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Sucursal Virtual Personas

Desde cualquier lugar del mundo podrás realizar transacciones, consultas, y conocer nuestros productos y servicios, de una manera segura y ágil. Solo necesitas un computador con conexión a Internet y visitar www.grupobancolombia.com, para tenerlo todo a tu alcance.
 

Beneficios y características

  • Puedes realizar transacciones desde cualquier lugar sin desplazarte ni llevar dinero en efectivo, garantizando tu seguridad y privacidad
  • Accede a tus consultas, movimientos  y transacciones durante las 24 horas del día, 365 días al año.
  • Es un sitio seguro que te garantiza confiabilidad y seguridad en tus transacciones
  • Para acceder a la Sucursal Virtual Personas, crea tu usuario personalizado para garantizarte privacidad y seguridad.
  • Inscribe tus cuentas y pagos frecuentes para realizarlos desde la comodidad de tu casa u oficina.
  • Personaliza tus productos, asignándoles nombres conocidos que te permitan identificarlos al momento de realizar operaciones.
  • Puedes conocer el costo de cada transacción y elegir si continúas o no con la misma.
  • Para algunas transacciones monetarias necesitas tener tu segunda clave activa.
  • Durante la realización de cada operación, puedes confirmar los datos ingresados o corregirlos en caso de ser necesario. Si tu transacción fue exitosa, se te entregará un número de comprobante.
  • Consulta e imprime extractos de los últimos meses e incluso algunos certififcados.
  • Al detectar 7 minutos de inactividad, la sesión se cerrará automáticamente para mantener protegida tu información.
  • La Sucursal Virtual Personas te ofrece el servicio “Mis mensajes”, por el cual recibes comunicaciones personalizadas del banco de una manera ágil y segura.

Transacciones

La Sucursal Virtual Personas te permite realizar las siguientes operaciones en línea

  • Hacer transferencias a cuentas Bancolombia, y a fondos de inversión propios sin previa inscripción.
  • Hacer transferencias a cuentas Bancolombia, a cuentas de otros bancos,  y a fondos de inversión de terceros, con previa inscripción.
  • Eliminar cuentas Bancolombia y de otros bancos previamente inscritas
  • Programar transferencias.
  • Pagar tarjetas de crédito Bancolombia, propias y no propias.
  • Pagar créditos y  facturas de servicios públicos, impuestos, entre otros con previa inscripción.
  • Solicitar, prorrogar y cancelar fondos de inversión de la Fiduciaria Bancolombia
  • Hacer desembolso de Crediágil.
  • Consultar saldos y movimientos de cuentas de depósitos (incluye cuentas AFC), tarjetas de crédito, fondos de inversión y créditos.
  • Consultar e imprimir certificados tributarios y extractos.
  • Consultar giros recibidos.
  • Consultar y redimir Puntos Bancolombia.
  • Solicitar productos virtuales: Tarjeta e-card, Tarjeta e-prepago e inversión virtual.
  • Bloquear tarjetas y claves.
  • Contraordenar cheques.
  • Solicitar, cambiar y bloquear la segunda clave.
  • Inscribir y eliminar cuentas Bancolombia y de otros bancos para realizar transferencias.
  • Actualizar tu información personal 
  • Personalización de productos y transacciones

Tarifas y topes

Tarifas

Conoce las tarifas asociadas a nuestros productos y servicios en nuestro tarifario.

Topes

 

Monto Máximo Banco

Número de
operaciones

Pagos de obligaciones $ 15.000.000 / Día Sin límite
Pagos de créditos y  tarjeta de crédito
 (propia y no propia)
$ 15.000.000 / Día Sin límite
Pagos a facturas $ 15.000.000 / Día 20 / Mes
Transferencias de fondos $ 15.000.000 / Día Sin límite

* Estos valores aplican si el cliente no ha realizado la personalización de topes en la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica Personas o en la red de Sucursales Físicas.

