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Preguntas frecuentes

Centros de asistencia y contactos

Centro de asistencia AXA e Inter Partner Assistance S.A.:

Si deseas recibir asesoría o realizar la solicitud de servicios de asistencias en Colombia o en el exterior, puedes comunicarte a las siguientes líneas:

  • En Colombia:
    Bogotá: 644 61 77
    Resto del país: 01 8000 910 677   
  • En EEUU: 1 8668 908 272
  • Resto del mundo: (1312) 935 3666 llamada por cobrar.

Centro de asistencia MasterCard Global Service:

En Colombia, puedes comunicarte al 01 800 912 1303, en Estados Unidos al 1 800 307 7309 o llamando con cargo revertido desde el resto del mundo, al 1 636 722 7111.

Líneas de atención Bancolombia:

  • Medellín: 5107888
  • Bogotá: 3430000
  • Resto del país: 01 8000 512 345

Recomendaciones importantes:

  • Nunca escribas tu clave en ninguna parte, memorízala y destruye inmediatamente el sobre en el que te fue entregada.
  • Nunca reveles a nadie tu clave personal, ni prestes tu tarjeta.
  • Conserva los recibos de tus transacciones y pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, estos son fundamentales para la solución a posibles reclamos.
  • Ten separada tu tarjeta de las demás que guardas en la billetera y aléjala de equipos electromagnéticos, con el fin de proteger la información contenida en la banda magnética.
  • No expongas tu tarjeta a altas temperaturas, ni la portes en sitios donde se pueda doblar o partir.
  • Ante cualquier inconveniente con tu tarjeta como hurto, pérdida o retención en un cajero automático, bloquéala inmediatamente a través de cualquier oficina Bancolombia, sucursal telefónica o sucursal virtual. Para los casos anteriores, Bancolombia no se responsabiliza de los fraudes y utilizaciones realizadas con tu tarjeta de crédito si ésta no se encuentra bloqueada.
  • Cuando realices compras en Internet, lee cuidadosamente toda la información que se te presenta e imprime la página donde realizaste la transacción. Recuerda que eres el responsable de estas transacciones.
  • Al efectuar avances y retiros de efectivo en cajeros, no permitas que nadie vea tu clave mientras la digitas.
  • Todas las suscripciones a revistas, periódicos y convenios especiales son de tu responsabilidad,  por lo tanto, debes cancelar el contrato con dichas compañías con la antelación especificada por cada una, con el fin de que no continúen realizando el cobro a tu tarjeta. Igualmente, deberás reportar el cambio de número de tu tarjeta en caso de presentarse, para evitar el rechazo del cargo.
  • Es importante revisar mensualmente el estado de cuenta y avisar a Bancolombia inmediatamente, en caso de encontrar cualquier irregularidad en los plazos de las compras o transacciones que no hayas realizado.
  • La presentación de reclamos debe realizarse en un plazo no mayor a los 60 días siguientes a la fecha de la transacción. Los reclamos que superen este plazo, corren bajo tu responsabilidad.
  • En el momento en que presentes algún reclamo, debes entregar la documentación exigida por Bancolombia para la investigación y la atención de éste dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, a la sucursal donde hayas realizado tu reclamación. Si haces tu reclamo a través de nuestra sucursal telefónica, debes enviar la documentación al número de fax que allí te indiquen.

Normas de seguridad:

Estas son algunas recomendaciones para conservar en buen estado tu tarjeta y evitar ser víctima de fraudes:

  • Nunca aceptes ayuda de ninguna persona en caso de que el cajero automático presente fallas. Si esto te sucede, anula tu operación y antes de retirarte, presiona la tecla cancelar.
  • Asegúrate siempre de terminar tu operación con la tecla cancelar, antes de retirarte del cajero automático.
  • Nunca permitas presiones por parte de personas en la fila, espera hasta que el cajero te indique que tu operación ha finalizado.
  • Nunca permitas que deslicen tu tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (cajeros automáticos y datáfonos).
  • Si vas a arrojar a la basura los comprobantes de pago de tus compras, en los cuales se encuentren tus datos personales, destrúyelos previamente. Sin embargo, recuerda que la conservación de los recibos de las transacciones y los pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, es fundamental para la solución a posibles reclamos.
  • Por tu seguridad, cambia frecuentemente tu clave o inmediatamente si sospechas que ha sido conocida por alguien.
  • Nunca prestes tus tarjetas a otras personas, ni las dejes como “depósito de seguridad”. Recuerda que tu tarjeta es personal e intransferible.
  • Nunca reveles tu número de tarjeta ni otra información personal como tu número de cédula a personas que te llamen por teléfono o mediante Internet, con el argumento de participación gratuita en rifas, promociones o para la entrega de premios.
  • Siempre que te entreguen una tarjeta nueva, fírmala al momento de recibirla y verifica frecuentemente que la tarjeta que portas sea la tuya.

Cambio de clave:

Realiza tu cambio de clave con frecuencia para evitar fraudes. Puede hacerlo en:

  • Cajeros automáticos, PAC electrónico y oficinas Bancolombia.
  • Recuerda que al cambiar la clave de tu tarjeta de crédito, esta será la misma para todos tus productos con Bancolombia (clave unificada).

Para consultar tus saldos/cupo, visita nuestra sucursal virtual, sucursal telefónica o PAC electrónico Bancolombia.

Para bloquear tu tarjeta en caso de robo o pérdida, recurre a la sucursal virtual, sucursal telefónica o a tu oficina Bancolombia más cercana.

 
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