Preguntas frecuentes

Centro de asistencia y contacto:

Centro de asistencia AXA e Inter Partner Assistance S.A.: l íneas para  asesoría y solicitud  de servicios de asistencias en Colombia y en el exterior:

• Colombia:
  Bogotá: 644 61 77
  Resto del país: 01 8000 91 06 77
• EEUU:1 866 890 82 72
• Resto del mundo: (1312) 935 36 66 llamada por cobrar.

Centro de asistencia MasterCard Global Service:

Colombia 01 80091 21303, Estados Unidos 1800 307 7309 o llamando con cargo revertido desde el resto del mundo llamando al 1-636-722-7111.

Líneas de atención  Bancolombia:

• Medellín 510 78 88
• Bogotán 343 00 00
• Resto del país 01 8000 512345

Recomendaciones importantes

• Nunca escribas tu clave en ninguna parte, memorízala y destruye inmediatamente el sobre en el que te fue entregada.
  
• Nunca reveles a nadie tu clave personal, ni prestes tu tarjeta.
• Conserva los recibos de las transacciones y pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, estos son fundamentales para la solución de posibles reclamos.
  
• Mantén separada tu tarjeta de las demás que guardas en la billetera y aléjala de equipos electromagnéticos, con el fin de proteger la información contenida en la banda magnética.
  
• No expongas tu tarjeta a altas temperaturas, ni la portes en sitios donde se pueda doblar o partir.
  
• Ante cualquier inconveniente con tu tarjeta como hurto, pérdida o retención en un cajero automático, bloquéala inmediatamente a través de cualquier oficina Bancolombia, Sucursal Telefónica o Sucursal Virtual. Para los casos anteriores, Bancolombia no se responsabiliza de los fraudes y utilizaciones realizadas con tu tarjeta de crédito si ésta no se encuentra bloqueada.
  
• Cuando realices compras en Internet, lee cuidadosamente toda la información que se te presenta e imprime la página donde realizaste la transacción. Recuerda que tu eres el responsable de estas transacciones.
  
• Al efectuar avances y retiros de efectivo en cajeros, no permitas que nadie vea tu clave mientras la digitas.
  
• Todas las suscripciones a revistas, periódicos y convenios especiales son tu responsabilidad y por tanto eres tú quien debe cancelar el contrato con dichas compañías y con la antelación especificada por cada una, con el fin de que no continúen realizando el cobro a tu tarjeta. Igualmente, deberás reportar el cambio de número de tarjeta en caso de presentarse, para evitar el rechazo del cargo.
  
• Es importante revisar mensualmente el estado de cuenta y avisar a Bancolombia inmediatamente, en caso de encontrar cualquier irregularidad en los plazos de las compras o transacciones que tú no has realizado.
• La presentación de reclamos debes realizarlos en un plazo no mayor a los  60 días siguientes a la fecha de la transacción. Reclamos que superen este plazo corren bajo tu responsabilidad.
  
• En el momento en que presentes algún reclamo debes entregar la documentación exigida por el Banco para la investigación y la atención de éste y dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, a la sucursal donde hayas realizado la reclamación. Si tu reclamo lo haces a través de nuestra Sucursal Telefónica, debes enviar la documentación al número de fax que allí te indiquen.

Normas de seguridad:

Estas son algunas recomendaciones para conservar en buen estado tu tarjeta y evitar ser víctima de fraudes:

• Nunca aceptes ayuda de ninguna persona en caso de que el cajero automático presente fallas. Si esto te sucede anula tu operación y antes de retirarte presiona la tecla cancelar.
  
• Siempre asegúrate de terminar tu operación con la tecla cancelar, antes de retirarte del cajero automático.
  
• Nunca permitas presiones por parte de personas en la fila, espera hasta que el cajero te indique que tu operación ha finalizado.
  
• Nunca permitas que deslicen tu tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (cajeros automáticos y datáfonos).
  
• Si vas a arrojar a la basura los comprobantes de pago de tus compras, en los cuales se encuentren tus datos personales, destrúyelos previamente. Sin embargo, recuerda que la conservación de los recibos de las transacciones y los pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, es fundamental para la solución de posibles reclamos.
  
• Por tu seguridad cambia frecuentemente tu clave o inmediatamente si sospechas que ha sido conocida por alguien.
  
• Nunca prestes tus tarjetas a otras personas, ni las dejes como “Depósito de seguridad”. Recuerde que su tarjeta es personal e intransferible.
  
• Nunca revele su número de tarjeta ni otra información personal como tu número de cédula a personas que te llamen por teléfono o mediante Internet, con el argumento de participación gratuita en rifas, promociones o para la entrega de premios.
  
• Siempre que te entreguen una tarjeta nueva, fírmala al momento de recibirla y verifica frecuentemente que la tarjeta que portas sea la tuya.

Cambio de clave:

Realiza tu cambio de clave con frecuencia para evitar fraudes. Puedes hacerlo en:

• Cajeros automáticos, PAC electrónico y oficinas Bancolombia.
  
• Recuerda que al cambiar la clave de tu tarjeta de crédito, ésta será la misma para todos tus productos del Banco (clave unificada).

Para consultar tus saldos/cupo visita: Sucursal Virtual, Sucursal Telefónica o PAC electrónico Bancolombia.

Para bloquear tu tarjeta en caso de robo o pérdida, recurre a la Sucursal Virtual, la Sucursal Telefónica  01 8000 51 11 11 o las oficinas Bancolombia.