Navega seguro

Con el fin de garantizarte total seguridad, confianza y privacidad en tus operaciones en línea, te recomendamos:

  • Ingresa siempre a la Sucursal Virtual Personas digitando la página web www.grupobancolombia.com en tu navegador.
  • Evita ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde sitios públicos de Internet como salas o cafés Internet.
  • Cierra siempre tu sesión, una vez finalices tus operaciones.
  • Revisa que te encuentres en la página de Bancolombia. Esto lo puedes comprobar fácilmente con sólo observar la dirección que aparece en la barra del navegador y que comenzará por https://sucursalpersonas.transaccionesbancolombia.com. Asimismo, puedes encontrar en la parte inferior derecha del navegador o en la parte superior, el candado cerrado y la barra del navegador debe estar en color verde
  • Una vez ingreses a la Sucursal Virtual Personas verifica la fecha y hora de tu última conexión.
  • Instala y mantén actualizado tu computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones de tu sistema operativo), para protegerte contra espionaje y robo de información. 
  • Nunca ingreses mediante los enlaces adjuntos en los correos, pueden llevarte a sitios fraudulentos.
  • Baja aplicaciones o programas a tu computador solo desde sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus), y valida las condiciones de uso antes de aceptar la instalación

Conoce nuestro reglamento

Descarga Reglamento Canales Virtuales

Otros documentos

 
Reglamento Banca por Internet vigente hasta el 25 de noviembre de 2016
Modificaciones al Reglamento Banca por Internet vigentes a partir del 26 de noviembre de 2016

Términos y condiciones

Descarga Medidas de seguridad en canales e Instrumentos

Para reforzar tu seguridad, contamos con el Servicio de Identidad Protegida
  • ¿Qué es Identidad Protegida?

    Es un servicio gratuito que te ofrece el más avanzado sistema contra el phishing, una técnica de captación ilícita de datos personales y de cuentas bancarias a través de enlaces de correos electrónicos o páginas Web, que suplantan la imagen de una entidad financiera. Además, te protege contra el robo de identidad evaluando las características del equipo y de la conexión a internet que utilizas para ingresar a nuestra sucursal virtual.

    Este mecanismo de seguridad permite que:

    • Tú reconozcas la Sucursal Virtual Personas por medio de la imagen y frase que personalizaste.
    • El Banco te reconozca como su cliente, evitando así suplantaciones de terceros.

    ¿Cómo matricularte en Identidad Protegida?

    El proceso de matrícula a Identidad Protegida se realiza una sola vez y es el sistema quien define cuándo debes hacerlo y te presenta la página de matrícula.  En este caso debes:

    1. Leer y aceptar los términos y condiciones.
    2. Seleccionar una imagen y frase con las que reconocerás a la Sucursal Virtual Personas.
    3. Seleccionar 5 preguntas de seguridad e ingresar su respuesta. Estas preguntas se te presentarán cuando accedas desde equipos no registrados o desde aquellos que presenten cambios internos o en la conexión a internet.
    4. Registrar los equipos desde los que normalmente ingresas a la Sucursal Virtual Personas para que en el futuro no te hagamos las preguntas de seguridad.
    5. Asignar un usuario para tu identificación, el cual remplazará a la cédula en el ingreso a los canales virtuales.
    6. Actualizar tus datos de contacto (correo electrónico y celular), éstos serán utilizados cuando solicites que te recordemos tu usuario.

     

    Aspectos importantes sobre Identidad Protegida:

    • Usuario: el usuario reemplaza al documento de identidad en el acceso a la Sucursal Virtual Personas y a los demás canales virtuales de Bancolombia. Si lo olvidas, podrás emplear la opción ¿Olvidó su usuario? ubicada en la página de acceso de nuestra Sucursal Virtual Personas y recibirás, a través del correo electrónico que registraste, un mensaje con tu usuario.
    • Imagen y frase de seguridad: para evitar ser víctima de phishing, cada vez que accedas a la Sucursal Virtual Personas, a PSE Personas o la Sucursal Virtual Personas en tu celular antes de digitar tu clave personal, verifica que en la pantalla se muestre la imagen que elegiste y la frase exacta que ingresaste. Si esta información no coincide, evita continuar la operación.
    • Registro de equipos: para registrar un equipo que uses frecuentemente sólo es necesario acceder a la Sucursal Virtual Personas, a PSE Personas o a la Sucursal Virtual Personas en tu celular desde el dispositivo que deseas registrar, contestar las preguntas de seguridad y elegir la opción "Registrar este equipo". Las preguntas de seguridad no se realizarán cuando accedas desde un equipo registrado que conserva las condiciones de acceso a internet y de configuración interna.
    • Preguntas de seguridad: cuando accedas desde un equipo no registrado o cuando se identifiquen cambios en la conexión a internet o en cualquier otro elemento de un equipo registrado, se te presentarán dos de tus preguntas de seguridad. Si olvidas las respuestas utiliza la opción ¿Olvidó las respuestas? para solicitar el restablecimiento de las preguntas, proceso que consiste en borrar las preguntas actuales para permitirte definir unas nuevas preguntas de seguridad.
      Por seguridad, cada seis meses el sistema te solicitará que cambies tus preguntas, pero en esa oportunidad el sistema te mostrará la opción de restablecimiento de preguntas sin que hayas solicitado este proceso.

     

     

    ¿Tienes inconvenientes con Identidad Protegida? ¡Te ayudamos a solucionarlas!

    1. Si ves que en la pantalla de tu computador o celular se presenta el error: "Usuario o clave inválida":

    a. Verifica si debes ingresar a la Sucursal Virtual Personas con tu documento de identidad o con usuario:

    • Acceso con Documento de identidad:
      • Clientes nuevos de la Sucursal Virtual (primera vez que ingresan).
      • Clientes que recientemente cambiaron su documento de identidad y registraron el cambio en el banco. Por ejemplo, se llega a los 18 años y se cambia el documento a cédula.
      • Clientes que nunca se han matriculado en un servicio de seguridad llamado Identidad Protegida.
    • Acceso con Usuario:
      • Clientes que ya se matricularon en Identidad Protegida. En caso de no recordar el usuario asignado, se debe utilizar la opción ¿Olvidó su usuario?

    Si no tienes claro si estás registrado en Identidad Protegida o no lo estás, comunícate con la Sucursal Telefónica para que te confirmen tu estado frente a este mecanismo de seguridad.

    b.Verifica que estés ingresando la clave correcta. El ingreso a todos los canales virtuales, incluyendo la Sucursal Virtual Personas, se realiza con la misma clave que utilizas en el Cajero Automático cuando vas a retirar dinero.

    2. Preguntas bloqueadas

    Las preguntas de seguridad se bloquean al tercer intento de respuesta fallida. Para poder acceder a la Sucursal Virtual Personas, debes solicitar el restablecimiento de preguntas. Este proceso se solicita presionando el botón Restablecer que aparece en la pantalla que informa del bloqueo de las preguntas, y luego llamando a la Sucursal Telefónica para completar el proceso.

    3. Inconveniente con el restablecimiento de preguntas

    Si después de llamar a la Sucursal Telefónica continúas con tus preguntas bloqueadas, acércate a una de nuestras Sucursales Físicas para que tu caso sea atendido directamente por uno de nuestros asesores.

    4. Inconvenientes con la recordación de usuario

    Si has solicitado la Recordación de usuario y no has recibido el email con el mensaje que te recuerda esta información, realiza lo siguiente:

    • Comunícate con la Sucursal Telefónica y valida que el correo electrónico que tienes registrado en el banco es válido y está bien escrito. En caso de no tener un correo electrónico correcto, actualízalo para que te pueda llegar el mensaje de recordación de usuario. La actualización de información a través de la Sucursal Telefónica requiere segunda clave, si no la tienes, te invitamos a solicitarla por este mismo canal o actualiza tu información en cualquiera de nuestras  Sucursales Físicas.
    • Si el correo electrónico que tienes registrado en el banco es correcto y el mensaje no llegó a tu bandeja de entrada, verifica si el mensaje se encuentra en la bandeja de mensajes no deseados o correos spam.

