Trámites y requisitos

¿Cómo adquirir un Bancaseguro?
Para acceder a los beneficios de Bancaseguros como Plan Vida, Plan Vida Ideal, Plan Vida Renta o Plan Hogar, tú (tomador y/o asegurado) deberás ser cliente Bancolombia, con cuenta de ahorro, corriente o tarjeta de crédito. Luego con el acompañamiento de uno de nuestros ejecutivos o asesores comerciales, tú podrás conocer las características y beneficios específicos de cada una de nuestras soluciones en Bancaseguros, buscando el que más se adapte a tus necesidades.

Finalmente debes diligenciar la póliza con los datos generales del titular, datos del asegurado, amparos y valores asegurados y/o de beneficiarios, cumplir con las condiciones de edad o de localización de la vivienda según cada tipo de producto, leer y aceptar la declaración de asegurabilidad por medio de tu firma y huella, así quedas asegurado.

No se exige inspección de la vivienda ni otro tipo de trámites.

En caso de ocurrir algún evento cubierto en la póliza, deberás reportarlo rápidamente, proporcionando en las sucursales de Bancolombia la documentación necesaria para el pago de la indemnización.

En caso de que requieras de la asistencia domiciliaria, para disfrutar de este servicio solamente debes hacer una llamada a la Línea de Atención al Cliente de Suramericana: Bogotá, Cali, Medellín: 437 88 88 o fuera del país 01 800 051 88 88.

Trámite de Cancelación:

Para la cancelación del seguro Plan Hogar, el tomador o asegurado deberán autorizar por escrito la cancelación de la póliza y la carta la deben llevar a una Sucursal de Bancolombia.

Trámite de Devolución de primas:

En caso de existir devolución de primas, la Compañía procederá hacer el reembolso del dinero a la cuenta de ahorros, corriente, abono a su tarjeta de crédito o podrá ser  reclamado en cheque en cualquier sucursal de Suramericana.

Procedimientos en caso de Siniestros:

En caso de ocurrir algún evento cubierto en la póliza, deberán reportarlo en la mayor brevedad posible, proporcionando en las sucursales de Bancolombia la documentación necesaria para el pago de la indemnización cualquiera de las siguientes causas:
En caso de una reclamación requiere de los siguientes documentos:

POR SUSTRACCIÓN CON VIOLENCIA:

• Formulario de reclamación
• Carta del asegurado, indicando tiempo, modo y lugar de ocurrencia del hecho.
• Fotocopia de la Póliza
• Copia de la denuncia penal, instaurada ante la autoridad competente.
• Cotizaciones de cada uno de los objetos hurtados.
• Cotización de la reparación de los daños que se causaron a la vivienda o a los contenidos en el hurto o en la tentativa de hacerlo.

POR DAÑOS:

• Formulario de reclamación
• Carta del asegurado, indicando tiempo, modo y lugar de ocurrencia del hecho.
• Fotocopia de la Póliza
• Reporte de las autoridades competentes si requirió su participación.
• Cotización de la reparación o reposición de cada uno de los bienes afectados.
• Cotización de la reparación de los daños que se causaron a la vivienda.

Informe técnico en que conste la causa del daño, la descripción del mismo y el costo de la reparación, o en el que certifique que el artículo afectado no tiene reparación.

Para información del Consumidor Financiero y Defensor del Consumidor Financiero de Sura consulte www.sura.com

Seguros de la Compañía de Seguros Generales Suramericana S.A.

BANCOLOMBIA actúa bajo exclusiva responsabilidad de Suramericana y por lo tanto, no asume obligación alguna relacionada con la ejecución de los negocios celebrados en su nombre.

Las obligaciones de BANCOLOMBIA se limitan al correcto cumplimiento de las instrucciones debidamente impartidas por SURAMERICANA para la prestación del servicio de la red.