¿Cómo funciona?
Servicio para evaluar las características de su conexión a la Sucursal Virtual Empresas y Botón de pagos PSE. En caso de encontrar algún comportamiento inusual, le solicitaremos una autenticación adicional con preguntas de conocimiento personal, para estar seguros de que se trata realmente de usted, y no de otra persona tratando de ingresar al canal.
¿Cómo funciona la identificación de Equipos?
- Una vez ingrese a la Sucursal Virtual Empresas le solicitaremos matricularse en el servicio de Identificación de Equipos, para lo cual le propondremos una lista de preguntas para que seleccione y responda cinco (5) de ellas.
Usted podrá registrar su equipo (Computador, portátil o cualquier equipo que permita la conexión a Internet) si desea ser reconocido cuando ingrese a la Sucursal Virtual Empresas y al Botón de pagos PSE.
- Cada vez que usted ingrese a la Sucursal Virtual Empresas y al Botón de pagos PSE, evaluaremos su conexión y le haremos dos de las preguntas que previamente seleccionó, en caso de que se presente alguna de las siguientes situaciones:
* Conexión desde un computador no registrado. Si las respuestas son correctas, podrá registrar el equipo.
* Conexión desde un computador registrado, pero éste no ha sido utilizado en un largo periodo de tiempo.
* Características inusuales en la conexión desde un equipo que ya está registrado.
Por ejemplo, si alguien intenta conectarse a la Sucursal Virtual Empresas o al Botón de pagos PSE utilizando su usuario y contraseña, un momento después de que usted se conectó desde su computador, el sistema verificará que realmente se trata de usted, formulándole dos de sus preguntas, en caso de que sea necesario.
IMPORTANTE: Usted tendrá tres (3) oportunidades para responder correctamente las preguntas. Superado este máximo de intentos fallidos, las preguntas serán bloqueadas y no podrá ingresar a la Sucursal Virtual Empresas o al Botón de pagos PSE desde este equipo y otros que generen riesgo alto en la conexión. Los intentos fallidos al responder las preguntas en la Sucursal Virtual Empresas suma con los intentos fallidos en el Botón de pagos PSE.
Preguntas frecuentes:
¿Qué características inusuales en un equipo registrado, no permitirán que éste sea reconocido en el Banco y que deba autenticarse con preguntas?
Algunas situaciones inusuales para que el equipo que tiene matriculado no sea identificado en el Banco pueden ser:
- Modificación del software o del hardware del equipo (se agregó o se eliminó algún componente).
- El equipo fue registrado, pero éste no ha sido utilizado en un largo periodo de tiempo.
Nota: Para pagos en el botón de pagos PSE con el esquema “Control dual”, solo se solicitará autenticación con preguntas al usuario preparador.
¿Cómo es el proceso de matricularlos al Servicio de Identificación de Equipos?
La Sucursal Virtual Empresas le solicitará automáticamente iniciar el proceso de matrícula en el Servicio de Identificación de Equipos. Usted deberá:
- Aceptar los términos y condiciones
- Seleccionar y responder cinco preguntas. Las respuestas sólo deben contener letras (A-z, a-z), números (0-9) y espacios en blanco. El sistema no diferencia en respuestas con mayúsculas y minúsculas.
- Registrar el equipo, si es de uso frecuente para el ingreso a la Sucursal Virtual Empresas.
- Actualizar los datos de contacto tales como correo electrónico, teléfono oficina y teléfono alterno (puede ser celular) en el cual pueda ser localizado fácilmente.
Nota: La matrícula al servicio de Identificación de Equipos sólo se podrá hacer desde la Sucursal Virtual Empresas.
¿Por qué a algunos usuarios de la Sucursal Virtual Empresas ya les apareció la opción para matricularse en Identificación de Equipos y a otros no?
La matricula de los usuarios en el Servicio de Identificación de Equipos se hará a medida que el Banco conozca los hábitos transaccionales de los usuarios e identifique un equipo seguro para realizar este proceso. Debido a esto algunos usuarios se matricularán antes que otros.
¿Es posible actualizar los datos de contacto ingresados en la matrícula?
Sí, los puede actualizar por la Sucursal Virtual Empresas en el módulo "información Usuario" opción "Información Usuario", tal como lo realiza actualmente.
¿Es posible ingresar a la Sucursal Virtual Empresas y al Botón de pagos PSE desde varios equipos?
Sí. Usted puede ingresar a la Sucursal Virtual Empresas y al Botón de pagos PSE desde cualquier equipo. Si el equipo no ha sido registrado, deberá responder las preguntas de autenticación y registrarlo en caso que este equipo sea de uso frecuente.
¿Un equipo puede ser utilizado por varios usuarios?
Sí. Varios usuarios pueden utilizar el mismo equipo y registrarlo para ingresar a la Sucursal Virtual Empresas y al Botón de pagos PSE con sus propios datos de identificación.
