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Aprende sobre seguridad - servicios de seguridad

HOME SEGURIDADES

  ¿Para qué se registran los equipos?  
 
 

Debes registrar los equipos de uso frecuente y seguro para que el sistema de Bancolombia los reconozca y puedas ingresar directamente a la Sucursal Virtual Personas sin responder las preguntas de seguridad. Sólo cuando un equipo registrado presenta cambios internos o en la conexión a internet se te presentarán las preguntas de seguridad.
 
  ¿Cómo puedo registrar un equipo para ingresar a la Sucursal Virtual Personas?
  
 
 

Puedes registrar los equipos de uso frecuente y seguro en alguna de las siguientes oportunidades:

  • Durante la matrícula a Identidad Protegida.
  • Durante el restablecimiento de preguntas
  • Cuando accedes desde un equipo no registrado o desde aquellos que presenten cambios internos o en la conexión a internet. En ese caso, el registro del equipo será exitoso siempre y cuando las preguntas sean respondidas correctamente.

Cuando accedas desde un equipo registrado que no presenta cambios internos y tampoco en la conexión a internet, podrás ingresar directamente a Bancolombia sin responder las preguntas de seguridad.
 
 
  ¿Cuántos equipos puedo registrar?  
 
 

Puedes registrar la cantidad de equipos que desees, pero se recomienda que sólo se registren los equipos confiables y de uso frecuente.
 
  ¿Puedo consultar los equipos registrados?  
 
 

No. Por seguridad esta información no puede ser consultada por el cliente ni por el Banco.
 
  ¿Cómo puedo eliminar el registro de un equipo?  
 
 

Esta funcionalidad no está disponible. Cuando el equipo no se ha utilizado en más de seis meses para ingresar a la Sucursal Virtual Personas o se encuentren características inusuales en la conexión habitual, éste ya no será reconocido en el Banco.

 
  ¿Puedo ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde varios equipos?  
 
 
Sí. Puedes ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde cualquier equipo, pero no simultáneamente. Si el equipo no ha sido registrado debes responder las preguntas de seguridad y tendrás la posibilidad de registrarlo en caso que éste sea seguro y de uso frecuente.
 
  ¿Un equipo puede ser utilizado por varios usuarios?  
 
 

Sí. Varios usuarios pueden utilizar el mismo equipo y registrarlo para ingresar a la Sucursal Virtual Personas con sus propios datos de identificación. No hay límite en la cantidad de usuarios que pueden ingresar desde un mismo equipo y registrarlo, siempre y cuando sea seguro y de uso frecuente.
 
  ¿Por qué en algunos casos se rechaza el acceso a la Sucursal Virtual Personas desde un equipo específico?  
 
 

Esta situación se puede presentar en dos oportunidades:

  • El sistema identifica que debes responder las preguntas de seguridad, pero éstas se encuentran bloqueadas. En este caso podrás ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde equipos registrados y que no presenten cambios en su configuración interna o en el acceso a internet.
  • El equipo se encuentra comprometido en un indicio de fraude. Por tratarse de una situación particular de ese equipo, podrás ingresar desde cualquier otro computador.
 

 

La seguridad en las transacciones, un próposito entre Bancolombia y sus clientes.