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Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo reponer el plástico de mi Tarjeta Débito MasterCard deteriorada?
Debes dirigirte a la sucursal origen del plástico y solicitar su reposición, la cual te llegará a la dirección  que tengas registrada. Para esta solicitud, debe presentarse el titular de la cuenta con su cédula.

¿Cómo puedo retirar dinero desde el exterior?
Todos los clientes con Tarjeta Débito MasterCard pueden retirar dinero en el exterior en los cajeros afiliados a la red Cirrus.

¿Cuánto es el monto máximo de retiro desde el exterior?
Puedes realizar retiros en el exterior hasta por el disponible de tu cuenta. Los montos diarios por transacción, son determinados por la entidad dueña del cajero en el exterior.

¿Qué debo hacer cuando se bloquea la clave de mi Tarjeta Débito MasterCard?
Si se bloquea por intentos fallidos de clave errada, la tarjeta se desbloquea de manera automática al siguiente día. Si olvidaste tu clave, debes dirigirte a la sucursal origen del plástico y solicitar nueva clave.

¿Dónde puedo cambiar la clave de mi Tarjeta Débito MasterCard?
En los cajeros electrónicos del Banco.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo de mi Tarjeta Débito MasterCard?
Lo primero que debes hacer es bloquear tu tarjeta a través de los canales dispuestos para tal fin (Sucursal Telefónica, oficina). Luego, debes dirigirte a la sucursal origen del plástico y solicitar uno nuevo.

¿Cómo solicito la nueva Tarjeta cuando se venza la que tengo en mi poder?
Esta Tarjeta tiene reexpedición automática al momento de su vencimiento, por lo tanto te debe llegar a la dirección registrada en Bancolombia, ya que tiene entrega personalizada.

¿Puedo realizar compras en el exterior con mi Tarjeta Débito MasterCard?
Si, puedes utilizar tu tarjeta para este fin. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que estas compras aplican únicamente contra el saldo de tu cuenta corriente.

 
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