Preguntas frecuentes
  
¿Con quién me debo comunicar para hacer efectiva una póliza? Para hacer efectiva una póliza se puede acercar a una sucursal del Banco, donde podrá realizar la remisión a la aseguradora o, comunicarse con la Línea de Atención al cliente de Suramericana, en los siguientes teléfonos:

• Bogotá, Cali, Medellín: 437 8888
• Para el resto del país: 01 800 051 8888.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida de la póliza de mi seguro de hogar? Debe solicitar un estado actual de la póliza en Suramericana, en la Línea de Atención al Cliente: Bogotá, Cali, Medellín: 437 8888, Para el resto del país: 01 800 051 8888.

¿Qué debo hacer para cancelar mi póliza?  Si no quiere continuar con el seguro, debe llevar a una Sucursal Bancolombia, una carta firmada con sus datos en la que solicite la cancelación.

¿En caso de querer cancelar mi seguro me reintegran algo del dinero invertido? No, este dinero no se reintegra, porque no es un ahorro sino el valor de una prima que se paga por una protección que tuvo mientras estuvo vigente la póliza.

¿Cuáles son las causas de terminación del seguro?

• Por mora en el pago de la prima.
• Cuando el tomador así lo determine.
• El contrato podrá ser revocado total o parcialmente, de forma unilateral por los contratantes así:

Por SURAMERICANA, en cualquier momento mediante noticia escrita al Asegurado, enviada a su última dirección conocida, con no menos de diez (10) días de antelación, contados a partir de la fecha de envió. En este caso, el Asegurado tendrá derecho a recuperar la prima no devengada, o sea, la que corresponde al lapso comprendido entre la fecha en que comienza a surtir efecto la revocación y la de vencimiento del contrato.

¿Qué puedo asegurar? 

• Vivienda y contenidos (Seguro Completo).
• Sólo vivienda.
• Sólo contenidos.

¿Qué no se puede asegurar? Las fincas y casas campestres (que estén fuera del perímetro urbano).
Residencias con techo de paja, palma o cualquier fibra vegetal o con paredes de bahareque. Contenidos especiales como joyas, dinero, obras de arte, computadores portátiles, celulares, cámaras de video y fotográficas, entre otros.

¿Los contenidos que cubre la póliza de Plan Hogar, deben estar en el lugar donde se encuentra la persona asegurada? Sí

¿A partir de qué estrato me aseguran la vivienda? Las viviendas que se aseguran pertenecen a los estratos 3, 4, 5, y 6.

¿Qué es Asistencia Domiciliaria? La asistencia domiciliaria es un servicio de emergencia que cubre las 24 horas del día y los 365 días del año, contra daños fortuitos que pueda sufrir la vivienda como:

• Cobertura de plomería
• Cobertura de electricidad
• Cobertura de cerrajería
• Reposición por daños de vidrios
• Gastos de hotel por inhabitabilidad de la vivienda
• Gastos de mudanza
• Interrupción de viaje por siniestro en el domicilio del asegurado
• Asesoría Jurídica telefónica

¿Cuál es el número de Asistencia Domiciliaria? Bogotá, Cali, Medellín: 437 88 88 o fuera del país 01 800 051 88 88.

¿Puedo dejar de tomar la cobertura de Asistencia Domiciliaria? No, esta cobertura es obligatoria para todas las pólizas.

¿Qué es Amparo Daño Interno? El Amparo Daño Interno es una cobertura que aplica para reclamar en caso de que se presente un daño material interno en los equipos eléctricos, electrónicos y gasodomésticos asegurados en la póliza, excepto los equipos excluidos como son: Betamax, VHS, juegos de video, video beam, microcomputadores portátiles,  teléfonos celulares, avanteles y cualquier aparato portátil de tecnología personal (ipods, MP3, MP4, Palm) que cumpla iguales o funciones equivalentes.

¿En caso de que el niño de la casa de al lado jugando con su balón me rompa el vidrio del comedor, esto me lo reconoce la póliza? Sí, tiene derecho a cubrir la pérdida del vidrio debido a que fue por una ruptura accidental.

¿Si la empleada doméstica de mi casa se resbala mientras limpia  las escalas del segundo piso, y debido a esto sufre un esguince de segundo grado, esto me lo cubre la póliza de Plan Hogar? Sí lo cubre, porque el seguro tiene la cobertura de Responsabilidad Civil Extracontractual o Urgencias Médicas de Terceros, ambas operan en exceso de la EPS.

