Preguntas frecuentes  

¿Qué es el Plan Vida Renta? Es una solución que otorga una renta mensual al asegurado en caso de que sufra una Incapacidad total y permanente o a sus beneficiarios en caso de que éste falte.
Situaciones como homicidio y suicidio se cubren después del primer año de vigencia de la póliza.

¿Con quién me debo comunicar para hacer efectiva una póliza? Para hacer efectiva una póliza se puede acercar a una sucursal del Banco, quien hará la remisión a la aseguradora o comunicarse con la Línea de Atención al Cliente de Suramericana.
Línea de Atención al Cliente de Suramericana:

• Bogotá, Cali, Medellín: 437 8888
• Para el resto del país: 01 800 051 8888.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida de la póliza de mi seguro de vida? Debes solicitar copia o una certificación actualizada de su(s) póliza(s) en la Línea de Atención de Suramericana, en los siguientes teléfonos:

• Bogotá, Cali, Medellín: 437 8888
• Para el resto del país: 01 800 051 8888.

¿Qué debo hacer para cancelar mi póliza?  Si no quiere continuar con el seguro, el tomador o asegurado deberán autorizar por escrito la cancelación de la póliza y la carta la deben llevar a una Sucursal de Bancolombia.

¿En caso de querer cancelar mi seguro me reintegran algo del dinero invertido? No, este dinero no se le reintegra, porque no es un ahorro sino el valor de una prima que se paga por una protección que tuvo mientras estuvo vigente la póliza.

¿Cuáles son las causas de terminación del seguro?

• Por mora en el pago de la prima
• Por el pago del amparo de incapacidad total y permanente
• Cuando el tomador así lo determine
• Al fallecimiento del asegurado
• Para el amparo básico de Vida, al finalizar la vigencia de la póliza en la cual el asegurado cumpla los ochenta (80) años de edad. Para el amparo de Incapacidad Total y Permanente al finalizar la vigencia de la póliza en la cual el asegurado cumpla setenta (70) años de edad y para el amparo de curación, al finalizar la vigencia en que el asegurado cumpla treinta y nueve (39) años.
• Salvo el amparo de vida, los demás amparos podrán ser revocados unilateralmente por Suramericana, mediante el envió de una comunicación escrita dirigida al asegurado, con por lo menos diez (10) días hábiles de antelación a la terminación efectiva del amparo.

¿Dónde puedo consultar el valor de las primas y los planes de un seguro? En la página web www.grupobancolombia.com se encuentran publicados los simuladores, en los cuales podrá conocer inmediatamente el valor de la prima mensual que debe pagar. También puede consultarlo en cualquiera de nuestras sucursales Bancolombia. Esta información también se puede consultar en la pagina de Suramericana, www.sura.com.

¿Quién es el tomador?  El tomador es la persona (cliente) que autoriza a Suramericana para que le realicen los débitos por el valor de las primas mensuales del seguro.  En caso de que el asegurado sea diferente al tomador este solo podrá ser el conyugué. 

¿Quién es el asegurado? El asegurado es la persona frente a la cual Suramericana está asumiendo el riesgo y es quien define quiénes son sus beneficiarios.

¿Quién es el beneficiario? El beneficiario es la persona o personas que el asegurado quiere que reciban la indemnización del seguro en caso de fallecer.  Los porcentajes designados a cada beneficiario deben de sumar 100%.   

¿A partir de cuándo quedo asegurado? Queda asegurado en la fecha y hora indicada en la carátula de la póliza, siempre y cuando haya existido el primer débito en la cuenta de ahorros, cuenta corriente o tarjeta de crédito.

¿Cada cuánto se incrementan las primas? Las primas incrementan su valor cada año, de acuerdo con el índice de precios al consumidor (IPC).

¿Cuál es el incremento del Seguro? Los amparos se pagarán teniendo en cuenta el valor alcanzado a la fecha del siniestro, con un incremento anual del IPC.

¿Qué otro cubrimiento tiene? Este seguro también te cubre en caso de que sufras una incapacidad total y permanente  o cuando por causa de cualquier accidente de los beneficiarios incurras en gastos por concepto de curación. Hasta por un $1.000.000.oo por cada beneficiario.

¿Requiero de exámenes médicos para tomar el Seguro? No, únicamente cumplir con las preguntas de  la declaración de asegurabilidad.

¿De qué forma puedo pagar el Seguro? Los pagos se realizan mensualmente por medio de débito automático a la cuenta de ahorros, cuenta corriente, tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express.

¿Si los beneficiarios son menores de edad al momento de faltar el asegurado, a quién le entregan el dinero? A quien tenga la Patria Potestad (los padres), a la persona que por Ley designe como tutor o representante legal, o al beneficiario condicional en caso de haber sido designado.

¿Al cuánto tiempo me pagan un siniestro? La compañía Aseguradora debe dar respuesta dentro 30 días calendario, siguientes a la presentación de todos los documentos necesarios para la reclamación.

