¿Cómo funciona?
Servicio para evaluar las características de su conexión a la Sucursal Virtual Empresas. En caso de encontrar algún comportamiento inusual, le solicitaremos una autenticación adicional con preguntas de conocimiento personal, para estar seguros de que se trata realmente de usted, y no de otra persona tratando de ingresar al canal.
¿Cómo funciona la identificación de Equipos?
- Una vez en la Sucursal Virtual Empresas le solicitaremos matricularse en el servicio de Identificación de Equipos, para lo cual le propondremos una lista de preguntas para que seleccione y responda cinco (5) de ellas.
Usted podrá registrar su equipo (Computador, portátil o cualquier equipo que permita la conexión a Internet) si desea ser reconocido cuando ingrese a la Sucursal Virtual Empresas.
- Cada vez que usted ingrese a la Sucursal Virtual Empresas, evaluaremos su conexión y le haremos dos de las preguntas que previamente seleccionó, en caso de que se presente alguna de las siguientes situaciones:
* Conexión desde un computador no registrado. Si las respuestas son correctas, podrá registrar el equipo.
* Conexión desde un computador registrado, pero éste no ha sido utilizado en un largo periodo de tiempo.
* Características inusuales en la conexión desde un equipo que ya está registrado.
Por ejemplo, si alguien intenta conectarse a la Sucursal Virtual Empresas utilizando su usuario y contraseña, un momento después de que usted se conectó desde su computador. El sistema verificará que realmente se trata de usted, formulándole dos de sus preguntas.
IMPORTANTE: Usted tendrá tres (3) oportunidades para responder correctamente las preguntas. Superado este máximo de intentos fallidos, las preguntas serán bloqueadas y no podrá ingresar a la Sucursal Virtual Empresas desde este equipo y otros que generen riesgo alto en la conexión.
Preguntas frecuentes:
¿Qué características inusuales en un equipo registrado, no permitirán que éste sea reconocido en el Banco y que deba autenticarse con preguntas?
Algunas situaciones inusuales para que el equipo que tiene matriculado no sea identificado en el Banco pueden ser:
- Modificación del software o del hardware del equipo (se agregó o se eliminó algún componente).
- El equipo fue registrado, pero éste no ha sido utilizado en un largo periodo de tiempo.
¿Cómo es el proceso de matricularlos al Servicio de Identificación de Equipos?
La Sucursal Virtual Empresas le solicitará automáticamente iniciar el proceso de matrícula en el Servicio de Identificación de Equipos. Usted deberá:
- Aceptar los términos y condiciones
- Seleccionar y responder cinco preguntas. Las respuestas sólo deben contener letras (A-z, a-z), números (0-9) y espacios en blanco. El sistema no diferencia en respuestas con mayúsculas y minúsculas.
- Registrar el equipo, si es de uso frecuente para el ingreso a la Sucursal Virtual Empresas.
- Actualizar los datos de contacto tales como correo electrónico, teléfono oficina y teléfono alterno (puede ser celular) en el cual pueda ser localizado fácilmente.
¿Por qué a algunos usuarios de la Sucursal Virtual Empresas ya les apareció la opción para matricularse en Identificación de Equipos y a otros no?
La matricula de los usuarios en el Servicio de Identificación de Equipos se hará gradualmente entre Mayo y Junio de 2009, de tal forma que algunos usuarios se matricularán antes que otros.
¿Es posible actualizar los datos de contacto ingresados en la matrícula?
Sí, los puede actualizar por la Sucursal Virtual Empresas en el módulo "información Usuario" opción "Información Usuario", tal como lo realiza actualmente.
¿Es posible ingresar a la Sucursal Virtual Empresas desde varios equipos?
Sí. Usted puede ingresar a la Sucursal Virtual Empresas desde cualquier equipo. Si el equipo no ha sido registrado, deberá responder las preguntas de autenticación y registrarlo en caso que este equipo sea de uso frecuente.
¿Un equipo puede ser utilizado por varios usuarios?
Sí. Varios usuarios pueden utilizar el mismo equipo y registrarlo para ingresar a la Sucursal Virtual Empresas con sus propios datos de identificación.
¿Cuántos equipos se pueden registrar al servicio?
Usted puede registrar la cantidad de equipos que desee, pero se recomienda que sean registrados equipos confiables y de uso frecuente.
¿Cómo se puede registrar un equipo como seguro para ingresar a la Sucursal Virtual Empresas?
Siempre que ingrese a la Sucursal Virtual Empresas desde un equipo no registrado o que genere riesgo alto en la conexión, el Banco le solicitará la autenticación con preguntas y le permitirá elegir la opción de recordar el equipo, seleccionando la opción "Si, este computador es de uso frecuente para el ingreso a la Sucursal Virtual Empresas". El registro del equipo será exitoso siempre y cuando las preguntas sean respondidas correctamente. Ver Imagen
¿Cómo se puede eliminar el registro de un equipo?
Sólo cuando en el equipo registrado se encuentren características inusuales en la conexión, el Banco solicitará la autenticación con preguntas y le permitirá elegir la opción de eliminar el registro del equipo, seleccionando la opción "No, este es un equipo de uso eventual". El registro será eliminado siempre y cuando las preguntas sean respondidas correctamente. Ver Imagen
Si olvidó las respuestas a las preguntas, ¿Cómo puede restablecerlas?
Para restablecer las preguntas debe seleccionar la opción "¿Olvidó las respuestas?". Al seleccionar la opción de restablecer las preguntas, se enviará una solicitud al Banco para realizar este proceso y se le mostrará el mensaje de confirmación de la siguiente forma: "Su solicitud fue registrada, próximamente será contactado para que pueda restablecer sus preguntas". Ver Imagen
Nota: En la pregunta 12 se describe el proceso que se realiza en el Banco para restablecer las preguntas.
Si olvidó las respuestas a las preguntas, ¿Cómo puede restablecerlas?
Al bloquear las preguntas, no se bloquea ni la clave ni el certificado digital, por lo que puede ingresar a la Sucursal Virtual Empresas siempre y cuando se conecte desde un equipo identificado en el Banco y no genere riesgo alto en la conexión.
Usted puede solicitar el reset de sus preguntas seleccionando la opción "Restablecer". De esta forma se enviará una solicitud al Banco para restablecer las preguntas.Ver Imagen
¿Cómo es el proceso para restablecer las preguntas?
Si usted solicitó restablecer sus preguntas, el Banco lo contactará para verificar la solicitud de reset de preguntas y validar su identificación. Una vez su identidad haya sido comprobada, se realizará el reset de sus preguntas para que la próxima vez que ingrese a la Sucursal Virtual Empresas, seleccione y responda nuevamente sus nuevas preguntas.
Tiempo de servicio para la ejecución del proceso: 3 horas.
Cuando las preguntas son restablecidas, al ingresa a la Sucursal Virtual Empresas, podrá seleccionar de nuevo sus preguntas e ingresar sus respuestas, siempre y cuando el riesgo de la conexión del usuario a la Sucursal Virtual Empresas sea bajo.Ver Imagen
¿Cuando se restablecen las preguntas, se elimina la matrícula en el servicio o se eliminan los equipos registrados?
Sólo se restablecen las preguntas y usted tendrá que volver a seleccionarlas e ingresar sus respuestas. Ni la matrícula, ni los equipos registrados son eliminados del sistema.
¿Es posible cambiar las preguntas o respuestas seleccionadas en la matrícula?
Usted puede cambiar las preguntas o respuestas seleccionadas en la matrícula al solicitar el restablecimiento de preguntas desde la Sucursal Virtual Empresas.
También puede cambiar las preguntas y respuestas si el sistema le solicita la actualización de la matrícula, lo cual ocurre cada 6 meses aproximadamente.
¿Qué pasa si un equipo matriculado no va a volver a ser usar?
Cuando un equipo registrado por un usuario no es utilizado por largos periodos de tiempo, éste deja de ser reconocido en el Banco.
¿Por qué en algunos casos se bloquea el acceso a la Sucursal Virtual Empresas?
Esto es debido a que el sistema de Identificación de Equipos determina que la conexión genera riesgo alto para el ingreso a la Sucursal Virtual Empresas.
