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Preguntas frecuentes

¿Quiénes pueden utilizar el servicio?   
Cualquier persona natural que sea cliente Bancolombia que posea primera y segunda clave y que tenga teléfono celular con tarjeta SIM.   

¿Cómo me registro al servicio? ¿Cómo accedo al servicio? ¿Cómo me inscribo?
El cliente desde su celular ingresa a la opción de BancaMóvil (ya esta quemada en los celulares con SIM Card), y elige la opción de Registro Banco.
El cliente debe registrar a Bancolombia como su banco y luego se le solicitara que ingrese su Documento, su clave y por último su segunda clave. Si el registro es exitoso se le notificará al cliente por medio de un mensaje.

¿Desde cuantos celulares puedo acceder al servicio?
Se puede acceder desde cualquier celular siempre y cuando el cliente utilice su tarjeta SIM. Un cliente no puede acceder al servicio desde otra tarjeta SIM ya que inhabilitaría al propietario de la misma o en su defecto si este ya esta registrado, no podría ingresar.
Nota: Entiéndase por celular, Tarjeta SIM.

¿Cuántos celulares puedo registrar?
Se puede registrar cualquier cantidad de celulares teniendo presente que un celular no puede tener dos registros.
Nota: Entiéndase por celular, Tarjeta SIM.

¿Cuántas personas pueden acceder desde mi celular?
Cualquier persona puede utilizar su celular siempre y cuando sea con la Tarjeta SIM de ellos.

¿Cuántas personas se pueden registrar desde mi celular?
Se pueden registra cualquier cantidad de personas siempre y cuando cada uno utilice su Tarjeta SIM.

¿Cómo registro mis cuentas?
Ingresa a BancaMóvil desde su celular y elige la opción “Administración de Cuentas”. El cliente elige la opción que desee entre Cuentas o Tarjeta de Crédito. Al elegir la opción, el cliente digita el número de la cuenta a registrar y luego ingresa su clave. 

¿Cómo elimino mis cuentas registradas?
Ingresando a BancaMóvil desde su celular y elige la opción “Administración de Cuentas”. El cliente elige la opción que desee entre Cuentas o Tarjeta de Crédito. Al elegir la opción, el cliente elige la opción “Suprimir” y elige la cuenta a suprimir.

¿Tiene algún costo?
Inicialmente, el servicio de BancaMóvil NO tendrá ningún costo para el cliente.
Si mas adelante se comienza a cobrar el servicio, se notificará con la suficiente anterioridad.

¿Cómo se cobra?
Se comunicara el proceso de forma anticipada si en algún momento se decide cobrar el servicio.

¿Afecta mis minutos?
No afecta los minutos del plan que el cliente tiene (Pospago o Prepago).

¿Afecta mi factura del celular?
No afecta la factura del celular del cliente.

¿Afecta mis mensajes de texto?
No afecta los mensajes de texto del cliente. A pesar de que BancaMóvil funciona por medio de mensajes SMS estos no afectan los mensajes incluidos en el plan del cliente.

¿Qué tipo de celulares sirven para BancaMóvil?
Cualquier celular sirve para BancaMóvil siempre y cuando tenga tarjeta SIM y pertenezca a Comcel, Tigo o Movistar.

Si mi celular no sirve, ¿Qué puedo hacer?
Debe adquirir un teléfono con tecnología GSM.

¿Dónde puedo encontrar un manual, guía o demo?
Ingresando a la Sucursal Virtual de Bancolombia www.bancolombia.com o llamando a la línea de Atención al Cliente de Bancolombia 510-90-00 para Medellín, 343-00-00 para Bogotá, 554-05-55 para Cali, 361-88-00 para Barranquilla y 01-8000-12345 para el resto del país.

¿Tiene alguna vigencia la inscripción? ¿Se vence?
La inscripción no tiene vigencia. Cuando el cliente decida cancelar la inscripción lo puede hacer.