¿Puedo hacer el cambio de beneficiarios? Sí, sólo tiene que acercarse a la sucursal más cercana de Bancolombia y entregar una carta solicitando el cambio de beneficiarios, informando el nombre completo, parentesco y porcentaje.

¿Qué es incapacidad total y permanente? Es la incapacidad sufrida por el asegurado menor de 70 años como resultado de una lesión o enfermedad no preexistente a la fecha de haber adquirido el seguro, que le impida total y permanentemente realizar su ocupación habitual o cualquiera compatible con su educación, formación o experiencia. Le cubre el 100% del valor asegurado. Cuando se realice el pago del seguro por incapacidad total y permanente queda terminado el contrato.

¿Hasta qué valor asegurado puedo tomar un seguro de vida Renta? Puede tomar hasta  $1.200.000 en valor asegurado y con periodicidad de 15 años.

¿Puedo endosar la póliza Plan Vida Renta? No, las pólizas de Banca Seguros: Plan Vida, Plan Vida Ideal, Plan Vida Renta, Plan Hogar, no cumplen con los requisitos exigidos para las pólizas de deudores.

¿Qué es rehabilitar una póliza? Rehabilitar una póliza es cuando desee habilitar nuevamente una póliza que se encuentra en estado cancelada por falta de pago oportuno  de sus primas.

¿Puedo rehabilitar la póliza Plan Vida Renta? Sí,  las pólizas Plan Hogar, Plan Vida, Plan Vida Ideal y Plan Vida Renta pueden ser rehabilitadas, siempre y cuando Suramericana lo considere viable y la póliza no haya estado cancelada por más de 3 meses.

¿Cuándo puedo solicitar la Rehabilitación de una Póliza? La puede pedir cuando la póliza se encuentre en estado “Cancelada” y desee nuevamente tener su póliza  vigente.

¿Qué debo hacer para rehabilitar una póliza? Se debe solicitar la rehabilitación de la póliza a través de una carta, la cual debe contener la siguiente información:

• Número de póliza
• Nombre del seguro a rehabilitar
• Su deseo de continuar con la misma
• Número de cuenta a debitar 
• Aceptación de debitar cuotas pendientes
• Cédula
• La carta debe estar firmada por el cliente asegurado y/o tomador de la póliza

La carta se debe llevar a la sucursal más cercana y la póliza no debe estar cancelada por más de 3 meses.  

¿El envío de la carta  me garantiza de la rehabilitación de la póliza? No, el envío de la carta no le garantiza la rehabilitación de la Póliza. Suramericana analizará la solicitud y le comunicará al cliente si se acepta o no, la rehabilitación.

¿Si sufría de diabetes y ya me curé puedo tomar el seguro de vida? No, porque la enfermedad es preexistente.

¿Si tengo sobrepeso, puedo tomar un seguro de vida? No.

¿Cuáles documentos requiero tener en caso de una reclamación? En caso de una reclamación requiere de los siguientes documentos:

Indemnización por muerte del asegurado:

• Original o copia de la póliza.
• Fotocopia de la cédula del asegurado y/o registro civil de nacimiento del asegurado.
• Certificado civil de defunción expedido por la notaria. 
• Formulario de Reclamación.
• Historia clínica completa.
• Fotocopia de la cedula o registro civil de cada uno de los beneficiarios, en caso de ser menores de edad.
• Los demás documentos que Suramericana considere necesarios.

Indemnización por Muerte Accidental del asegurado:

En adición a los indicados en el numeral anterior:

• Acta del levantamiento del cadáver, expedida por la Fiscalía General de la Nación.
• Certificado de necropsia practicada por el médico legista, expedida por el Instituto Nacional de Medellin Legal, de la ciudad o municipio respectivo.
• Los demás documentos que Suramericana considere necesarios.

Por Incapacidad Total y permanente del asegurado:

• Original o copia de la póliza.
• Fotocopia de la cédula del asegurado y/o registro civil de nacimiento del asegurado.
• Certificado de Incapacidad de algunas de las entidades o médicos habilitados para ello, descritas en la condición 2.2 de este seguro.
• Formulario de reclamación.
• Historia clínica completa.
• Declaración de supervivencia.
• Los demás documentos que Suramericana considere necesarios.

Por Gastos de Curación por Accidente de (l) beneficiario(s):

• Formulario de reclamación.
• Fotocopia de la cédula o registro civil de cada unos de los beneficiarios, en caso de ser menos de edad.
• Informe y certificado médico, cuando las lesiones sean internas o haya hospitalización.
• Facturas originales debidamente canceladas de los gastos incurridos por el accidente.
• Los demás documentos que Suramericana considere necesarios.

Para ampliar información podrá acceder a www.sura.com

Seguros de la Compañía de Seguros de Vida Suramericana S.A.

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