Grupo Bancolombia, con base en ellos se definió la Política de Diversidad e Inclusión y los tres grupos de acciones para materializarla:

  • Respeto por la diversidad y la inclusión
  • Ajustes razonables para la inclusión
  • Promoción de la multiculturalidad.

Bancolombia para todos

En 2015 ya contamos en nuestra organización con 5 colaboradores pertenecientes a minorías étnicas; 3 de ellos están suscritos a comunidades afrodescendientes y 2 pertenecen a comunidades indígenas. Nuestra nueva colaboradora Julieth Paola, que trabaja como cajera en una de las sucursales de Barranquilla y perteneciente a la Fundación Cusuco, ha tenido una acogida muy positiva, al igual que sus otros cuatro compañeros, Lidia Lisenia informadora de servicios en la sucursal de Leticia y perteneciente a la comunidad indígena de Macedonia; Marlym Esther, afrodescendiente que se desempeña como cajera en una de las sucursales de Cartagena; Ronaldo, perteneciente a un resguardo indígena, trabaja como cajero en la Sucursal de Puerto Inírida; y Kathleen Yileinis, perteneciente a la Fundación Son Palenque, que también se desempeña como cajera en una de las sucursales de la ciudad de Barranquilla, puesto que trabajan en la región a la que pertenecen y atienden a personas de su misma comunidad, lo que ayuda al Grupo Bancolombia a transformarse en una organización incluyente. Igualmente, el desempeño y sentido de pertenecía tanto por el cargo como por la organización, han sido excelentes, y cuentan con muy buenos resultados en el desempeño diario.

Basamos todas nuestras actuaciones en los Derechos Humanos y en el buen trato a nuestros empleados. Por esto, hemos desarrollado las siguientes estrategias:

  • Programas de bienestar.
  • Gestión innovadora del talento.
  • "Bancolombia para Todos".
  • Implementación de planes de carrera.
  • Convenciones Colectivas de Trabajo.

Se encuentran en detalle aquí.

El respeto por los derechos económicos 

En el Grupo Bancolombia tenemos como prioridad respetar, en todas nuestras actuaciones y alianzas, los derechos económicos, así que tenemos:

  • Modelo de Gobierno Corporativo: Contamos con un conjunto de prácticas de transparencia, ética, gobierno corporativo, control interno y riesgos que nos permiten garantizar un modelo de Gobierno Corporativo sólido, que genera confianza para todos nuestros grupos de relación y que garantiza la sostenibilidad de los negocios en todos los países donde tenemos presencia, de acuerdo con nuestro Código de Ética que desde el año 2013 contempla de manera explícita el respeto de los Derechos Humanos como lineamiento de actuación.

En esta misma línea, en marzo de 2014 nos convertimos en la primera compañía en Colombia en ser signataria de los Principios de Inversión Responsable de las Naciones Unidas, al contar con una Política de Inversión Responsable, pues como inversionistas institucionales tenemos el deber de orientar nuestro actuar hacia la generación de valor en el largo plazo para nuestros beneficiarios y ser consecuentes con los derechos económicos. En esta función fiduciaria, estimamos que las cuestiones ambientales, sociales y de gobierno corporativo pueden afectar el rendimiento de las carteras de inversión y reconocemos que la aplicación de esta política ayuda a que actuemos en consonancia con objetivos más amplios de la sociedad.

  • Cero tolerancia al fraude: esta política está encaminada a la actuación inmediata ante los eventos de fraude, malas prácticas y lavado de activos, lo cual implica investigar y denunciar todo comportamiento fraudulento o relacionado con actos incorrectos de nuestros colaboradores, aliados estratégicos y proveedores. Esta política no tiene distinción de cuantía, pues el solo hecho de cometer una conducta fraudulenta reviste la mayor gravedad para nuestra organización.

