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¿Por qué debo cambiar el documento de identidad por un usuario para ingresar a la Sucursal Virtual Personas?

Para proteger tu información personal y ofrecerte un mayor nivel de confidencialidad en tus productos bancarios, debido a que el número de tu documento de identidad puede ser de conocimiento público. El usuario será único y solo tú lo conocerás.

¿Qué características debe tener el usuario que voy a crear?

El usuario debe tener las siguientes características:

Tener entre 8 y 20 caracteres.
Incluir al menos un número y una letra (puedes usar la ñ). Al momento de hacer la verificación, el sistema no diferencia mayúsculas de minúsculas.
No utilizar caracteres especiales como (),/, -, _, @, ni tildes.
No incluir el número del documento de identidad.

¿Cómo puedo recordar el usuario de ingreso a la Sucursal Virtual Personas?

Cuando olvides el usuario deberás solicitar la recordación de éste a través del link ¿Olvidó su usuario? en la página de ingreso a la Sucursal Virtual Personas Bancolombia. Por seguridad, el sistema te solicitará que ingreses tu número de identidad y tu clave (la del cajero automático). Si la clave es correcta, te enviaremos un correo electrónico recordándote tu usuario, por esta razón es importante que mantengas actualizado tu correo electrónico.

Después de tener asignado el usuario, ¿puedo utilizar el documento de identidad para ingresar a la Sucursal Virtual Personas?

No. Siempre debes ingresar con el usuario que te asignaste en el proceso de matrícula al servicio de Identidad Protegida.

¿Puedo modificar o eliminar el usuario?

No. Este usuario no podrá ser modificado o eliminado. Si lo olvidas, podrás recordarlo desde la página de ingreso de la Sucursal Virtual Personas Bancolombia, ingresando por el link ¿Olvidó su usuario?

Si no tengo correo electrónico y olvidé el usuario, ¿qué puedo hacer?

Debes crear un correo electrónico y actualizarlo en la Sucursal Telefónica o en cualquiera de las sucursales físicas del Banco, para que luego solicites la recordación del usuario desde la Sucursal Virtual Personas. Los números de la Sucursal Telefónica son:

Medellín	510 90 00
Bogotá	343 00 00
Barranquilla	361 88 88
Cali	554 05 05
Resto país	01800 09 12345
España	(34) 900 995 717
Estados Unidos	(1) 866 379 9714

¿Puedo cambiar el correo electrónico que registré en la matrícula?

Sí. Esta información se puede actualizar desde la Sucursal Virtual Personas, en el módulo “Actualización Datos Personales” opción “Actualizar Datos Personales”. También puedes realizar este proceso a través de la Sucursal Telefónica o en una Sucursal Física.

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