BANCOLOMBIA OFRECE SERVICIOS BANCARIOS A TRAVÉS DEL CELULAR
• Con este servicio será posible hacer consulta de saldos, transferencias y pagos por celulares con tecnología GSM.
• El servicio estará disponible para los clientes BANCOLOMBIA que sean usuarios de las empresas Comcel y Ola, y próximamente para los de Movistar.
• En este documento le explicamos todo lo que debe saber sobre Banca Móvil para adoptar esta tecnología y hacer que la vida sea más fácil.
Bancolombia lanzó ante sus clientes un nuevo canal alternativo para brindar un acceso masivo y económico a la más moderna tecnología de transaccionalidad bancaria: la BANCA MOVIL, es decir la banca al alcance del teléfono celular. Hoy Bancolombia es el primer banco en Colombia en ofrecer a sus clientes este servicio, para que realicen transacciones como consultas y pagos desde el celular y de una manera fácil, rápida y segura.
Este documento explica lo que cualquier cliente, sin conocimientos avanzados de tecnología, debe saber para utilizar los servicios de la Banca Móvil BANCOLOMBIA.
¿Qué es la banca móvil Bancolombia?
Es un nuevo canal alternativo que permite la utilización de teléfonos celulares para la realización de operaciones bancarias, de forma ágil, confiable y segura. Incluye en la etapa inicial consultas de saldos y transacciones, además de pagos. En una segunda etapa permitirá solicitar nuevos productos e incorporará un servicio de envío de alertas y notificaciones a los celulares, de tal manera que un usuario se entere rápidamente con un mensaje de texto cuando le hagan un pago, tenga un sobregiro o cuando se le vaya a vencer una cuenta.
¿Se necesita un celular especial para utilizar el servicio de banco en el celular?
Casi cualquier equipo de los que hay en el mercado sirve. Lo único que se necesita es que tenga una tarjeta SIM, que ya tiene la mayoría de teléfonos móviles en el país.
¿En qué operadores está disponible?
Desde esta semana en Ola y Comcel. En Movistar estará funcionando próximamente.
¿Qué tan fácil es usar el servicio?
Es muy sencillo. Es más fácil que mandar mensajes de texto porque está basado en los mismos menús del teléfono. Lo único que hay que hacer es ir al menú principal del teléfono y seleccionar la opción Conectividad. El paso siguiente depende del operador. Si es en Ola, debe ir a Mundo Ola y si es en Comcel escoger la opción Vive tu SIM. Luego elige Banca Móvil BANCOLOMBIA.
Luego le aparecerá: “Bancolombia”. Ingresa por ahí y automáticamente el sistema se conecta con el servidor del banco y trae un menú de opciones: Administrar cuentas, recargar el teléfono celular, pagar factura del celular, consultar saldos, pagar otras facturas de servicios y realizar transferencias de fondos. Aquí es conveniente agregar que las transacciones se puedan hacer entre cuentas propias de quien accede al servicio o en interacción con las de otras personas o empresas, pero que deben ser previamente matriculadas por Internet o por teléfono.
¿Y qué constancia queda de la transacción realizada, por ejemplo cuando se hace una transferencia de fondos a una cuenta?
Después de cada transacción monetaria el sistema envía un mensaje de confirmación con un número de autorización, que el usuario puede guardar como comprobante.
¿Qué costo tiene este servicio?
El sistema opera con base en mensajes de texto, los mismos que acostumbran los usuarios de celulares. Sólo que en la Banca Móvil BANCOLOMBIA viajan con altos estándares de seguridad y encriptados. El costo de estos mensajes es asumido por el Banco, quien le paga a las empresas de telecomunicaciones, de tal manera que el servicio es gratuito para el usuario. Cualquier persona puede acceder gratis al servicio inclusive desde un teléfono prepago o un postpago, aunque no tenga minutos disponibles. El servicio no se cobrará inicialmente, pero en un futuro algunas de las transacciones tendrán un costo.
¿Es necesario prematricular el servicio?
Sí. La primera vez que se va a utilizar el servicio es necesario hacer una inscripción, que se puede hacer por el mismo celular. Es un proceso ágil y rápido que crea una relación entre el Banco y ese teléfono específico del cliente. Por seguridad, el cliente sólo podrá hacer transacciones desde el teléfono que matriculó y en las cuentas que registró desde ese equipo celular, en la opción de administración de cuentas. En cuanto a las cuentas a las que desea hacerles pagos y transferencias, es necesario matricularlas previamente por la Sucursal Telefónica 01 8000 0512345 o por la Sucursal Virtual www.bancolombia.com.
¿Cómo se garantiza la seguridad de la información?
La seguridad de la información está basada en mecanismos de encripción fuerte que están grabados en la SIM del teléfono. Desde la fábrica viene un certificado digital, lo que hace que ni la compañía de telecomunicaciones ni alguien que intercepte la comunicación pueda tener acceso a la información que viaja. Sólo tienen acceso el Banco y el cliente. Es la misma tecnología que manejan las tarjetas que tienen chip. Es altamente segura desde el punto de vista del flujo de los datos. Sin embargo, el cliente debe tener el mismo cuidado del manejo de las claves, como no compartirlas con nadie y cambiarlas periódicamente.
¿Cómo funciona el tema de las claves en la Banca Móvil BANCOLOMBIA?
La clave que se utiliza para realizar las transacciones por teléfono celular es la misma de la tarjeta débito de los clientes. Sin embargo, como hay una transacción inicial de registro para empezar a usar el servicio, ahí se requiere verificar el documento del cliente y la segunda clave, que es usada en Bancolombia para algunas transacciones por Internet y teléfono. Si el usuario no tiene la segunda clave, la puede solicitar por la línea de atención al cliente 01 8000 0512345 o por la Sucursal Virtual www.bancolombia.com en la sección de transacciones y pagos.
¿Qué diferencia hay entre este servicio y los nuevos servicios que se ofrecen a través de la tecnología Wap?
La tecnología Wap continúa. Pero ahora con la Banca Móvil BANCOLOMBIA hay más transacciones disponibles y es mucho más fácil de usar. Además, este medio es más económico porque el usuario no tiene que contratar un plan de datos. A los bancos les va a permitir llegar a un mayor número de clientes porque se puede usar desde cualquier teléfono, incluidos los de gama media y baja.
¿Qué va a hacer Bancolombia para incentivar el uso de esos servicios?
Bancolombia está utilizando las mismas estrategias que le han dado resultado para estimular los canales electrónicos. Ya más del 80% de los 50 millones de transacciones mensuales de Bancolombia se hacen por estos medios: Internet, cajeros electrónicos y teléfono. Vamos a enseñarles a los usuarios a utilizar estos nuevos medios y nos apoyaremos en nuestros equipos comerciales para que cada vez más personas los utilicen. Y este canal va a ser el apoyo transaccional a la estrategia de bancarización y corresponsales no bancarios, para llegar a los rincones más alejados del país donde ya está la telefonía celular.
¿Qué nuevos servicios vendrán más adelante en la Banca Móvil BANCOLOMBIA?
Siguen transacciones con tarjeta de crédito, contraórdenes de cheque, bloqueos de tarjetas débito y empezar a enviar alertas a los clientes para que esto genere transacciones. Por ejemplo, le avisaremos cuando hay un sobregiro, una consignación en nómina o un débito muy grande, para sólo mencionar algunos.
Finalmente, ¿cuáles servicios están disponibles los servicios?
Para la segunda semana de septiembre se lanzará el servicio con Consulta de Saldos, Transferencias y Pagos y luego se incorporarán nuevas funcionalidades.
GERENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS
28 de agosto de 2006