El respeto y la promoción de los derechos de las comunidades  

En el Grupo Bancolombia entendemos que nuestro compromiso con los derechos humanos transciende más allá de nuestro rol económico para ser agentes de desarrollo social, preocupados por generar capacidades y transformaciones de largo plazo, así como un impacto positivo en las comunidades al apoyar de manera integral el ciclo de vida de las personas desde su primera infancia hasta que son autónomos y gestores de su propio desarrollo. Es por ello que contamos con programas integrales para la primera infancia, la educación y el emprendimiento:

  • Personas comprometidas.
  • Inclusión social.
  • Convertimos sueños en realidad.
  • Trabajando por la paz.
  • Aportando a la cultura.

Los cuales pueden consultarse en detalle aquí.

El respeto y la promoción del derecho a gozar de un ambiente sano  

En el Grupo Bancolombia somos conscientes del derecho que tienen todos los seres humanos a gozar de un ambiente sano. Por ello, trabajamos para generar equilibrio entre la calidad del medio ambiente y la calidad de vida, para ser más sostenibles en el tiempo. Con este objetivo, contamos con un Sistema de Gestión Ambiental , una Política de Gestión Ambiental y un Programa de Ecoeficiencia Corporativa que nos permiten identificar los impactos directos e indirectos de nuestra actividad en el medio ambiente para promover la prevención, la mitigación, la corrección y la compensación de los mismos.

De igual forma, en nuestra organización:

  • Enmarcamos nuestro actuar en el respeto del marco legal ambiental.
  • Participamos en el Comité Ambiental de la ANDI (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia), lo que nos permite estar actualizados en la normatividad y aportar en la creación de nuevas normas ambientales.
  • Contamos con un Comité Ambiental que se reúne cada mes para discutir temas técnicos de carácter legal, tanto de Colombia como de otras jurisdicciones donde tenemos presencia.
  • Monitoreamos los requerimientos legales ambientales aplicables a nuestras actividades, a nuestros clientes y proveedores, a través de un equipo interdisciplinario de expertos, a nivel interno y externo, en material legal ambiental, quienes analizando dichos requerimientos, sus implicaciones y los compromisos adquiridos de manera voluntaria, generan planes de acción y los controles necesarios para garantizar su cumplimiento.
  • Tenemos una Política de Cambio Climático y Estrategia de Cambio Climático cuyo objetivo es evaluar las consecuencias directas de este fenómeno en nuestros negocios para tomar medidas correctivas, considerar cómo los efectos indirectos pueden influir en la forma en que operamos y desarrollar oportunidades para nosotros y para nuestros clientes.

Proceso de debida diligencia

Nuestro proceso de debida diligencia en Derechos Humanos que realizamos desde 2013 contempla violaciones relacionadas con las siguientes áreas:

  • Prácticas laborales: los derechos de las personas contratadas por la empresa o que buscan empleo en la empresa.
  • Impacto en la comunidad: los derechos de las personas que viven en sociedades (incluidas las definidas por límites políticos, culturales o geográficos) que están afectadas por las actividades o los productos de la empresa.
  • Gestión de la cadena de suministro: los derechos de las personas afectadas por operaciones de los socios empresariales, ya sea como empleados, comunidades locales u otras partes implicadas.

Así mismo, en los siguientes enlaces usted encuentra más información al respecto:

Temas controversiales

Préstamos a empresas responsables

En el año 2008 nos adherimos a los Principios del Ecuador y al Pacto Global. Desde ese momento hemos profundizado en la financiación bajo criterios ambientales y sociales de acuerdo a nuestra Política de Gestión Ambiental y a una Política de Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales.

De igual forma, desde el año 2013 contamos con una Política de Temas Controversiales en la Financiación, la cual tiene como objetivo definir las actividades que no son financiadas por su alto impacto ambiental y social, al igual que las condiciones para sí hacerlo.

Lista de exclusión

Como parte de nuestra visión empresarial, en el Grupo Bancolombia no financiamos empresas ni proyectos relacionados con la producción, comercialización o utilización de los productos, sustancias y actividades incluidos en nuestra lista de exclusión.

