Z7_OHHGG4G0PGRR30QT03P45CAT30
Z7_OHHGG4G0PGRR30QT03P45CAT31
Z7_OHHGG4G0PGRR30QT03P45CAT37

¿Qué hago si no llega el código a mi celular para retirar plata de A la mano?

Febrero 1, 2024

Si no recibes el mensaje de texto con el código de 6 dígitos. Lee lo siguiente, para que sepas qué debes hacer.

Validaciones necesarias

  • Bloqueo de contenido: confirma con tu operador celular si tienes este bloqueo activo. Es usual que suceda según el tipo de plan o si tienes el bloqueo de algunos mensajes de texto.

  • Red móvil: es importante que tengas señal para recibir el código.

  • Plan suspendido: revisa que tengas disponible tus datos móviles.

  • Incidentes para el envío de los mensajes: algunos inconvenientes se producen por falta de cobertura de red en la zona donde estás ubicado al hacer la transacción.

  • Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android: ingresa a la aplicación de mensajes y en la parte superior pulsa el ícono con 3 puntos o líneas. Luego selecciona Spam y Bloqueados y busca el mensaje de texto de Bancolombia.

  • Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS: mira en la aplicación de mensajes de texto, en ocasiones llegan de forma silenciosa, sin generar notificación ni hacerse visibles en la pantalla del celular.

  • Si tu dispositivo tiene 2 SIM cards: el número de la SIM card para recibir los mensajes debe ser el mismo de Bancolombia A la mano. Si no es así, cambia la opción de recibir mensajes por medio de Ajustes o por la configuración del dispositivo.

Recomendaciones

  • Intenta generarlo de nuevo desde la App Bancolombia A la mano.

  • Reinicia tu celular, en algunos casos te permite el ingreso de los mensajes de texto inmediatamente.

Si sigues sin recibir el código, comunícate con nuestra Sucursal Telefónica.

Z7_OHHGG4G0PGK640QT2DFJNN32R0
CalificacionPreguntasFaqs
Z7_OHHGG4G0PGRR30QT03P45CATJ2

Preguntas relacionadas

Z7_OHHGG4G0PGRR30QT03P45CATJ5

Contáctanos

Para resolver inquietudes adicionales o recibir ayuda personalizada.
Z7_OHHGG4G0PGRR30QT03P45CATJ7
Z7_OHHGG4G0PGRR30QT03P45CATB4