Introducción
Es un servicio ofrecido por Bancolombia a sus clientes para recibir un mensaje de texto y/o un email cada vez que hagan una transacción o movimiento con sus productos Bancolombia, para que puedan reaccionar de forma rápida y efectiva ante cualquier irregularidad.
¿Cómo funciona?
Con este nuevo servicio gratuito, puedes decir en qué casos (tipos de transacciones) y por cuáles medios (mensaje de celular y/o email), deseas recibir notificaciones de los movimientos que realices con tu cuenta.
Inscripción
Para inscribirte al servicio de Alertas y Notificaciones, tienes tres opciones:
- Diligencia el formulario de inscripción a través de la Sucursal Virtual www.bancolombia.com, ingresando al sitio de transacciones y eligiendo la opción Alertas y Notificaciones en el menú Administración de Productos. (Para este proceso es necesario que tengas la segunda clave activa).
IMPORTANTE:
El servicio de Alertas y Notificaciones se podrá activar y desactivar en cualquier momento, a través de la Sucursal Virtual, la Sucursal Telefónica y la red de sucursales.
- A través de la Sucursal Telefónica, seleccionando la opción habilitada para dicho servicio. Un asesor guiará el proceso de inscripción. Se debe tener la segunda clave activa.
- Diligencia el formulario de inscripción a través de la red de Sucursales en todo el país
Transacciones incluidas en el servicio de Alertas
- Avances con tarjetas de crédito
- Pago de tarjeta de crédito no propia
- Recarga de celular
- Transferencias a cuentas de terceros
- Desembolso de audiopréstamo
- Compras con tarjeta débito o crédito
- Pagos a terceros
- Retiro de efectivo
- Carga de tarjeta e-prepago
Operaciones incluidas en el servicio de Alertas
- Bloqueo de primera clave
- Bloqueo de segunda clave
- Cambio de primera clave
- Cambio de segunda clave
- Generación de primera clave
- Generación de segunda clave
- Cambios en Alertas y Notificaciones
- Cambios en Personalizar de Transacciones
- Inscripción de cuentas de terceros Bancolombia
- Inscripción de cuentas de otros bancos
Preguntas frecuentes:
¿Qué costo tiene el servicio?
No tiene ningún costo para los clientes Bancolombia.
¿Dónde se resolverán las inquietudes sobre este servicio?
Cuando tengas alguna duda sobre la inscripción, modificación de parámetros o cancelación del servicio, podrás comunicarte con la Sucursal Telefónica: Medellín: 510 90 00 – Bogotá: 343 00 00 – Barranquilla: 361 88 88 – Cali: 554 05 05 – Desde el resto del país: 01 800 91 23 45.
Si tienes alguna duda sobre la alerta recibida en tu correo electrónico y/o celular, llama al número que aparece en el mensaje: 01 8000 93 19 87.
¿Cuánto tarda en activarse el servicio de Alertas después de realizar la inscripción?
Si realizaste la inscripción a través de la Sucursal Virtual o Sucursal Telefónica, empezarás a recibir los mensajes de alerta a partir del día siguiente a la inscripción. Si en cambio la realizaste en una Sucursal Física, los recibirás a partir del tercer día hábil después de la inscripción.
¿Se notificarán las transacciones realizadas en sucursales?
No, el servicio de Alertas no enviará notificaciones sobre las operaciones o transacciones que se realicen en la red de sucursales.
¿Por cuáles medios se cancela o modifica el servicio de Alertas?
Todos nuestros puntos de atención están habilitados para modificar o cancelar el servicio de Alertas y notificaciones: Sucursal Virtual, Sucursal Telefónica y red de sucursales.