¿Cuántos equipos se pueden registrar al servicio?
Usted puede registrar la cantidad de equipos que desee, pero se recomienda que sean registrados equipos confiables y de uso frecuente. Tenga en cuenta que los equipos registrados en la Sucursal Virtual Empresas también serán reconocidos cuando el usuario ingrese al botón de pagos PSE Empresas y viceversa.
¿Cómo se puede registrar un equipo como seguro para ingresar a la Sucursal Virtual Empresas y al Botón de pagos PSE?
Siempre que ingrese a la Sucursal Virtual Empresas o al Botón de pagos PSE desde un equipo no registrado o que genere riesgo alto en la conexión, el Banco le solicitará la autenticación con preguntas y le permitirá elegir la opción de recordar el equipo, seleccionando la opción "Si, este computador es de uso frecuente para el ingreso a la Sucursal Virtual Empresas". El registro del equipo será exitoso siempre y cuando las preguntas sean respondidas correctamente.Ver Imagen
Tenga en cuenta que los equipos registrados en la Sucursal Virtual Empresas también serán reconocidos cuando el usuario ingrese al boton de pagos PSE Empresas y viceversa.
¿Cómo se puede eliminar el registro de un equipo?
Sólo cuando en el equipo registrado se encuentren características inusuales en la conexión, el Banco solicitará la autenticación con preguntas y le permitirá elegir la opción de eliminar el registro del equipo, seleccionando la opción "No, este es un equipo de uso eventual". El registro será eliminado siempre y cuando las preguntas sean respondidas correctamente. Ver Imagen
Si olvidó las respuestas a las preguntas, ¿Cómo puede restablecerlas?
Para restablecer las preguntas debe seleccionar la opción "¿Olvidó las respuestas?". Al seleccionar la opción de restablecer las preguntas, se enviará una solicitud al Banco para realizar este proceso y se le mostrará el mensaje de confirmación de la siguiente forma: "Su solicitud fue registrada, próximamente será contactado para que pueda restablecer sus preguntas". Ver Imagen
Esta solicitud de restablecimiento de preguntas la puede realizar desde la Sucursal Virtual Empresas o desde el Botón de pagos PSE.
Si bloqueó las respuestas a las preguntas, ¿Cómo puede restablecerlas?
Al bloquear las preguntas, no se bloquea ni la clave ni el certificado digital, por lo que puede ingresar a la Sucursal Virtual Empresas o al Botón de pagos PSE siempre y cuando se conecte desde un equipo identificado en el Banco y no genere riesgo alto en la conexión.
Usted puede solicitar el reset de sus preguntas seleccionando la opción "Restablecer". De esta forma se enviará una solicitud al Banco para restablecer las preguntas.Ver Imagen
Esta solicitud de restablecimiento de preguntas la puede realizar desde la Sucursal Virtual Empresas o desde el Botón de pagos PSE.
¿Cómo es el proceso para restablecer las preguntas?
Si usted solicitó restablecer sus preguntas, el Banco lo contactará para verificar la solicitud de reset de preguntas y validar su identificación. Una vez su identidad haya sido comprobada, se realizará el reset de sus preguntas para que la próxima vez que ingrese a la Sucursal Virtual Empresas, si el riesgo de la conexión es bajo, pueda seleccionar de nuevo sus preguntas e ingresar sus respuestas.Ver Imagen
Tiempo de servicio para la ejecución del proceso: 3 horas.
Nota: La selección de las 5 preguntas y sus respuestas se hará solo por la Sucursal Virtual Empresas.
¿Cuando se restablecen las preguntas, se elimina la matrícula en el servicio o se eliminan los equipos registrados?
Sólo se restablecen las preguntas y usted tendrá que volver a seleccionarlas e ingresar sus respuestas. Ni la matrícula, ni los equipos registrados son eliminados del sistema.
¿Es posible cambiar las preguntas o respuestas seleccionadas en la matrícula?
Usted puede cambiar las preguntas o respuestas seleccionadas en la matrícula al solicitar el restablecimiento de preguntas desde la Sucursal Virtual Empresas o desde el Botón de pagos PSE.
También puede cambiar las preguntas y respuestas si el sistema le solicita la actualización de la matrícula, lo cual ocurre cada 6 meses aproximadamente.
¿Qué pasa si un equipo matriculado no va a volver a ser usar?
Cuando un equipo registrado por un usuario no es utilizado por largos periodos de tiempo, éste deja de ser reconocido en el Banco.
¿Por qué en algunos casos se bloquea el acceso a la Sucursal Virtual Empresas o al Botón de pagos PSE?
Esto es debido a que el sistema de Identificación de Equipos determina que la conexión genera riesgo alto para el ingreso a la Sucursal Virtual Empresas o al Botón de pagos PSE.