Financiación a industrias social y ambientalmente sensibles

Durante 2014 definimos y aplicamos una metodología para identificar cuáles de los subsectores que financiamos son los más controversiales de acuerdo a su impacto ambiental, riesgo de vulneración de los DDHH, exposición a las megafuerzas y a su afectación por el cambio climático, obteniendo estos cinco subsectores:

  • Energía
  • Petróleo y Gas
  • Minería
  • Obras de Infraestructura
  • Agroindustria

De forma posterior, en el Grupo construimos un documento con los resultados anteriores junto con un análisis sobre los riesgos ambientales y sociales. Este fue compartido con las áreas involucradas para su debida gestión. Asimismo, para la financiación en estos sectores definimos los requerimientos mínimos que deben cumplirse en materia ambiental, social y en relación a los Derechos Humanos.

Resultados de 2010 a 2015

A continuación se encuentra el proyecto con no favorabilidad para financiar por criterio de controversia:

En 2015

A continuación dos casos relacionados con temas controversiales del año 2015:

En 2014

A continuación dos casos relacionados con temas controversiales del año 2014:

Riesgos Emergentes

Entendiendo los Riesgos Emergentes como preocupaciones de interés público y global, el Grupo Bancolombia ha venido trabajando en procesos de identificación y gestión de estos riesgos, así como de los efectos que estos podrían derivar en la organización y nuestros grupos de interés: accionistas, clientes, reguladores, proveedores y usuarios, buscando con ello las mejores estrategias para su administración y gestión, demostrando una vez más que somos un banco responsable, confiable y sostenible.

Es por ello que ofrecemos al público este espacio para consulta, confiados en que el mismo podrá ser de utilidad para los fines propuestos.

 

Riesgos Emergentes 2017 

Para la vigencia de 2017, a continuación presentemos algunos de los Riesgos Emergentes más representativos:

Dependencia tecnológica

La dependencia tecnológica ha tomado gran interés en el Grupo Bancolombia así como en muchísimas otras organizaciones en el mundo bajo el concepto de riesgo emergente, considerando que esta hace parte del proceso evolutivo de una organización para prestar un mejor servicio a sus clientes. Se ha considerado emergente, porque cada vez la sociedad exige mayor conectividad, servicios a la mano y velocidad en la atención, haciendo con ello que suplir esta necesidad implique cada vez más integrar procesos tecnológicos, pero a su vez, prepararnos para lo que ello implica.

Impacto potencial en el negocio:

El impacto de este riesgo está dado por la prestación del servicio en términos de disponibilidad y acceso, ya que los servicios se prestan principalmente de manera virtual y soportado en procesos tecnológicos, lo que si bien no suspende la operación del Banco ni pone en peligro la información o dinero de nuestros clientes, si podría limitar el cumplimiento a nuestra promesa de servicio.

Acciones de mitigación:

Contamos con un equipo especializado de Tecnología, Seguridad y Continuidad del Negocio que día a día monitorean y se preparan para mantener la debida prestación del servicio a nuestros clientes, procurando contar con la última tecnología en nuestra infraestructura tecnológica, buscando con ello que nuestros clientes cuenten con una experiencia de calidad mientras se garantiza la seguridad de su información y su dinero. De igual manera se cuenta con un datacenter de última generación, procesos de integración de tecnologías, renovación de plataformas y esquemas de mejoramiento continuo para nuestra operación.

Impacto comercial y las acciones de mitigación:

En consideración al contenido estratégico y conocimiento específico de estos planes, no nos es posible aportar información en este aspecto. Si se requiere, deberá ser solicitada de manera expresa bajo condiciones de confidencialidad que serán tratadas en la organización según el tipo de solicitud.

COMPETIDORES NO TRADICIONALES

Con las nuevas tecnologías y compañías que abren sus puertas a nuevos nichos de negocios, las entidades financieras se enfrentan a nuevos retos al contar con competidores no tradicionales que ofrecen algunos servicios similares, bajo un manto de flexibilidad, simplicidad y menores costos, y enfocados a segmentos o generaciones móviles que no requieren de sucursales físicas ni papeleos para la obtención de sus servicios financieros.

