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La seguridad en las transacciones es un propósito conjunto del Grupo Bancolombia y sus clientes.
Nuestros sistemas cumplen con estándares de seguridad, los cuales contribuyen a la protección de la información y por tanto a la prevención del fraude.
La seguridad es un atributo fundamental de la relación con nuestros clientes, usuarios, empleados, proveedores, accionistas y la comunidad.
Hacemos parte de alianzas entre entidades financieras, Asobancaria y Superintendencia Financiera de Colombia para el desarrollo de campañas educativas contra el fraude.
Alianzas entre entidades financieras, Asobancaria y Superintendencia financiera de Colombia para el desarrollo de campañas educativas contra el fraude.
El fraude es una amenaza que afecta tanto a la sociedad en general como a los usuarios y clientes de las entidades financieras. Bancolombia, para contrarrestar las diferentes modalidades de fraude, cuenta con herramientas sofisticadas de análisis de transacciones que permiten identificar proactivamente operaciones inusuales que se hayan efectuado con los productos de nuestros clientes, logrando así la prevención de posibles fraudes.
En el Grupo Bancolombia contamos con la más alta tecnología para salvaguardar los intereses de nuestros clientes; contamos además con personal idóneo que trabaja permanentemente para que el manejo de su información financiera sea confidencial e íntegro.
Grupo Bancolombia impulsa estrictos principios y normas de conducta ética para todos los empleados y directivos de la organización, una guía segura de comportamiento para mantener los mejores estándares de integridad y honestidad, que se enmarca dentro del objetivo de reforzar los principios de ética empresarial conforme a las mejores prácticas internacionales; por esta razón, ponemos a disposición de nuestros clientes, usuarios, proveedores y empleados la LÍNEA ÉTICA, con el objetivo de que sean reportados allí aquellos eventos que atenten contra la ética.
La Línea Ética ha sido creada para que los empleados y proveedores puedan reportar anónimamente violaciones reales y potenciales a nuestro Código de Ética, Código de Buen Gobierno, Manual de Prevención de Lavado de Activos, y algunos temas relacionados con Gestión Humana y el protocolo de actos incorrectos, de las entidades que conforman el Grupo Bancolombia.
La Línea Ética es un canal habilitado los 7 días de la semana, 24 horas al día.País |
# 800 Internal |
| PUERTO RICO | 1-866-680-4374 |
| PANAMÁ | 008001570076 |
| ESPAÑA | 900935711 |
| EEUU | 1-866-687-6201 |
| SALVADOR | 08005570479 |
| PERÚ | 094 – 3255803 |
La Superintendencia Financiera ha definido que la reserva bancaria es una de las garantías más valiosas que tienen los clientes que depositan en las entidades financieras, para mantener a título de secreto su información personal o financiera.
Se entiende la "Reserva Bancaria" como el deber que tienen los funcionarios de las entidades financieras y aseguradoras, de guardar reserva y discreción sobre los datos de sus clientes o sobre aquellos relacionados con la situación propia de la organización, que conozcan en desarrollo de su profesión u oficio.
Es un servicio gratuito para recibir mensajes de texto al celular y/o al correo electrónico, cada vez que los clientes realicen una transacción o un movimiento con sus productos Bancolombia, de acuerdo con los parámetros previamente haya establecido. De esta manera, se puede reaccionar de forma rápida y efectiva ante cualquier irregularidad.
Para inscribirse en este servicio, el cliente debe ingresar a la Sucursal Virtual digitando su usuario y clave; luego, en la opción llamada administración de productos, selecciona alertas y notificaciones; finalmente realiza la parametrización según las alertas que desee recibir. Se requiere segunda clave activa.
Para conocer detalles visite la Sucursal Virtual Bancolombia.
Este servicio gratuito de identificación del cliente y de sus equipos de uso frecuente, ofrece el más avanzado sistema de protección contra la modalidad de fraude por phishing.
Al ingresar a la Sucursal Virtual, los clientes deberán registrar un usuario, una imagen, y responder unas preguntas, las cuales permitirán reconocer al cliente en el momento de ingresar desde cualquier equipo, evitando así ataques de phishing y suplantaciones de terceros.
Para conocer detalles visite la Sucursal virtual de Bancolombia.
Bancolombia promueve que el cambio de clave se convierta en un hábito para nuestros clientes, el cual puede realizarse a través de los cajeros automáticos Bancolombia, los PAC y las sucursales físicas. Con esta práctica los clientes pueden evitar ser víctimas de modalidades de fraudes como clonación y cambiazo de tarjetas y compras virtuales que no requieran segunda clave. Recomendamos cambiar la clave por lo menos una vez al mes.
Para conocer detalles visite el sitio www.bancolombia.com/cambiatuclave
Es un mecanismo en el que se bloquea el acceso a la cuenta del usuario, después de tres intentos fallidos en que se ingresó una clave incorrecta.
Este servicio le permite al cliente realizar la configuración del valor y la cantidad de transacciones que desee realizar con sus productos.
Bancolombia protege de la información confidencial (personal y financiera) que se intercambia con los clientes. El intercambio de información entre los clientes y la Sucursal Virtual Bancolombia es seguro porque el canal de comunicación está protegido con tecnología SSL (Secure Socket Layer).
Adicionalmente se cumple con estándares de seguridades nacionales e internacionales y con las regulaciones de entidades financieras como Asobancaria y Superintendencia Financiera de Colombia.Es un mecanismo de control que permite verificar que los reintentos de ingreso a la sucursal virtual están siendo realizados por una persona y no por un robot, con el propósito de ingresar y permitir al atacante cometer fraude virtual.
Es un servicio gratuito a través del cual el cliente puede realizar la matrícula anticipada de cuentas de terceros, para hacer transferencias de manera segura.
Evita que sus datos sean vistos por terceras personas, cambiando la posición de los números y ocultándolos al momento de hacer clic.
Después de un tiempo de inactividad en la sucursal virtual, siete minutos, se iniciará la desconexión automática de la sesión.
Esta utilidad le permite al cliente ver en la página transaccional, los datos de la última vez que ingresó a realizar alguna transacción en la sucursal virtual. El objetivo de disponer de esta información es ayudarle al cliente a detectar posibles accesos que no haya realizado.
Por razones de seguridad se tiene una primera clave para el ingreso a la sucursal virtual y realización de consultas. La segunda clave, que debe ser diferente de la primera, se usa para hacer transacciones que impliquen movimiento de dinero.
Dispositivo para acceder a la Sucursal Virtual Empresas, pues las organizaciones requieren un nivel adicional de seguridad. Consiste en un dispositivo generador de claves de seguridad de seis dígitos, que se deben ingresar para acceder a la Sucursal Virtual Empresas y a PSE Empresas. Utilizar el token proporciona un nivel extra de seguridad, ya que el acceso a la Sucursal Virtual Empresas se basa en un doble proceso de autenticación.
Ésta es una facilidad que la SVE (Sucursal Virtual Empresas) ofrece al cliente para la administración de su empresa, de acuerdo con el perfil que ésta maneje: pequeña, pyme, corporativa, etc. Existen tres tipos de esquemas de seguridad en la SVE: