ARGUMENTOS FRENTE A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DIFAMATORIOS CONTRA BANCOLOMBIA

• Bancolombia invita a sus clientes a hacer caso omiso de una cadena de correos electrónicos que divulga información imprecisa sobre los planes de nómina y ahorro del Banco.
• Esta información difamatoria es enviada por personas ajenas al Banco.
• Bancolombia recuerda que podría estar incurriendo en el delito de pánico económico no sólo quien originó el mensaje, sino también aquellos que lo continúen reenviando.

Esta información difamatoria es enviada por personas ajenas al Banco que, sin autorización y sin el conocimiento suficiente, difunden por medio de una cadena de correos electrónicos con el título Atropello Bancolombia, mensajes que pueden generar incertidumbre entre nuestros clientes.

El Banco invita a ignorar estos mensajes enviados por personas o medios no oficiales, y que buscan generar confusión en detrimento, incluso, de las ventajas y oportunidades que nuestros clientes tienen como usuarios permanentes de nuestros servicios.

Es nuestro deber, como parte de la estrategia de servicio, ofrecer respuestas oportunas que contribuyan a mitigar los efectos nocivos de este tipo de comunicación masiva. Por tanto, a continuación hacemos claridad sobre los principales temas tratados en estos correos.

¿Es cierto que se cobran los pagos que se hagan con tarjeta débito en establecimientos comerciales?
Es falso. Nuestros clientes pueden usar su Tarjeta Débito Bancolombia de manera gratuita e ilimitada para hacer compras en los establecimientos afiliados en Colombia a Redeban Multicolor y Credibanco. Esto, no sólo facilita el manejo de su dinero, sino que también le ofrece los beneficios de la devolución de dos puntos del IVA.

¿Es cierto que Bancolombia cobra los retiros por cajeros automáticos y por sucursales?
Dependiendo del plan al que el cliente pertenece, podrá realizar 10, 4 ó 3 retiros gratis por cajeros Bancolombia y 2 retiros gratis por sucursal, de acuerdo con la cuota de manejo que paga.

Esta medida se tomó a partir del estudio sobre las necesidades y el comportamiento de nuestros clientes y sus niveles de transaccionalidad, y se busca un uso adecuado para garantizarles mayor agilidad y eficiencia en el empleo de los canales y medios de pago a su disposición. Es importante tener en cuenta que el 92% de nuestros clientes hacen, en promedio, menos de diez transacciones al mes.

Vale la pena tener en cuenta que, además, somos una de las pocas entidades que ofrece transacciones por cajeros propios sin costo y nuestras cuotas de manejo son competitivas en el mercado. La mayoría de bancos cobran desde el primer retiro entre $900 y $3.000 aún cuando son cajeros de la misma red o grupo financiero. Adicionalmente, nuestros clientes cuentan con una red de más de 2.000 cajeros automáticos en el país. Asimismo, en las cuentas de nómina la cuota de manejo y las características de la cuenta son negociadas directamente con las empresas.

¿Sabía que por tener una cuenta de ahorros o de nómina, nuestros clientes tienen diferentes alternativas para el manejo eficiente de su dinero?
Bancolombia pone a disposición de sus clientes diferentes canales para consultar saldos y movimientos, como la Sucursal Telefónica, la Sucursal Virtual, el servicio BancaMóvil Bancolombia, los Puntos de Atención Cercanos PAC Electrónicos y PAC Corresponsal No Bancario. Además, contamos con más de 2.000 cajeros automáticos y más de 700 sucursales en todo el país. Todo esto para que nuestros clientes realicen sus operaciones financieras con comodidad, seguridad y agilidad.

Además, contamos con diversos planes de ahorro que ofrecen diferentes características de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes: Planes que incluyen tarjeta débito, producto que ha entregado soluciones innovadoras para manejar de manera cómoda los recursos, realizar pagos, comprar en establecimientos de comercio y evitar cargar efectivo en el bolsillo. También tenemos planes como Plan Semilla (Ahorro programado), cuentas que remuneran mejor al ahorrador o cuentas AFC, producto que ofrece beneficios tributarios para la adquisición de vivienda.

Queremos, por último, sugerir a nuestros clientes no hacer eco de comentarios originados por otras fuentes y aclarar las dudas en nuestra Línea de Atención al Cliente: Bogotá 343 0000 – Medellín 510 9000 – Cali 554 0505 – Barranquilla 361 8888 y al resto del país 01 800 05 12345, o ingresar a nuestra Sucursal Virtual, al sitio de servicio al cliente para más información acerca de nuestras tarifas.

¿Por qué los cheques de otros bancos se demoran tres días en hacer canje y los de Bancolombia sólo un día?
Cuando son cheques de Bancolombia consignados en una de nuestras cuentas, nosotros hacemos la visación desde el origen y no tenemos que esperar el canje con otros bancos, por eso sólo demora un día.

Es importante recordar que en los términos del Código Penal (Art. 302), incurre en pánico económico aquella persona que divulgue al público o reproduzca “en un medio o en un sistema de comunicación público información falsa o inexacta que pueda afectar la confianza de los clientes, usuarios, inversionistas o accionistas de una institución vigilada o controlada por la Superintendencia Financiera o por la Superintendencia de Valores o en un Fondo de Valores, o cualquier otro esquema de inversión colectiva legalmente constituido”.

Debemos advertir que podría estar incurriendo en el delito de pánico económico no sólo quien originó el mensaje, sino también aquellos que lo continúen reenviando.

DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS
27 de julio de 2010