| |
 |
| |
Este proceso consiste en borrar tus preguntas actuales para que puedas definir unas nuevas. Los pasos a seguir son:
- Ingresar a la opción “¿Olvidó las respuestas?” que se encuentra en la página que te solicita las respuestas a tus preguntas de seguridad.
- Presionar el botón Restablecer.
- Llamar a la Sucursal Telefónica Bancolombia e informarle al asesor que deseas realizar el restablecimiento de tus preguntas de seguridad. Los números de la Sucursal Telefónica son:
Medellín |
510 90 00 |
Bogotá |
343 00 00 |
Barranquilla |
361 88 88 |
Cali |
554 05 05 |
Resto país |
01800 09 12345 |
España |
(34) 900 995 717 |
Estados Unidos |
(1) 866 379 9714 |
- Después de responder correctamente las preguntas que el asesor te haga, podrás ingresar nuevamente a la Sucursal Virtual Personas. En uno de tus próximos accesos, el sistema te solicitará que definas tus nuevas preguntas de seguridad.
Recuerda que cuando se bloquean las preguntas, no se te bloquea el usuario, ni las claves, ni la cuenta. Puedes ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde otro equipo que tengas registrado y que no presente cambios internos o en la conexión a internet.
|
|