¿El seguro Hogar requiere inspección de la vivienda? No.

¿Puedo endosar la póliza Plan Hogar? No, las pólizas de Banca Seguros: Plan Vida, Plan Vida Ideal, Plan Vida Renta, Plan Hogar, no cumplen con los requisitos exigidos para las pólizas de Deudores.

¿Qué es rehabilitar una póliza? Rehabilitar una póliza es cuando desee habilitar nuevamente una póliza que se encuentra en estado cancelada por falta de pago oportuno  de sus primas.

¿Puedo rehabilitar la póliza del Plan Hogar? Sí,  las pólizas Plan Hogar, Plan Vida, Plan Vida Ideal y Plan Vida Renta pueden ser rehabilitadas, siempre y cuando Suramericana lo considere viable, y la póliza no esté cancelada por más de 3 meses.

¿Cuándo puedo solicitar la Rehabilitación de una Póliza? Puede pedir rehabilitación cuando la póliza se encuentre en estado “Cancelada” y el asegurado desee nuevamente tener su póliza  vigente.

¿Qué se debe hacer para rehabilitar una póliza? Se debe solicitar la rehabilitación de la póliza a través de una carta, la cual debe contener la siguiente información:

Número de póliza
Nombre del seguro a rehabilitar
Su deseo de continuar con la misma
Número de cuenta a debitar 
Aceptación de debitar cuotas pendiente
Cédula
La carta debe estar firmada por el cliente asegurado y/o tomador de la póliza.
La carta se debe llevar a la sucursal más cercana y la póliza no debe estar cancelada por más de 3 meses.

¿El envío de la carta me garantiza la rehabilitación de la póliza? No, el envío de la carta no le garantiza la rehabilitación de la póliza. Suramericana analizará la solicitud y le comunicará al cliente si se acepta o no, la rehabilitación.

¿En cuánto tiempo recibiré respuesta? Suramericana analizará la solicitud y le dará respuesta en 15 días hábiles siguientes a que reciba la comunicación.

¿Si han pasado los 15 días hábiles y aún no he recibido respuesta, qué debo hacer? Debe llamar a Línea de Atención de Suramericana: 01 8000 51 8888, en Bogotá, Cali y Medellín: 437 88 88

¿Qué pólizas cumplen con los requisitos para respaldar un crédito? Las pólizas de deudores,  las cuales ofrece Bancolombia al momento de adquirir un crédito, están diseñadas para cumplir con los requisitos para respaldar un producto de deudores, es decir,  en caso de ocurrir un siniestro, se garantiza al asegurado la tranquilidad del pago del crédito, evitando que sus familiares hereden la deuda.

¿Al cuánto tiempo me pagan un siniestro? La compañía aseguradora debe dar respuesta dentro 30 días calendario, siguientes a la presentación de todos los documentos necesarios para la reclamación.

¿Cuáles documentos requiero tener en caso de una reclamación? En caso de una reclamación requiere de los siguientes documentos:

POR SUSTRACCIÓN CON VIOLENCIA:

• Formulario de reclamación
• Carta del asegurado, indicando tiempo, modo y lugar de ocurrencia del hecho.
• Fotocopia de la Póliza
• Copia de la denuncia penal, instaurada ante la autoridad competente.
• Cotizaciones de cada uno de los objetos hurtados.
• Cotización de la reparación de los daños que se causaron a la vivienda o a los contenidos en el hurto o en la tentativa de hacerlo.

POR DAÑOS:

• Formulario de reclamación
• Carta del asegurado, indicando tiempo, modo y lugar de ocurrencia del hecho.
• Fotocopia de la Póliza
• Reporte de las autoridades competentes si requirió su participación.
• Cotización de la reparación o reposición de cada uno de los bienes afectados.
• Cotización de la reparación de los daños que se causaron a la vivienda.
• Informe técnico en que conste la causa del daño, la descripción del mismo y el costo de la reparación, o en el que certifique que el artículo afectado no tiene reparación.
  

Para ampliar información podrá acceder a www.sura.com

Seguros de la Compañía de Seguros Generales Suramericana S.A.

BANCOLOMBIA actúa bajo exclusiva responsabilidad de Suramericana y por lo tanto, no asume obligación alguna relacionada con la ejecución de los negocios celebrados en su nombre.

Las obligaciones de BANCOLOMBIA se limitan al correcto cumplimiento de las instrucciones debidamente impartidas por SURAMERICANA para la prestación del servicio de la red.