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Preguntas frecuentes

¿Si la Tarjeta Débito Bancolombia Maestro está deteriorada, cómo puede reponerla?
Para reponer su tarjeta deteriorada, usted debe dirigirse a la oficina origen de su cuenta y solicitar el cambio del plástico. Este proceso toma aproximadamente dos días hábiles.
La solicitud sólo puede hacerla el titular de la cuenta y es indispensable que presente su cédula.

¿Cómo puede retirar dinero desde el exterior?
Todos los clientes con Tarjeta Débito Bancolombia Maestro pueden retirar dinero en el exterior en los cajeros electrónicos afiliados a la red Cirrus. Estos retiros están sujetos a la tasa de cambio del día que se efectúe el retiro.

¿Cuánto es el monto máximo de retiro desde el exterior?
El monto máximo de retiro desde el exterior con la Tarjeta Débito Bancolombia Maestro es de $1.200.000 de pesos colombianos diarios. El cambio de la moneda se hace siempre a dólares americanos.

¿Qué debe hacer cuando se bloquea la clave de su Tarjeta Débito Bancolombia Maestro?
Debe dirigirse a la oficina origen de su cuenta, con la cédula y la tarjeta para que le asignen en ese mismo momento una nueva clave.

¿Dónde puede cambiar la clave de su Tarjeta Débito Bancolombia Maestro?
La clave puede ser cambiada en los cajeros electrónicos, sucursales o Puntos de Atención Cercanos-PAC.

¿Qué debe hacer en caso de pérdida o robo de su Tarjeta Débito Bancolombia Maestro?

Lo primero que usted debe hacer es bloquear su tarjeta a través de la sucursal telefónica 510 90 00; luego, debe dirigirse a la oficina donde abrió la cuenta para que le expidan una nueva tarjeta.

¿Cuáles son las recomendaciones de seguridad que hace el Banco?

  • Cambie frecuentemente su clave personal. (como mínimo una vez al mes).
  • Personalice su Tarjeta firmándola en la parte posterior.
  • Al realizar una transacción de compra en un establecimiento, no pierda nunca de vista su Tarjeta y cuando le sea devuelta, verifique que efectivamente sea la suya.
  • Mantenga su tarjeta en un lugar seguro.
  • Recuerde que su tarjeta es personal e intransferible. No la preste nunca a terceras personas.
  • No escriba su clave en ninguna parte, memorícela.
  • No revele nunca su clave personal.
  • No acepte colaboración de extraños al momento de realizar transacciones en cajeros electrónicos, PAC electrónico, datáfonos u otros canales.
  • Cuando digite su clave hágalo con precaución y evite que otras personas puedan verla.
  • Ante cualquier inconveniente con su Tarjeta, como robo, pérdida o retención en cajeros automáticos, bloquéela inmediatamente a cualquier hora, a través de nuestra sucursal telefónica o sucursal virtual.
  • Revise periódicamente el estado de su cuenta y reporte a Bancolombia cualquier irregularidad.
  • En el momento de presentar algún reclamo entregue la documentación solicitada por el Banco para la investigación y atención, dentro de los términos definidos.
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