    5. Inconvenientes con la matrícula a Identidad Protegida

    La matrícula a Identidad Protegida se puede postergar un par de veces, pero después es obligatoria. Si el sistema no te permite el acceso porque te solicita que te matricules en Identidad Protegida, hazlo inmediatamente una vez el sistema te lo solicite.

    Inscríbete al Servicio de Alertas y Notificaciones
  • Para reforzar tu seguridad y estar siempre informado, recibe notificaciones sobre los movimientos realizados con tus productos, vía correo electrónico o mensajes de texto. Inscríbete gratis,  a través de  la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Teléfonica Personas o  en nuestra red de Sucursales Físicas.

    Este servicio te ofrece múltiples beneficios

    • Estar informado constantemente sobre los movimientos realizados con tus productos, lo que te permitirá reaccionar de forma rápida ante algún evento.
    • Hacer seguimiento a tus transacciones de manera fácil y oportuna.
    • Es un servicio totalmente gratuito y no es necesario que el celular del cual dispongas sea el de última tecnología o de alguna marca específica.

    Transacciones que puedes inscribir

    • Compra con tarjeta de crédito y débito
    • Avance con tarjeta de crédito
    • Pagos de tarjeta de crédito propia y no propia
    • Retiro en efectivo
    • Transferencias a cuentas Bancolombia y de otros Bancos
    • Desembolso de creadiágil
    • Carga de tarjeta e-prepago
    • Pagos de facturas
    • Recarga de celular
    • Inscripción de cuentas de terceros Bancolombia y de otros Bancos
    • Solicitud, cambio y bloqueo de primera clave y segunda clave
    • Cambios en Alertas y Notificaciones y en la parametrización de montos y topes
    • Rechazo inscripción de cuentas
    • Solicitud tarjetas e-prepago
    • Crédito de consumo

    Las alertas y notificaciones te serán enviadas inmediatamente tu transacción se haya realizado exitosamente.

    Términos y Condiciones

    • Debes tener una cuenta activa y válida de correo electrónico y/o un móvil que permita recibir mensajes de texto de los siguientes operadores: Claro, Movistar, Tigo, ETB, Uff Móvil o Virgin Mobile.
    • Debes tener la segunda clave activa para realizar la inscripción, modificación o cancelación al servicio de Alertas y Notificaciones a través de la Sucursal Virtual Personas o Sucursal Telefónica. 
    • El servicio no genera ninguna alerta o modificación cuando realizas una transacción en el exterior con las siguientes tarjetas: Visa Platinum o Mastercard. 
    • La afiliación al servicio o la modificación de las condiciones para el envío de alertas a través de la Sucursal Virtual Personas o la Sucursal Telefónica, entrarán en vigencia a partir del día siguiente a su realización. Para las afiliaciones o modificaciones que realices a través de la Red de Sucursales, debes esperar 3 días hábiles después de la entrega del formato en la oficina, para que comiences a recibir las alertas.

    Te acompañamos las 24 horas sin importar dónde estés

    Visita la Sucursal Virtual Personas y encuentra todas las opciones que agilizan tu día a día sin moverte de tu casa u oficina.

    Si la Sucursal Virtual Personas no es el canal que necesitas, consulta otros canales que tenemos para ti.

    ¡Sostenibilidad es darle vida a nuestra biodiversidad!

    Con la comunidad de San Carlos en Antioquia y el apoyo de BanCO2, creamos estrategias para preservar el legado de nuestra fauna y darle un respiro al planeta. Por iniciativas como esta, somos parte del Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones.

    Conoce más