¿Cómo cancelo el servicio? ¿Qué debo hacer si realizo reposición de SIM y continúa con el mismo número de celular?
Para estos casos el cliente debe comunicarse con la Línea de Atención al Cliente de la Compañía de Telefonía Celular. Para Comcel es *611, para Tigo es *600 y para Movistar es *611.
Temporalmente (hasta mediados de noviembre de 2007), si el cliente solicita esta novedad a través de la Línea de Atención al Cliente de Bancolombia, el asesor de la línea debe solicitar al cliente su nombre, identificación, número de celular a eliminar, teléfono de contacto y ciudad. Luego debe informarle que su servicio será cancelado al jueves siguiente de su solicitud.
Pasada esta fecha (mediados de noviembre de 2007) y con comunicación desde el área de canales del Banco, estas novedades deberán ser remitidas en su totalidad a la Línea de Atención al Cliente de la Compañía de Telefonía Celular.

¿Tiene algún costo cancelarlo?
No tiene ningún costo para el cliente el cancelar BancaMóvil.

¿Qué debo hacer si me roban o si se me pierde el celular?
Debe reportar el robo o la pérdida de su celular a la Compañía de Telefonía Celular.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar el celular?
Debe quedarse con la tarjeta SIM. En caso contrario, debe cancelar el servicio de BancaMóvil ante su Compañía de Telefonía Celular y registrarse nuevamente desde su nuevo celular. Esto como medida de seguridad y tranquilidad para los clientes.

¿Qué transacciones puedo realizar?

Puede:

  1. Consultar el saldo de su cuenta de ahorros o corriente.
  2. Realizar transferencias de fondos entre cuentas propias o entre cuentas asociadas (previamente inscritas por cualquier canal del Banco) solamente de Bancolombia.
  3. Recargar su celular prepago.
  4. Pagar la factura de su celular.

¿Cuánto puedo recargar?
Puede recargar cualquier valor en múltiplos de $10.000 para Comcel y cualquier valor para Tigo con un mínimo de $10.000 para ambas. Para Comcel, el límite diario es de $90.000 y para Tigo de $500.000. El cliente puede recargar cualquier número celular que pertenezca a la Compañía de Telefonía Celular desde donde se origina la recarga.
Nota: El cliente podrá realizar hasta 3 recargas por mes.

¿Qué facturas puedo pagar?
Puede pagar cualquier factura de celular de la misma Compañía de Telefonía Celular del celular desde donde se origina el pago. El cliente puede pagar hasta 15 facturas siempre y cuando no supere el tope máximo permitido de $15.000.000 por los canales del Banco.

¿Por qué valor puedo pagar las facturas del celular?
Por cualquier valor superior a $1.000.
Si el cliente envía una transacción por un menor valor de su factura, la transacción es exitosa y se le informa junto con el número de comprobante, que tiene un saldo pendiente por pagar.
Si el cliente envía una transacción por un mayor valor de su factura, la transacción es exitosa y se le informa junto con el número de comprobante, que tiene un crédito a favor.
Cabe anotar que independiente del estado de la factura Comcel (activo, suspendido o desactivado) la transacción será exitosa.
Si el cliente envía un número de factura invalido, la transacción NO es exitosa.

¿A quién le puedo hacer transferencias?
Puedo realizar transferencias a cuentas propias y a cuentas asociadas únicamente de Bancolombia.
NO se pueden realizar transferencias a cuentas Bancolombia de clientes pensionados. Adicionalmente, si el cliente realiza la transferencia desde su cuenta de pensionado, la misma se debita pero no acredita la cuenta destino.

¿Cómo inscribo una cuenta?
Por el canal de BancaMóvil NO se pueden inscribir cuentas, solo se pueden registrar para agilizar la navegación del cliente. Si desea inscribir una cuenta nueva, lo debe hacer por cualquier canal que este habilitado como por ejemplo, la Sucursal Virtual.

