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Preguntas frecuentes

¿Si la Tarjeta Débito Bancolombia Maestro está deteriorada, cómo puedo reponerla?
Debes dirigirte a la oficina donde abriste tu cuenta y solicitar el cambio del plástico. Este proceso toma aproximadamente dos días hábiles.
La solicitud sólo puede hacerla el titular de la cuenta y es indispensable que presentes tu cédula.

¿Cómo puedo retirar dinero desde el exterior?
Todos los clientes con Tarjeta Débito Bancolombia Maestro pueden retirar dinero en el exterior en los cajeros electrónicos afiliados a la red Cirrus. Estos retiros están sujetos a la tasa de cambio del día que se efectúe el retiro.

¿Cuánto es el monto máximo de retiro desde el exterior?
El monto máximo de dinero que puedes retirar desde el exterior con tu Tarjeta Débito Bancolombia Maestro es de $1.200.000 de pesos colombianos diarios. El cambio de la moneda se hace siempre a dólares americanos.

¿Qué debo hacer cuando se bloquea la clave de mi Tarjeta Débito Bancolombia Maestro?
Debes dirigirte a la oficina donde abriste tu cuenta, con la cédula y la tarjeta para que te asignen en ese mismo momento una nueva clave.

¿Dónde puedo cambiar la clave de mi Tarjeta Débito Bancolombia Maestro?
La clave puede ser cambiada en los cajeros electrónicos, sucursales o Puntos de Atención Cercanos.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo de mi Tarjeta Débito Bancolombia Maestro?
Lo primero que debes hacer es bloquear la tarjeta a través de la Sucursal Telefónica; luego, debe dirigirte a la oficina donde abriste la cuenta para que te expidan una nueva tarjeta.

¿Cuáles son las recomendaciones de seguridad que hace Bancolombia?

  • Cambia frecuentemente tu calve personal. (Mínimo una vez al mes).
  • Personaliza tu tarjeta firmándola en la parte posterior.
  • Al realizar una transacción de compra en un establecimiento, no pierdas nunca de vista tu tarjeta y cuando te la devuelvan, verifica que efectivamente sea la tuya.
  • Mantén tu tarjeta en un lugar seguro.
  • Recuerda que tu tarjeta es personal e intransferible. No la prestes nunca a terceras personas.
  • No escribas tu clave en ninguna parte, memorízala.
  • No reveles nunca tu clave personal.
  • No aceptes colaboración de extraños al momento de realizar transacciones en cajeros electrónicos, Pac electrónico, datáfonos u otros canales.
  • Cuando digites tu clave, hazlo con precaución y evita que otras personas puedan verla.
  • Ante cualquier inconveniente con tu tarjeta, como robo, pérdida o retención en cajeros automáticos, bloquéala inmediatamente a cualquier hora, a través de nuestra Sucursal Telefónica o Sucursal Virtual.
  • Revisa periódicamente el estado de tu cuenta y reporta a Bancolombia cualquier irregularidad.
  • En el momento de presentar algún reclamo entrega la documentación solicitada por Bancolombia para la investigación y atención, dentro de los términos definidos.
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