Impacto potencial en el negocio:

Como impactos potenciales vemos la eventual pérdida de clientes por migración a propuestas diferentes a la banca tradicional, sobre supuestos de flexibilidad y agilidad por encima de la de respaldo que ofrecen hoy las entidades sometidas al control y vigilancia de las entidades reguladoras.

Acciones de mitigación:

El Grupo Bancolombia cuenta con una Vicepresidencia de Innovación enfocada a la generación de productos y procesos que permitan ofrecer a los clientes nuevas soluciones, proceso más ágiles y personalizados, así como ajustarse a las necesidades de nuestros clientes, incluso generando alianzas con estos nuevos competidores como medio de masificación de los servicios financieros.

Impacto comercial y las acciones de mitigación:

En consideración al contenido estratégico y conocimiento específico contenido en estos planes, no nos es posible aportar información en este aspecto. Si se requiere, deberá ser solicitada de manera expresa bajo condiciones de confidencialidad que serán tratadas en la organización según el tipo de solicitud.

Inversión en infraestructura estatal - Autopistas 4g 

Descripción del riesgo
El desarrollo de infraestructura estatal siempre ha sido una actividad cargada de riesgos que van desde su ejecución hasta sus ejecutantes; para ello, el Estado en materia vial ha avanzado hasta llegar hoy a lo que se ha denominado Autopistas 4G, en donde los participantes privados que aspiran a ser los ejecutores de la obra, ante la posibilidad de explotar económicamente la misma, deben garantizar su idoneidad técnica y capacidad económica para ello, delegando así el Estado su responsabilidad al sector privado. Siendo las entidades financieras las fuentes de financiación de estos participantes privados, dichos riesgos también deben ser consideradores desde diferentes frentes en la organización.

Impacto potencial
Dado que el Estado ha promulgado la masificación de este tipo de procesos 4G, las entidades financieras debemos prepararnos para asumir los riesgos derivados. Estos van desde la posibilidad de default del contratista ejecutor de la obra, hasta los impactos ambientales que podría tener el desarrollo de la misma.

Entendiendo que se trata de proyectos de billones de pesos, el impacto económico derivado del incumplimiento de las obligaciones financieras se convierte en un riesgo de preocupación para la entidad, así como la posibilidad de incurrir en un riesgo reputacional bajo la financiación de infraestructura a contratistas negligentes.

Acciones mitigantes

Para mitigar este riesgo, como organización nos hemos preparado de la siguiente manera:

  • Creación de área de crédito para proyectos públicos
    Contamos con un área técnica en el conocimiento de procesos de obra pública y con ello las correspondientes a las 4G. Desde esta área, se validan las condiciones y elementos que hacen parte integral del proyecto de infraestructura, identificando las brechas y oportunidades derivadas del desarrollo de la operación. Además contamos con un equipo de análisis de capacidad crediticia de los contratistas, el cual estudia de manera integral la proyección económica del contratista frente a la obra, así como su capacidad de pago con respecto a nuestra entidad.
  • Área jurídica capacitada
    Contamos con un área jurídica capacitada y experta en materia de obras públicas, la cual brinda apoyo a la negociación de clausulados y condiciones de contratación, velando por que nuestra entidad cumpla y garantice las mejores condiciones dentro de la ejecución del proyecto.
  • Análisis ambiental
    Siendo un banco responsable en materia ambiental, contamos también con un ingeniero ambiental que apoyado con la experticia jurídica de una abogada ambiental, estudian las implicaciones y efectos que en esta materia tendría la participación de la entidad en el proyecto, validando y proponiendo el cumplimiento de requisitos y condiciones para la ejecución de la obra.
  • Ingeniero independiente
    Se ha exigido la participación de un ingeniero independiente, quien es seleccionado por quienes financiamos el proyecto bajo criterios de idoneidad, experiencia y buen nombre del profesional. Con esta figura se busca mantener durante el desarrollo del proyecto una auditoría técnica que nos reporta el estado y desarrollo de la obra, con el fin anticipar por nuestra cuenta cualquier situación que durante su desarrollo pueda dar lugar a la materialización de un riesgo. La información derivada del ingeniero independiente sirve incluso como insumo para el estudio de riesgo por parte de nuestra entidad.

