Introducción
"Recaptcha" es un mecanismo de control que se implementó en el proceso de autenticación de la Sucursal Virtual Personas. Permite verificar que una persona natural y no un robot están haciendo reintentos de ingreso al canal, evitando así el bloqueo de la clave.
¿Cómo funciona?
Cuando el cliente ingresa la clave inválida por 2 veces, a la tercera vez luego de dar clic en aceptar (después de haber ingresado el documento más la clave), se presenta la siguiente pantalla:
1. Si el cliente escribe las letras, números o símbolos solicitados de forma incorrecta, aparece la siguiente pantalla de error:
2. Si el cliente escribe las letras, números o símbolos solicitados de forma correcta y la clave digitada es correcta, se presenta la página inicial de la Sucursal Virtual Personas con la información de sus productos.
3. Si el cliente escribe las letras, números o símbolos solicitados de forma correcta y la clave que había digitado es incorrecta, se sigue el flujo de la aplicación. En este caso la clave es bloqueada por el Banco y se presenta la página de Login.
4. Si el cliente da clic a Cambiar Imagen se cambia la imagen de la pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Recaptcha?
El mecanismo "Recaptcha" consiste en presentar al cliente que ingresa a la Sucursal Virtual Personas una imagen con letras, números o símbolos, con el objetivo de verificar que quien está ingresando es una persona natural y no un robot.
¿Cuándo se presenta el Recaptcha?
1. Cuando el cliente es nuevo y se está inscribiendo a la Sucursal Virtual Personas.
2. Cuando el cliente ingresa la clave inválida por 2 veces, a la tercera vez antes de validar la clave con el Banco.
¿Qué debo hacer cuando se me presente el Recaptcha?
Debo escribir con el teclado del computador, las letras, números o símbolos que se presentan en la imagen.
¿Qué pasa si me equivoco en el Recaptcha?
Se puede fallar en el ingreso hasta 2 veces.
¿Qué excepciones pueden ocurrir?
1. Si al cliente se le bloquea la clave porque en el tercer intento fue inválida, después de activarla el cliente vuelve a ingresar a la Sucursal Virtual Personas y en el primer intento de autenticación se presentará el Recaptcha.
2. Si el mecanismo de Recaptcha presenta time-out, en este caso la aplicación continúa el flujo normal.
