Grupo Bancolombia

¿Puedo cambiar las preguntas o respuestas que seleccioné en la matrícula a Identidad Protegida?

Las puedes cambiar cuando solicites el restablecimiento de preguntas desde la Sucursal Virtual Personas Bancolombia, debido a un olvido de las respuestas o un bloqueo de ellas. El proceso de restablecimiento de preguntas consiste en borrar tus preguntas actuales para que puedas seleccionar y responder unas nuevas. (Ver sección sobre restablecimiento de preguntas)

Por seguridad, cada seis meses te solicitaremos que cambies tus preguntas, pero en esa oportunidad el sistema te presentará la opción de restablecimiento de preguntas sin que tú hayas solicitado este proceso.

¿En qué casos la Sucursal Virtual Personas me solicitará que responda mis preguntas de seguridad?

Deberás responder dos de tus preguntas de seguridad cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

Estás ingresando desde un equipo que no has registrado.
Se han presentado cambios internos en un equipo que ya tenías registrado. Estos cambios incluyen modificación del software o del hardware (esto puede ocurrir porque el equipo se formateó, instalaste o eliminaste un antivirus o cualquier otro componente)
Estás utilizando una conexión a internet diferente a la que usabas cuando registraste el equipo. Por ejemplo, cambiaste de proveedor de internet, te conectaste con una red pública o te llevaste el portátil para otra ciudad.

A pesar de tener un equipo registrado, en los últimos seis meses no lo has utilizado para ingresar a la Sucursal Virtual Personas Bancolombia.

¿Cuándo se bloquean las preguntas de seguridad?

Las preguntas se bloquean después de tres intentos fallidos de ingreso en forma consecutiva, en cualquier lapso de tiempo. Se considera un intento fallido cuando respondes erradamente cualquiera de las dos preguntas.
El contador de intentos fallidos se reinicia cuando:

Respondes adecuadamente las preguntas.
Realizas el proceso de restablecimiento de preguntas. (Ver sección sobre restablecimiento de preguntas).

A pesar de tener bloqueadas tus preguntas de seguridad, podrás ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde equipos registrados que no presenten cambios internos o en la conexión a internet.

Cuando se bloquean las preguntas de seguridad, ¿se me bloquea el usuario o la clave?

No se bloquea ninguna de las claves, ni el usuario, ni la cuenta. Puedes ingresar a la Sucursal Virtual Personas Bancolombia desde otro equipo registrado que no presente cambios internos o en la conexión a internet.

¿Qué puedo hacer cuando se me olvidan las respuestas de las preguntas de seguridad o cuando éstas se me bloquean?

Debes realizar el proceso de restablecimiento de preguntas, el cual consiste en borrar tus preguntas actuales para que puedas definir unas nuevas. Los pasos a seguir son:

Ingresar a la opción “¿Olvidó las respuestas?” que se encuentra en la página que te solicita las respuestas a tus preguntas de seguridad.
Presionar el botón Restablecer.
Llamar a la Sucursal Telefónica Bancolombia e informarle al asesor que deseas realizar el restablecimiento de tus preguntas de seguridad. Los números de la Sucursal Telefónica son:

Medellín	510 90 00
Bogotá	343 00 00
Barranquilla	361 88 88
Cali	554 05 05
Resto país	01800 09 12345
España	(34) 900 995 717
Estados Unidos	(1) 866 379 9714

Después de responder correctamente las preguntas que el asesor te haga, podrás ingresar nuevamente a la Sucursal Virtual Personas. En uno de tus próximos accesos, el sistema te solicitará que definas tus nuevas preguntas de seguridad.

Recuerda que cuando se bloquean las preguntas, no se te bloquea el usuario, ni las claves, ni la cuenta. Puedes ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde otro equipo que tengas registrado y que no presente cambios internos o en la conexión a internet.

Aprende sobre seguridad - servicios de seguridad

HOME SEGURIDADES

La seguridad en las transacciones, un próposito entre Bancolombia y sus clientes.