Migración del talento 

Descripción del riesgo
Las nuevas tecnologías, de la mano con la globalización, han llevado a que las nuevas generaciones tengan consigo una inestabilidad laboral soportado en algunas ocasiones en las altas expectativas económicas, experiencias de desarrollo profesional en el exterior, esquemas de creatividad y propuestas de trabajo no tradicionales, así como también la búsqueda de oportunidades de manera independiente, entre otras, llevando en ocasiones a hacer de manera temporal su permanencia en la entidad.

Impacto potencial
La migración de talento lleva consigo la posible pérdida de conocimiento, experticia y en ocasiones la ralentización de procesos en la entidad, dado que todo proceso de contratación en reemplazo del talento migrado implica tiempo y dinero.

La rotación de talento clave para la compañía bajo las oportunidades que ofrece el mercado laboral global, se convierte en una amenaza para la conservación del conocimiento, de la continuidad de algunos procesos, de la terminación de proyectos, y por supuesto, de la pérdida de inversión que hace la compañía en cada una de las personas que la conforman.

Acciones Mitigantes:

Bancolombia, consciente de las necesidades de todos y cada uno de sus colaboradores, ha puesto en marcha diferentes tipos de estrategias para la retención de talento mediante la formación, motivación y ofrecimiento de oportunidades laborales en la organización.

Como muestra de ello, a continuación se presentan algunas:

  • Instituto de Liderazgo
    Creado hace ya un par de años, el Instituto de Liderazgo está dirigido a todos los empleados que tienen personas a su cargo en la organización, con la finalidad de otorgarle herramientas y conocimientos para motivar, fortalecer y guiar equipos de trabajo de alto desempeño. Este instituto cuenta con opciones de formación virtual y presencial gratuitas, conferencias con expertos en diferentes materias, y herramientas como “get abstract” para acceder a información de interés.
  • Grupos de Innovación
    Se cuenta con un equipo multidisciplinario en la organización destinado solo a procesos de innovación, quienes incluso tienen un espacio especial destinado para ello, a través del cual la organización procura no solo dar oportunidades a la creatividad de sus participantes, sino también apoyar la generación de ideas que impacten de manera positiva a la organización y a sus clientes.
  • Remuneración Variable
    Nuestra compañía es sumamente competitiva en materia de remuneración económica en el mercado laboral, contando además con beneficios económicos diferenciadores. La posibilidad de acceder a créditos con tasas preferenciales, auxilios económicos, beneficios en seguros y salud, y lo denominado “remuneración emocional”, entre otros, convierten a la entidad en una fuente de estabilidad y seguridad para todos sus colaboradores.
  • Procesos de Carrera
    La organización procura que todos sus empleados puedan hacer carrera dentro de la organización, ofreciendo diferentes oportunidades a través de procesos de ocupación de vacantes y selección interna. De la mano con esto, contamos con equipos de sicólogos, área de gestión humana y consultoría en coaches que apalancan el crecimiento de los empleados dentro de la organización.
  • Becas de Excelencia
    Son becas que se otorgan a colaboradores con destacado desempeño y proyección dentro del Grupo Bancolombia, para que hagan programas de maestría y posgrados en el exterior, con el fin de desarrollar el potencial y conocimiento.

 

Para más información

Documento PDF
Foro Económico Mundial: Global Risk Reporternst & Young
Report: Top and Emerging Risk for Global Banking
Swiss Re Sonar: New Emerging Insights
Allianz Risk Barometer
Proviti: Executive Perspective on Top Risks.

Metas

A continuación exponemos la medición del progreso de metas estratégicas de acuerdo con los tres temas materiales seleccionados como los más relevantes por nuestros grupos de relación en 2015:

Banco Incluyente

Conoce más sobre nuestra dimensión social.

Banco Ético

En el Grupo Bancolombia contamos con una dimensión económica orientada a convertirnos en una organización cada vez más sostenible.

Ecobanco

Nuestra organización contiene diversos aspectos que conforman la dimensión ambiental.