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Seguridad

¿Cómo te protege Bancolombia en las Sucursales, cajeros automáticos, Sucursal Virtual, con los cheques y las tarjetas ?

En las sucursales:

• Recuerda que Bancolombia, sólo recibe dinero en efectivo en el área de caja de las sucursales.
• En caso que una persona se identifique como funcionario bancario y te ofrezca agilizar tu depósito o pago en efectivo, no le entregues tu dinero, comunícalo de inmediato al funcionario encargado de la oficina.
• No divulgues tu clave personal, recuerda siempre al digitarla, protegerla con tus manos y cuerpo.
• Si detectas que personas sospechosas te siguen en el interior del banco solicita el apoyo policial.
• Desconfía de las oportunidades fáciles de obtener un beneficio económico.
• Nunca entregues dinero en efectivo por un supuesto premio o beneficio en aumentar tu efectivo

En cajeros automáticos:

• No entregues tus claves a ninguna persona. Protégela siempre con tus manos y cuerpo.
• Las claves de tus tarjetas son personales e intransferibles.
• No aceptes ayuda de nadie que te ofrezca su colaboración para operar el cajero automático hasta que no hayas finalizado tu transacción.
• Antes de utilizar un cajero automático verifica que en la ranura donde introduces tu tarjeta, no se encuentra ningún material extraño pegado a ésta, en caso de encontrar alguna sospecha repórtalo de inmediato a nuestro Centro de Atención Telefónica 018000912345.
• Cuando el Cajero Automático no te devuelva tu tarjeta:
- No permitas, ni solicites ayuda a personas extrañas.
- Cancela tu transacción y repórtalo a la sucursal más cercana o a la sucursal telefónica Bancolombia 018000912345 en el menor tiempo posible.
- Verifica si tu tarjeta está atascada.
• Toda información confidencial como facturas, estados de cuenta bancarios, recibos de cajeros automáticos (ATM) y ofertas de tarjetas de crédito que vayan a ser desechados, deben ser destruidos completamente, ya que la información que contienen puede ser utilizada para cometer un fraude.

En la sucursal virtual:

• No ingreses a la sucursal virtual de Bancolombia por enlaces, digita siempre la página Web www.grupobancolombia.com en tu navegador.
• Evita ingresar a la sucursal virtual de Bancolombia, desde sitios públicos de Internet como salas o café Internet, ingresa siempre por su navegador en la dirección www.grupobancolombia.com
• No respondas a ningún correo electrónico que te solicite información como: número de documentos y claves.
• Instala y mantén actualizado tu computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones de su sistema operativo), para protegerte de software maliciosos que roban tu información.
• Se precavido al realizar descargas de programas gratuitos desde Internet
• Si recibes algún correo sospechoso, o al ingresar a la sucursal virtual observas algo inusual comunícalo a las siguientes direcciones de correos electrónicos: admin_antiphishing@bancolombia.com.co -admin_antitroyanos@bancolombia.com.co

Con cheques:

• Verifica que los cheques que recibes no tengan tachaduras o alteraciones en alguno de sus datos
• Graba todos los detalles de los cheques emitidos. Registra una copia del valor, la fecha y el beneficiario de los cheques que giras.
• Si encuentras alguna diferencia, infórmalo al Banco inmediatamente.
• No firmes cheques en blanco. Procura no dejar espacios en blanco y dibuja una línea o asteriscos sobre éstos. No conserves cheques en blanco ya firmados o con los sellos.
• Al girar un cheque, procura no dejar espacios en blanco, cuando se presenten cúbrelos con una línea o asteriscos.
• Antes de firmar el recibido, ten la precaución de contar el número de cheques y que el número de éstos sea consecutivo.
• No facilites el uso de la cuenta a terceras personas para depositar cheques de procedencia extraña.
• Se recomienda que las chequeras que no están en uso por cuentas saldadas, sean destruidas totalmente.

Con Tarjetas:

• Cambia la clave de tu tarjeta periódicamente. Puedes hacerlo a través de nuestros cajeros automáticos, PAC electrónicos y cualquier sucursal Bancolombia.
• Presta atención en los cortes y entrega de tus estados de cuenta y repórtalo cuando no lo recibas en forma regular (pueden estar llegando a otro domicilio)
• Se cuidadoso con tu correspondencia y destruye completamente la información antes de tirarla a la basura.
• Firma tu tarjeta en el lugar indicado tan pronto te sea entregada.
• Si te llaman por teléfono para ofrecerte promociones exclusivas o premios ganados con tu tarjeta de crédito y/o débito, no se deje engañar; cuando Bancolombia te ofrece alguna promoción, lo da a conocer a través de correspondencia o su portal oficial www.grupobancolombia.com.
• Al pagar con tu tarjeta en restaurantes y establecimientos comerciales, procura no perderla de vista, cuando te la devuelvan verifica que sea la misma que entregaste.
• Si pierdes tu tarjeta repórtalo de inmediato a línea telefónica 01800912345 que tiene servicio las 24 horas los 365 días del año o dirígete a cualquier sucursal Bancolombia.