Si estaba haciendo una transacción y se me descarga el teléfono, ¿Qué debo hacer?
Consultar el saldo de su cuenta por cualquier canal de Bancolombia para confirmar si la transacción se realizó o no. Si la transacción no fue realizada (el saldo no se ve afectado o disminuido), Intentar nuevamente.

Si estoy enviando una transacción (mensaje) y me entra una llamada, ¿Qué debo hacer?
Terminar de enviar la transacción y luego contestar la llamada.

Si estoy enviando una transacción (mensaje) y me dice mensaje no enviado, ¿Qué debo hacer?
Consultar el saldo de su cuenta por cualquier canal de Bancolombia para confirmar si la transacción se realizó o no. Intentar nuevamente.

¿Qué pasa si envío una transacción (mensaje) pero nunca recibo confirmación o respuesta?
Debe consultar el saldo de su cuenta para confirmar que la transacción se debitó.

¿Qué pasa si cambio de celular pero mantengo mi SIM?
Puede seguir utilizando el servicio BancaMóvil desde cualquier celular con su SIM.

¿Qué pasa si cambio de celular y de SIM?
Debe cancelar el servicio de BancaMóvil y registrarme nuevamente desde mi nuevo celular.

¿En donde funciona BancaMóvil?
En los lugares de cobertura de la Compañía de Telefonía Celular

¿Qué horario tiene BancaMóvil?
Las 24 horas del día, los siete días de la semana.

¿Qué clave debo de utilizar?
Para el registro al servicio, la primera y segunda clave. Para las transacciones, la primera clave.
Si el cliente tiene dos claves (la de Bancolombia y la de Conavi), puede utilizar cualquiera de las dos como primera clave.

¿Qué sucede si ingreso mal mi clave?
Debe intentar nuevamente.

¿Cuántos intentos tengo para la clave?
Si es la primera clave, tiene tres intentos los cuales no son acumulativos.
Si es la segunda clave, tiene tres intentos los cuales si son acumulativos.

¿Por qué son seguras las transacciones por BancaMóvil?
Por que los mensajes viajan protegida desde el celular hasta el banco con llaves de seguridad.

¿En qué se diferencia BancaMóvil de Wap?
En que BancaMóvil no requiere tener acceso a Internet desde el celular ni se debe pagar una mensualidad por el servicio.
BancaMóvil funciona con mensajes SMS y Wap con navegación en Internet.

¿Cómo accedo al servicio por celulares Comcel, Tigo o Movistar?
En Comcel, el menú BancaMóvil se encuentra dentro de la opción Vive tu SIM y luego Mis Bancos.
En Tigo, el menú BancaMóvil se encuentra dentro de la opción Mundo OLA y luego Banca Móvil.
En Movistar, el menú BancaMóvil se encuentra dentro de la opción Movistar y luego Mis Bancos.

¿Qué pasa con los clientes Bancolombia pensionados?
Los clientes pensionados de Bancolombia podrán registrarse al servicio, pagar la factura de su celular, realizar recargas y transferencias de fondos.
Al cliente NO le podrán realizar transferencias de fondos a su cuenta de pensionado.
El cliente NO podrá realizar una transferencia de fondos desde su cuenta de pensionado hacia otra cuenta de pensionado.

¿Qué pasa si la cuenta de ahorros y la cuenta corriente del cliente tienen el mismo número?
Al momento de realizar las transferencias de fondos, la cuenta origen siempre será la cuenta corriente.
Al momento de realizar una recarga de celular, la cuenta a debitar será la corriente.
Al momento de realizar un pago de la factura de celular, la cuenta a debitar será la corriente.
No podrá realizar una transferencia de fondos entre cuentas propias desde su cuenta de ahorros a su cuenta corriente o viceversa.

¿Qué debo hacer si soy víctima de un fraude?
Lo primero es cambiar la clave en un cajero electrónico o bloquearla por la Sucursal Virtual. Luego, comunicarse con la línea de atención al cliente para radicar el reclamo respectivo.

 
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